HitMe Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаема злоупотреба с бонуси.

Присъединих се към това казино на 18 юни 2025 г. и до днес (29 април 2026 г.) не съм имал проблеми.

Доколкото знам, всички KYC процедури са актуални.

На 27 април 2026 г. поисках бонус от 70% без посочен максимален кешбек. Играх според правилата и не видях никакви проблеми, докато не отидох да осребря €2500 от баланса на €10 000. Днес ми изпратиха имейл, в който пишеше следното:

======================================================

Здравей,

След преглед на активността във Вашия акаунт, нашият екип установи систематичен модел на злоупотреба с бонуси през множество бонус периоди, което е пряко нарушение на нашите Общи условия за бонуси.

В съответствие с раздели 3.7 и 2.2.2, салдото по сметката Ви е анулирано, сметката Ви е окончателно закрита.

Много е жалко, че трябва да споделим тази новина с вас, но за съжаление приемаме злоупотребата с бонуси много сериозно.

С най-добри пожелания,

Мариз

======================================================

Очевидно съм съкрушен от тази ситуация и ако можете да ми помогнете с моя случай, ще съм благодарен.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с HitMe Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус? Кои бонуси активирахте и използвахте в казиното напоследък?
• Бихте ли споделили с мен първоначалната комуникация с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас

Благодаря ви, че ми помогнахте с моя случай. За да отговоря на вашите въпроси:

а) Играх само на слотове и тези слотове бяха в разрешената група според списъка с бонус игри на казиното.

б) Да, използвах бонуси, които бяха налични за мен, и спазвах правилата, така че не превиших максималния размер на залога, нито играх забранена игра и т.н. Най-скорошният бонус беше 70% бонус за депозит (без максимални печалби), което доведе до този случай. Преди това съм използвал 100% бонуси за депозит, които ми бяха предложени.

в) Вижте прикачения екран на екрана (щракнете, за да го разгънете)

Уважаеми dsp99RF,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми dsp99RF ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

Като част от стандартната ни процедура, обикновено бих поканил представител на HitMe Casino да се присъедини към този разговор. Тъй като обаче те все още не са регистрирали представителен акаунт на нашата платформа, в момента не могат да отговорят директно в тази тема.

Въпреки това, вече се свързах с екипа им чрез алтернативен канал, като препратих подробностите за проблема ви, заедно с покана да създадат представителен акаунт на нашата платформа. Ще ви държа в течение тук веднага щом получа актуализации.

Благодарим ви за разбирането и търпението.

С най-добри пожелания,

Кубо

Скъпи Кубо,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас относно този случай. Оценяваме възможността да представим нашата гледна точка.

След задълбочен преглед на активността в акаунта на този играч, не само на най-скорошния бонус период, но и на историята му на игра от няколко месеца, нашият екип идентифицира систематичен и умишлен модел на злоупотреба с бонуси, който се повтаря в множество бонус цикли.

Това не е изолиран инцидент. Прегледът ни на по-ранни бонус периоди разкри същия модел на поведение, потвърждавайки, че това е бил постоянен и пресметнат подход за злоупотреба с бонуси на нашия сайт.

Умишленото и многократно използване на специфични игрови механики по време на бонус игра е изрично обхванато от множество раздели на нашите Общи условия, включително раздели 3.7, 6.5 и 16.7(j) от нашите Общи условия и раздел 2.2.2 от нашите Бонус условия, както и други нарушения. Това, което беше установено в този акаунт, не беше стандартен геймплей. Това беше стратегия за злоупотреба с бонуси, повтаряща се през множество бонус периоди.

Действията, предприети по този акаунт, бяха извършени в пълно съответствие с нашите Общи условия за бонуси и Стандартни общи условия, които играчът прие при създаването на акаунта и продължаването на използването на платформата.

Тъй като това включва чувствителни данни за акаунта и играта, ще ви изпратим подробен имейл, в който ще бъдат посочени конкретните констатации от нашия преглед, нарушените условия и основанието за нашето решение.

Разбира се, ще ви държим в течение и с удоволствие ще споделим тази информация с вас директно по имейл.

С най-добри пожелания,

Казино HitMe

Изпратихме имейла, моля, потвърдете дали сте го получили, Кубо.

Благодаря предварително

Уважаеми казино HitMe,

Благодаря Ви за отговора и за допълнителните разяснения по този въпрос.

Уважаеми dsp99RF ,

Предвид сложността на този случай, учтиво Ви моля за търпение, докато отделяме необходимото време, за да разгледаме подробно и обсъдим въпроса вътрешно с нашия екип.

Благодаря ви за разбирането.

Уважаеми казино HitMe,

Отговорих на имейла ви и очаквам с нетърпение да се свържете с мен.

