Играчката от Южна Африка се сблъска с проблем с депозита си от R50 в Hollywoodbets, който се появи в секцията за бонуси, вместо в наличния ѝ баланс. След като се свърза с поддръжката, тя научи, че депозитът ѝ е третиран като бонус поради технически проблем, но не е поискала бонус, нито е била информирана за него. Тя постави под въпрос дали ще бъде подведена под отговорност за тази грешка. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснения, но поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз, жалбата беше маркирана като „нерешена“.
Hollywoodbets Casino ZA - Депозитът на играча е неправилно класифициран като бонус.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 100
Сума: R50
Hollywoodbets Casino ZA
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден
Депозирах 50 ранда в сметката си в Hollywoodbets. Знам, че 50 ранда не са много пари, но нека ви кажа какво се случи. След като направих депозита, той се показваше в сметката ми, но не като наличен баланс, а в секцията за бонуси. Не мога да играя на слотове, защото е в бонус сметката.
Свързах се с Hollywoodbets по имейл. Получих имейл от Nokuthula L, в който пишеше: „Бихме искали да Ви информираме, че успешно открихме Вашето доказателство за плащане и депозитът Ви е кредитиран във Вашата сметка в Hollywoodbets."
Не е в моята сметка, а в секцията за бонуси. Свързах се с поддръжката на живо, където ми казаха, че съм получил бонус за рожден ден, след като депозирах 100 ранда в края на май. От поддръжката на живо ми казаха също, че има технически проблем и не е трябвало да играя бонуса от страната на слот машината. Така че, те взеха депозита ми, който направих днес, като бонус и го поставиха в спортната секция като бонус.
Поддръжката на живо също каза, че съм използвал бонуса неправилно. Не съм поискал бонус, нито пък ме попитаха дали искам бонус. Не съм добавил този бонус в сметката си за слотове, така че как аз трябва да го платя, дори след като поддръжката на живо каза, че е технически проблем. Дори не спечелих нищо с бонус парите. Трябва ли да нося отговорност за технически проблем от тяхна страна?
Прикачени са чатът на живо и имейлът от Hollywoodbets, вижте страници 5, 6 и 8.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Нела17,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре ситуацията Ви, бих искал/а да Ви задам няколко уточняващи въпроса.
- Бихте ли могли да посочите точната дата, на която сте направили депозита от R50 в казиното? Появи ли се тази сума веднага във вашата бонус секция?
- Уверихте ли се, че с последния ви депозит не са активирани бонуси?
- Бихте ли ми казали кога точно казиното ви е предоставило бонуса за рождения ден? Получихте ли имейл за потвърждение, в който се казва, че този бонус е добавен към вашия акаунт? Ако е така, моля, не се колебайте да ми го препратите на [email protected] .
- И накрая, бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на депозитите от вашия казино акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодарим ви предварително за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника, аз дори не знаех за някакъв вид бонус. Депозирах 100 ранда на 31 май и тъй като това е месецът ми на раждане, когато депозираш 100 ранда, получаваш бонус. Дори не знаех за него, докато не ми казаха, когато попитах за депозита ми от 50 ранда, който отидох в бонус сметката. Забелязах, че допълнителните 50 ранда бяха добавени след депозита ми на 31-ви, но предположих, че имат щастлив час или нещо подобно. Не получих никакви съобщения или подобни, за да приема бонуса, нито имейл за този бонус. Допълнителните 50 ранда, които получих на 31-ви, просто се появиха след като направих депозит. Така че, след това, на 3 юни, депозирах 50 ранда и не забелязах нищо странно, докато не се опитах да играя на слот машини. Видях, че не мога да играя на слот машина, защото балансът ми е нула. Тогава отидох да проверя сметката си и видях, че депозитът ми всъщност не е в сметката ми, а е в секцията за бонуси. Тогава се свързах с Hollywoodbets по имейл и многократно ми казваха, че депозитът ми е получен и е в сметката ми. Отговорих няколко пъти, като добавих скрийншотове, за да им покажа, че не е в сметката ми, а под бонуса. Те просто отговориха, че е в сметката ми. Тогава се свързах с поддръжката на живо на Hollywoodbets.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзползвахте ли бонуса за рождения ден, преди да направите депозита си от R50 на 3 юни?
Възможно ли е депозитът от R50 все още да не е достигнал до вашата казино сметка – например поради забавяне в обработката или проблем с използвания метод на плащане?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах 100 ранда на 31 май и получих бонуса от 50 ранда, както казах в предишните разговори. Депозирах 50 ранда на 3 юни, те така и не стигнаха до сметката ми, все още не са в сметката ми, вместо това отидоха в бонуса. Също така добавих чата между мен и поддръжката на живо, където ми казаха, че е техническа грешка, както беше споменато и в предишните ми разговори. Не трябваше да получавам бонус от 50 ранда за игра на слотове. Трябваше да отиде в спортната част на Hollywoodbets. Ето защо взеха депозита ми на 3 юни за бонуса, който ми дадоха погрешно, на 31 май.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, изпратете ми разписка за депозит, потвърждаваща плащането, което сте изпратили в казиното на 3 юни. Също така, моля, изпратете ми екранна снимка на историята на депозитите и историята на бонусите от вашия казино профил. Моят имейл адрес е [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате екранни снимки тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла. Виждам обаче сумата в историята ви, кредитирана като „ДЕПОЗИТ: ДЕПОЗИТ ЧРЕЗ EFT", а не като бонус. В сметката ви има три транзакции: два депозита и един бонус. Можете ли да го обясните?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Има 3 транзакции. Първата транзакция е на 31.05.2025 г. - депозит чрез електронен плащания. Втората транзакция е на същия ден и час - бонусът за рождения ден, който ми дадоха. Третата транзакция е на 03.06.2025 г. - депозит чрез електронен плащания. Тази, която виждате в горната част на екранната снимка, не е налична, показва се като бонус. Взеха депозита ми за спортен бонус.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМного благодаря, Nella17, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата ми Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Nella17, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Hollywoodbets Casino ZA за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти, Вероника, и благодаря ти, Петър.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
