Играчът от Германия подаде жалба срещу казино HitMe относно невъзможността му да изтегли 950 евро печалби с истински пари поради автоматично активиран бонус от 150 евро. Той твърди, че казиното е подвело потребителите, като е показвало отделно сумите на реалните пари и бонуса, и настоява, че печалбите му трябва да бъдат освободени без наказателни изисквания за залагане. Поискахме разяснения относно статуса на бонуса и дали е по избор или се прилага автоматично, а жалбата по-късно беше маркирана като разрешена от играча. В резултат на това приключихме случая като разрешен.
HitMe Casino - Заявката за теглене на играча е отхвърлена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 950 €
HitMe Casino
Индекс на сигурност 2.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми екип за оплаквания,
С настоящото искам да подам жалба срещу онлайн казиното HitMe.
Факти:
1. Направих втори депозит от €200.
2. С този депозит автоматично се активира бонус от €150.
3. Започнах играта и играх изключително с депозираните от мен истински пари. Съгласно политиката на казиното (клауза 1.4.1), първо се използват истински пари.
4. След като заложих приблизително 50 евро от реалните си пари, реализирах печалба. Така общият ми баланс се увеличи до 1100 евро.
5. В потребителския интерфейс на моя акаунт, балансът е ясно и прозрачно показан отделно: 950 евро реални пари и 150 евро бонус.
6. Никога не съм докосвал или използвал самите бонус пари.
Проблемът:
Когато се опитах да изтегля печалбите си от 950 евро с истински пари и да анулирам неизползвания бонус, ми казаха, че това не е възможно. Вместо това казиното изисква първо да изпълня изискването за превъртане от 14 000 евро. Като алтернатива, ако анулирам бонуса, всички печалби, спечелени с истински пари, ще бъдат анулирани заедно с бонус средствата.
Причини за оплакването:
Подвеждащо управление на акаунта (UI): Казиното изрично показва строго разграничение между „Истински пари" и „Бонус" в потребителския акаунт. Това основателно създава у играча впечатлението, че истинските пари се управляват независимо.
Нечестна практика с автоматично активиране: Бонусът е бил присвоен автоматично. Не може да бъде в интерес на честната игра депозираните истински пари и получените печалби да бъдат напълно блокирани от автоматично добавен бонус, въпреки че балансът на бонуса дори не е бил докоснат.
Поради това моля казиното да анулира неизползвания бонус от 150 евро и да освободи моите законни печалби от 950 евро за плащане.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:
- Бихте ли могли да уточните какво е текущото състояние на вашия баланс? Все още ли не можете да изтеглите печалбите си, защото бонусът не може да бъде анулиран, или казиното вече е премахнало печалбите от акаунта ви, след като сте се опитали да анулирате бонуса?
- Знаехте ли, че бонусът е бил активиран върху вашия депозит, преди да започнете да играете?
- Бонусът по избор ли беше или се кредитираше автоматично без възможност за отказ преди депозиране или игра?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Атила
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводИмам 950 евро реален кредит и 150 евро бонус кредит.
Вижте приложената екранна снимка.
Не мога да изтегля нищо, защото първо трябва да анулирам бонуса (който никога не съм използвал). Когато се опитвам да направя това, системата ми казва, че 750 евро от баланса ми с истински пари също ще бъдат анулирани.
Направих два депозита чрез криптовалута. Умишлено използвах бонуса от първия депозит.
След това просто изпратих втория депозит от 200 евро в същия крипто портфейл.
Вторият бонус след това се активира автоматично. Не беше нужно да го активирам.
Тъй като балансът ми беше отделен между истински пари (депозит от 200 евро) и бонус пари (бонус от 150 евро), не възразих, тъй като си мислех, че така или иначе ще играя само с истинските си пари, а бонусът беше просто „екстра".
В нито един момент не стана ясно, че истинските пари и бонус парите са свързани за залога.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводАнулирах бонуса и поисках теглене на истински пари от €480. Надявам се, че ще бъде обработено бързо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми gandhi1988,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми gandhi1988,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