Благодаря ви за съдействието.

Здравей,

Ние отговорихме

Благодаря,

Уважаеми dsp99RF ,

Извинявам се за закъснението с отговора си.

Бих искал/а да Ви информирам, че в момента водя открит разговор с казиното относно Вашия случай. Казиното е споделило няколко точки относно причините за закриване на Вашия акаунт, които трябва да бъдат правилно прегледани и обсъдени.

Ще ви информирам веднага щом има някакви актуализации.

Благодаря ти.

Уважаеми казино HitMe,

За съжаление, все още не съм имал възможност да отговоря подробно на имейла Ви, но ще го направя възможно най-скоро.

Въпреки това, прегледах накратко съобщението ви и за да избегна по-нататъшни забавяния, бих искал да ви помоля да предоставите пълните логове на играта, демонстриращи описаните от вас модели, както предложихте.

Благодарим Ви за продължаващото сътрудничество.

Скъпи Кубо,

Извиняваме се за закъснения отговор, чакахме отговора ви по имейл и не видяхме актуализацията в темата. Оттогава изпратихме допълнителни доказателства по имейл, включително пълни логове на играта и подробно описание на конкретните нарушени Общи условия.

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

С най-добри пожелания,

Казино HitMe

Уважаеми dsp99RF ,

Моля, приемете моите извинения за закъснението на отговора ми.

Бих искал да ви уверя, че оплакването ви не е забравено и че все още работя активно по въпроса. В момента продължавам дискусията с казиното и представям нашите опасения относно тяхната позиция, особено по отношение на начина, по който са били тълкувани спорните условия за игра и бонуси.

Въпреки че не мога да обещая конкретен резултат, бъдете сигурни, че внимателно разглеждам въпроса и правя всичко възможно, за да помогна за справедливо разрешаване на вашата жалба.

Разбирам, че чакането може да бъде разочароващо и оценявам вашето търпение. Ще ви информирам тук веднага щом има някакъв съществен напредък.

Здравей, Кубо,

Очакваме вашия отговор по имейл.

Уважаеми казино HitMe,

Изпратих ви още един имейл. След като получа отговора ви, ще споделя съответно заключението.

Благодаря ти.

Здравей,

Ние отговорихме

Уважаеми казино HitMe,

Благодарим Ви за продължаващото съдействие и за предоставените обяснения по време на процеса на разрешаване на жалбата.

След многократно разглеждане на случая, нашата позиция остава, че представените до момента доказателства не оправдават в достатъчна степен конфискацията на печалбите на играча. Макар че разбираме, че играта на играча може да изглежда ориентирана към бонуси или стратегически оптимизирана, не считаме това само за достатъчно, за да докаже злоупотреба или нарушение на правилата, особено ако използваните игри и механики са били достъпни по време на активна бонус игра и не са били ясно ограничени или технически блокирани.

Според нас, статистическите показатели, повтарящите се модели на игра или вътрешните оценки на риска могат да оправдаят по-нататъшно разследване, но те не могат да заместят ясни доказателства за конкретно забранено действие, техническа експлоатация, злоупотреба със забавен рунд, манипулация извън нормалната функционалност на играта или друго ясно дефинирано нарушение.

На този етап все още очакваме Вашия окончателен отговор. След като го получим и прегледаме, ще пристъпим към окончателната оценка на жалбата въз основа на наличната информация.

Благодаря ви за съдействието.

Скъпи Кубо,

Бихме искали да уточним, че този случай все още е в процес на активно обсъждане. Отговорихме на последния ви имейл с подробен отговор, разглеждащ повдигнатите въпроси, но все още не сме получили отговор. Не считаме този въпрос за приключен и с уважение молим това да бъде отразено в публичната дискусия.

С най-добри пожелания,

Казино HitMe

Уважаеми dsp99RF ,

Въпреки обширната комуникация с казиното и подробния преглед на тяхната позиция, казиното потвърди, че поддържа решението си и не възнамерява да преразглежда конфискацията на вашите печалби.

Както беше обяснено по-рано, не считаме мотивите на казиното за достатъчни, за да оправдаят конфискацията в този случай. Според нас, спорният геймплей е бил осъществен с помощта на налични игри и техните стандартни механики, а предполагаемото нарушение не е било достатъчно ясно дефинирано предварително.

Тъй като казиното изрично и многократно е заявявало, че няма да промени позицията си, за съжаление не можем да постигнем по-благоприятно решение.

Следователно жалбата ще бъде приключена като нерешена с класификация „Срещу Кодекса за лоялни хазартни игри" .

Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не успяхме да Ви предложим по-благоприятно решение. Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Винаги сме тук, за да Ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Кубо