Играчът от Финландия чакаше теглене в продължение на шест седмици, през които подаде множество документи и получи потвърждение за проверка на акаунта. Въпреки това акаунтът му остана замразен и той не можа да тегли средства, без да получи ясно обяснение от казиното относно забавянето. След обширна комуникация с казиното, проблемът беше решен и играчът получи достъп до средствата си. Екипът по жалбите улесни разрешаването, като се координира с казиното от името на играча.
HighFlyBet Casino - Тегленето на играча се забавя и акаунтът се замразява.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 026 €
HighFlyBet Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводПроблемът продължава общо шест седмици, първоначално поискаха десетки документи, всичко беше изпратено и от много седмици казват, че сметката е потвърдена. Все още не плащат. Сметката ми е замразена, така че не мога да направя теглене. Те просто продължават да казват от седмица, че трябва да чакам отговорният екип да отвори страницата за теглене, но нищо не се случва. Няма директен контакт с отговорния екип и през цялото време не са ми казали какъв е проблемът, когато не плащат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Някой от документите ви за самоличност прегледан и одобрен ли е от съответния отдел? На предоставената от вас екранна снимка изглежда, че документите ви са били отхвърлени.
Бихте ли уточнили кои документи сте предоставили и кога точно сте изпратили последния до казиното?
Кога за последен път комуникирахте с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно верификацията на акаунта ви?
Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводПроверил съм. През първия месец поискаха десетки документи (често искаха едни и същи документи многократно, въпреки че вече бяха изпратени, което е наистина странно). Когато направих първото си теглене на 13.09.15.10, казаха, че всичките ми документи са одобрени, но се изисква потвърждение от по-висша инстанция. Изпратих им доказателство за адрес, доказателство за плащане, доказателство за самоличност, доказателство за средства и банкови извлечения за 3 месеца за всички банкови сметки. За последно изпратих поисканите документи на 13.10. Свързах се с тях над сто пъти, но те казват, че не могат да направят нищо в чата, просто трябва да се чака, не можете да се свържете директно с инспекторите и те казват, че също не могат, което е наистина странно, днес беше последният път. Играх спортни залози.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Vilperi12,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Vilperi12,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
