Играчът от Холандия се беше регистрирал в Cruks, холандска система за предотвратяване на хазарта, но все пак успя да депозира и залага приблизително 1000 ЕВРО на техния онлайн сайт. Въпреки че е повдигнал този проблем с казиното и е чакал разследване в продължение на 2 месеца, играчът не е получил никакви актуализации или възстановяване на средства. Играчът беше посъветван от екипа за оплаквания да се свърже директно с CRUKS за допустимост за възстановяване, тъй като той работеше независимо със собствен набор от критерии. След това играчът се свърза с KSA и беше посъветван да предприеме правни стъпки. След известна кореспонденция и удължаване на срока за разрешаване на жалбата, играчът информира, че проблемът е решен. Вследствие на това жалбата беше затворена като „разрешена“ от екипа по жалбите.
Holland Casino - Играч, залагал въпреки самоизключването, иска възстановяване.
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Holland Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводСлед като се регистрирах в Cruks около октомври 2023 г. (което е холандска система, която ви предпазва от залагане във всички ЗАКОННИ физически и онлайн казина), все още успях да депозирам и залагам приблизително 1000 ЕВРО на техния онлайн сайт.
След като повдигнаха това с услугата за онлайн чат, както и писмено чрез обслужването на клиенти по имейл, те казаха, че ще разследват това.
2 месеца по-късно все още нямам нито една актуализация и парите ми не са възстановени.
Получавам само автоматизирани имейли и един и същ отговор отново и отново, за казино, управлявано от правителството, това е твърде абсурдно за думи и изобщо не трябва да отнема толкова време и незабавно си връщам всичките неоснователно пари, които съм успял депозит/залагане по време на моята регистрация на cruks!
ПреводУважаеми qbpp4zhwqs,
Благодарим ви, че подадохте жалбата си и съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате. В миналото сме се занимавали със случаи, свързани с CRUKS, но получихме насоки, според които е най-добре играчите да се свържат директно с CRUKS на https://cruksregister.nl/contact . За съжаление не сме запознати със специфичните процедури и методи, използвани от CRUKS, за да проверим допустимостта за възстановяване на средства сред регистрираните потребители. Въпреки че имаме свои собствени процедури за самоизключване, CRUKS работи независимо и използва свой собствен набор от критерии, с които не сме запознати. Следователно е извън нашата способност да оценяваме такива случаи.
Ако има някакво развитие по отношение на вашия случай в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] , и съответно ще актуализирам тази тема. Още веднъж, бих искал да можем да предложим повече помощ.
Моля, информирайте ме за предпочитания от вас начин на действие.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
ПреводПросто вярвам, че едно казино, което се управлява от правителството, трябва да се придържа към правилата, наложени от собственото му правителство. въпреки това техните системи трябваше да видят, че съм регистриран и да не разрешават моите депозити и когато се сблъскат с фактите, по-бърза обработка на случая и възстановяване
Но ще се свържа със самия Cruks, защото това отнема много време
ПреводЗдравей qbpp4zhwqs,
Бихте ли ме информирали за по-нататъшно развитие?
Благодаря ти.
ПреводСвързах се с KSA и единственото, което мога да направя, е да предприема правни стъпки или да се свържа с адвокат.
За малка сума от 1000 евро мисля, че това е абсурдно и Holland Casino трябва да се справи с тази ситуация по-бързо.
ПреводЗдравей qbpp4zhwqs,
Бихте ли могли да препратите вашата регистрация в CRUKS и всяка свързана комуникация на [email protected] ?
Благодаря ти.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЕкранни снимки от плейъра:
ПреводЗдравей qbpp4zhwqs,
Извинявам се за забавения отговор. Бихте ли препратили регистрацията си и всяко свързано съобщение с по-добро качество? Страхувам се, че не мога да го анализирам правилно от препратените екранни снимки.
Благодаря ти.
ПреводВече е разрешено, можете ли да направите екранните снимки заключени поради поверителна информация. Благодаря ти!
ПреводБлагодаря ви, qbpp4zhwqs, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
PS: Вашият отговор, съдържащ екранните снимки, е маркиран като чувствителен, видим само за вас, казиното и нас. Въпреки това, ако предпочитате, мога да ги изтрия напълно при поискване от ваша страна.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводТъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, qbpp4zhwqs, за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
