Играчът от Германия се сблъска с проблеми при тегленето на 1423,89 евро от Highflybet Casino поради многократни искания за документи, които не можаха да бъдат предоставени от неговия крипто портфейл без попечителство. Въпреки че предостави селфи с документ за самоличност и скрийншотове на портфейла си, казиното настоя за потвърждение на източника на средствата, изисквайки документация, която играчът не можа да предостави поради естеството на криптовалутните транзакции и загубата на достъп до стари портфейли. Играчът предостави доказателство за входящи транзакции, проверимо чрез блокчейн, и допълнителна документация, свързваща средства с тегления от други казина, но казиното поиска допълнително потвърждение от изпращащите платформи, което не беше напълно получено. След няколко месеца сътрудничество и множество подавания на документи, казиното най-накрая одобри документите на играча въз основа на доказателствата чрез блокчейн и потвържденията за теглене, позволявайки на играча да продължи със заявките за теглене, и жалбата беше разрешена.
HighFlyBet Casino - Тегленето на играча е блокирано от казиното.
Случаят е приключен
Сума: 1 423 €
HighFlyBet Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Бих искал да подам жалба срещу Highflybet Casino.
Имам баланс от 1 423,89 евро в сметката си за играчи, който бих искал да изтегля. За съжаление, казиното блокира тегленето ми, защото непрекъснато изисква документи, които обективно не мога да предоставя.
Направих депозита си на 29 август 2025 г., използвайки моя Exodus Wallet (крипто портфейл без попечителство). Тези портфейли не изискват лично име или банкови данни, тъй като портфейлът се идентифицира единствено чрез адрес на портфейла.
За целите на проверката, вече предоставих на казиното селфи с моята лична карта и отворения портфейл, за да докажа ясно, че портфейлът е мой. Казиното обаче продължава да изисква „потвърждение за депозит" със следната информация:
-Име на титуляра на сметката
-Банкова сметка или IBAN
-Сума на транзакцията
-Име на получателя
-Идентификационен номер на транзакцията
-Дата на транзакцията
Тези изисквания са невъзможни за изпълнение, защото локален портфейл като Exodus просто не съдържа такива данни. Крипто транзакциите не включват име на банка, IBAN или пълно име на получателя; само идентификатор на транзакцията и адреси на портфейла.
Многократно съм информирал казиното, че тази информация технически не съществува. Обясненията ми обаче са игнорирани и те продължават да повтарят същия списък с невъзможни изисквания. В резултат на това тегленето ми от €1,423.89 е блокирано без причина.
Затова моля за вашата подкрепа, така че казиното или да приеме съществуващите ми документи, или да предложи алтернативно, реалистично решение, за да мога най-накрая да изтегля баланса си.
Благодаря ви за помощта.
Най-добри пожелания
Дензъл
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Правилно ли разбирам, че потвърждаването на депозита ви изглежда е единственият проблем?
- Предоставили ли сте други документи и всички те одобрени ли са?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводЗдравей, Кристина,
Да, проверката на депозита е единственият проблем.
Доказателството за самоличност беше прието.
Най-добри пожелания
християнин
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
ПреводЗдравей, Кристина,
Препратих осем имейла. Първоначално писах на немски, а по-късно на английски. Исках да изключа всякакви недоразумения, породени от езика.
Най-добри пожелания!
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моята колежка Барбора ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, Дензъл,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Барбора и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви.
Бих искал също да поканя представителя на HighFlyBet Casino да се включи в дискусията. Уважаеми представителе на казиното, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило? Какъв е проблемът с документите, предоставени от Дензъл? Като алтернатива, можете ли да ни дадете насоки как да продължим?
ПреводЗдравей!
Бихме искали да Ви информираме, че процесът на проверка все още продължава.
За да продължим, се нуждаем от доказателство за собственост върху вашия портфейл/борсов акаунт за криптовалута. Това трябва да бъде екранна снимка в пълен размер, показваща вашата лична информация, включително вашето име, номер на акаунт, имейл адрес и други важни подробности.
Освен това, моля, предоставете висококачествена екранна снимка на цялата страница, показваща вашия депозит.
Моля, обърнете внимание, че това е част от нашата стандартна процедура за проверка на депозити, направени в казиното.
Благодарим Ви за разбирането. Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Казино HighFlyBet
ПреводЗдравейте, екип на казино HighFlyBet,
Благодаря ви за отговора и актуализацията.
Напълно разбираме важността на правилната проверка на депозита и спазването на KYC процедурите. Тъй като обаче играчът е депозирал чрез Exodus Wallet, портфейл с криптовалута без попечителство, бихме искали да отбележим, че такива портфейли не съдържат лична информация като име, имейл адрес или номер на сметка.
Предвид това техническо ограничение, играчът не е в състояние да предостави конкретния документ, който искате.
Бихте ли ни казали дали вашият отдел за верификация може да предложи алтернативен метод, който би позволил на играча да потвърди собствеността на своя крипто портфейл?
Ако е необходимо, играчът е готов да сътрудничи напълно и да предостави всякаква разумна форма на доказателство, която бихте могли да предложите, включително допълнителни снимки на екрана или дори обаждане, ако това помогне за напредъка на процеса.
