Акаунтът на играча от Полша беше затворен за една нощ без обяснение и той не можа да получи достъп до средствата си. Той потърси помощ, за да си върне парите, които беше депозирал, тъй като смяташе, че е несправедливо казиното да ги задържи. Играчът потвърди, че се е регистрирал, потвърдил е самоличността си и е изпълнил всички изисквания за залагане, след като е спечелил безплатен залог в състезание. Поради липсата на отговор от страна на играча на последващи въпроси от екипа по жалбите обаче, разследването не можа да продължи. Следователно жалбата беше затворена засега, с възможност играчът да я отвори отново, като възобнови комуникацията.
Honeybetz Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 270 zł
Honeybetz Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводКазиното затвори сметката ми за една нощ, без да посочи причина. Парите, които депозирах, все още бяха в сметката ми и те не искат да ги изплатят. Какво да направя? Моля, помогнете ми. Просто искам да си върна парите, които депозирах. Не искам нищо безплатно. Не могат да задържат парите ми. Нямам достъп до сметката си. Загубих парите си. Казино Гуру, моля, помогнете ми. Работих здраво за пари и те ми ги откраднаха. Нямам екрани, защото затвориха сметката през нощта. Помогнете ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводРегистрирах се и потвърдих самоличността си. Спечелих безплатен залог в състезание, организирано на уебсайта на казиното въз основа на резултатите от мача. Изпълних всички изисквания за превъртане и направих депозит. Изиграх целия депозит три пъти, както се изискваше. Когато го направих, акаунтът ми беше блокиран без причина и не мога да си получа парите обратно. Просто искам парите обратно, нищо повече. Моля, помогнете ми. Трябва да чуя от вас. Ако се свържете с тях, те ще ви изслушат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да уточните следното:
- Балансът към момента на закриване на сметката ви съставен ли е само от депозираните от вас средства или включва и печалби от безплатния залог/състезание?
- Споменахте, че безплатният залог е бил присъден чрез конкурс, базиран на резултати от мачове — бихте ли могли да обясните това по-подробно? Свързано ли е това с резултати от спортни залози или с друг вид промоция?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема LukaszA1983ww,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