Благодаря Ви много за разбирането и съдействието.
С най-добри пожелания,
Барбора
ПреводЗдравейте, Барбора и Дензъл,
Както беше съобщено по-рано, този документ е необходим за протичане на процеса на верификация. Ако играчът не може да качи посочения документ, като алтернатива може да бъде предоставено извлечение от сметката за обмен, заедно със екранна снимка на цяла страница на доказателството за депозит - ясно показваща всички съответни данни - с добро качество.
След като получим необходимата документация, ще продължим с разглеждането на случая.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино HighFlyBet
ПреводЗдравейте, екип на казино HighFlyBet,
Благодаря ви за съдействието.
Здравей, Дензъл,
Бихте ли могли да изпратите екранна снимка на цяла страница от транзакцията (доказателство за депозит) от вашия Exodus Wallet до екипа на HighFlyBet Casino?
Моля, уверете се, че екранната снимка показва всички видими в портфейла данни - например сумата на транзакцията, датата, адресите на портфейлите и идентификационния номер на транзакцията. Ако е възможно, можете също да включите екранна снимка на същата транзакция в блокчейн браузър, за да я потвърдите.
След като изпратите тези екранни снимки до казиното, моля, уведомете ни тук, за да можем да проследим случая.
Благодаря ви много за съдействието.
С най-добри пожелания,
Барбора
ПреводЗдравей, Барбора,
Изпратих двата скрийншота на казиното, както беше поискано.
Най-добри пожелания
Дензъл
ПреводЗдравей, Дензъл,
Благодарим ви много за актуализацията и за изпращането на поисканите скрийншотове до казиното. Наистина оценяваме вашето съдействие.
Уважаеми екип на казино HighFlyBet,
Бихте ли потвърдили дали сте получили документите на играча и ни информирали за текущото състояние на процеса на проверка?
Благодаря Ви предварително за отговора и сътрудничеството.
С най-добри пожелания,
Барбора
ПреводЗдравей, Барбора,
Бихте ли ми дали имейл адреса си или бихте ли ми изпратили имейл, на който мога да отговоря? Бих искал също да ви изпратя екранните снимки, които изпратих до казиното.
Най-добри пожелания
Дензъл
ПреводЗдравей, Дензъл,
Благодаря ви за съобщението. Можете да се свържете с мен на [email protected] Моля, не се колебайте да препратите екранните снимки, които сте изпратили, до казиното.
С най-добри пожелания,
Барбора
ПреводЗдравей, Дензъл,
Благодарим Ви за документите, които изпратихте. В момента те се преглеждат. Както обаче споменахме по-рано, все още се нуждаем от допълнителна информация, за да завършим процеса на проверка.
За да продължите, моля, предоставете екранна снимка на интерфейса на вашия портфейл, която ясно показва адреса на портфейла (публичния ключ), който сте използвали за вашите транзакции.
След като получим това, ще можем да продължим с вашата проверка.
Благодарим Ви за съдействието и разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино HighFlyBet
ПреводЗдравей, Барбора,
Изпратих двата скрийншота на казиното, както беше поискано, и те бяха приети.
Сега ме помолиха да предоставя скорошно банково извлечение (не по-старо от 90 дни) от банковата ми сметка. Вече го качих.
Най-добри пожелания
Дензъл
ПреводЗдравей, Дензъл,
Благодаря Ви за актуализацията и за предоставянето на поисканите документи.
Ще изчакаме казиното да прегледа наскоро подаденото банково извлечение и да продължи с проверката.
Молим казиното да ни информира, след като проверката приключи или ако е необходима допълнителна информация.
С уважение,
Барбора
ПреводЗдравей, Барбора,
Сега казиното иска доказателство за покупка на криптовалута. Последната ми покупка на криптовалута беше преди около 14 години. Беше направена чрез Fidor Bank. За съжаление вече нямам никакви касови бележки за нея.
Най-добри пожелания
християнин
ПреводЗдравей, Дензъл,
Благодаря ви много за актуализацията. Оценявам, че ме уведомихте.
Ще се свържа с казиното относно това ново искане.
ПреводУважаеми екип на казино HighFlyBet,
Относно искането за доказателство за покупка на криптовалута, покупката на играча с криптовалута е направена преди приблизително 14 години и вече няма налични записи.
Може ли казиното да изясни как тази информация се отнася до проверката на текущия депозит, направен от портфейла Exodus на играча?
Играчът вече е предоставил всички технически налични доказателства и е съдействал изцяло през целия процес, като е представил своевременно всеки поискан документ, включително:
- Проверка на самоличността (одобрена)
- Притежание на портфейл (снимки на екрана са одобрени)
- Депозитна транзакция (одобрена)
- Банково извлечение (представено)
На този етап, любезно молим казиното да извърши проверката въз основа на вече предоставените документи или ясно да посочи алтернативна, реалистична и постижима форма на доказателство, която играчът може действително да предостави.
Благодарим Ви за съдействието. Очакваме с нетърпение Вашето разяснение.
С най-добри пожелания,
Барбора
ПреводЗдравейте, Барбора и Дензъл,
Благодарим Ви за продължаващото търпение и разбиране по този въпрос.
В момента преглеждаме алтернативна документация, която Дензъл евентуално може да предостави, за да продължим процеса на проверка. Работим активно, за да намерим подходящо решение и ще ви информираме незабавно, веднага щом получим допълнителна информация.
Искрено съжаляваме за евентуалното неудобство, което това изискване за проверка може да причини. Моля, бъдете сигурни, че тези процедури са съществена част от нашия ангажимент за поддържане на сигурна, съвместима с изискванията и честна игрална среда за всички наши играчи. Вашето сътрудничество е високо оценено и ни помага да гарантираме целостта на нашата платформа.
Още веднъж, благодаря Ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино HighFlyBet
ПреводУважаеми екип на казино HighFlyBet,
Благодаря ви много за актуализацията и за съдействието.
Оценявам усилията, които полагате, за да прегледате алтернативни варианти за документация за Дензъл. Моля, уведомете ни веднага щом имате допълнителни разяснения или предложено решение, за да можем да продължим ефективно с процеса на проверка.
С най-добри пожелания,
Барбора
ПреводСкъпи Дензъл,
Благодарим Ви за търпението, докато разглеждахме Вашия случай с нашия екип за проверка.
За съжаление, няма алтернативни опции за документа, който поискахме по-рано, тъй като е необходимо да предоставим документация, показваща как сте финансирали вашия крипто портфейл, който впоследствие е бил използван за извършване на депозити. Това е във връзка със строгите мерки за борба с изпирането на пари, които са изброени в долната част на сайта. За да продължим, ще ни е необходим документ, който потвърждава покупката на вашата криптовалута.
За да продължим, ще ни е необходим документ, който потвърждава покупката ви на криптовалута. Това може да бъде например банково извлечение или потвърждение за плащане, показващо превод към борса за криптовалути или платформа, където е извършена покупката.
Също така Ви молим да уточните твърдението, което предоставихте по-рано: „Последната ми покупка на криптовалута беше преди около 14 години. Беше направена чрез Fidor Bank. За съжаление вече нямам никакви касови бележки за нея."
Моля, прегледайте документацията си и предоставете всички налични доказателства за покупката или свързаната с нея транзакция възможно най-скоро, за да можем да продължим процеса на проверка.
С уважение,
Казино HighFlyBet
ПреводУважаеми екип на казино HighFlyBet,
Благодаря ви за последната ви актуализация. Свързах се с вас и по имейл. Ще се радвам да ми отговорите, след като имате възможност да я проверите, за да можем да продължим работата по този случай.
ПреводУважаеми играч,
Бърз въпрос относно вашата криптовалута: когато я закупихте преди 14 години, прехвърлихте ли я директно в текущия си портфейл Exodus или първо беше преместена през други портфейли/борси?
Това ще ни помогне да разберем пътя на транзакцията и да изясним процеса на проверка.
ПреводЗдравей, Барбора,
Тогава имах различен портфейл, после портфейл на телефона си и накрая преминах към Exodus.
ПреводЗдравей, Дензъл,
Благодаря ви за съобщението и за предоставените подробности. Наистина оценявам съдействието ви.
ПреводУважаеми екип на казино HighFlyBet,
Според вас, как се очаква играчът да предостави документация за покупка на криптовалута, която вече не е налична?
Играчът вече е оказал пълно съдействие и е представил всички технически възможни документи. Моля, посъветвайте ни за реалистичен и постижим начин за продължаване. Ако такава проверка не е осъществима, любезно молим казиното да обработи тегленето въз основа на вече предоставената документация.
Благодарим Ви за съдействието. Очакваме с нетърпение Вашите бързи насоки, за да може този въпрос да бъде разрешен.
ПреводЗдравей, Дензъл,
За да продължим с Вашия случай, не се нуждаем от информация или документи за стария портфейл отпреди 14 години. Изискваме само доказателство за портфейла Exodus, който е бил използван за депозиране на средства във Вашата игрална сметка.
Моля, предоставете едно или повече от следните за портфейла Exodus, използван за депозити:
- Снимка на екрана или PDF извлечение от платформата/борсата, от която сте изпратили средствата, показващо вашите данни, адреса на портфейла Exodus, както и датата, сумата и идентификационния номер на транзакцията на депозита(ите).
Моля, уверете се, че всички екранни снимки са ясни и че всички важни детайли (адреси, дати, суми, идентификатори на транзакции) са напълно видими и не са изрязани или редактирани.
След като получим тези документи за правилния портфейл Exodus, ще можем да разгледаме вашия случай възможно най-бързо.
С най-добри пожелания,
Казино HighFlyBet
ПреводЗдравейте, екип на казино HighFlyBet,
Бих искал още веднъж да отбележа, че играчът използва крипто портфейл без попечителство, който по своята същност не събира и не съхранява никаква лична потребителска информация. Поради това е технически невъзможно играчът да предостави документите, които изисквате, като например PDF файл или извлечение от борса, показващо лични данни. Такива данни просто не съществуват и следователно не могат да бъдат предоставени.
Тъй като вашето казино приема плащания с криптовалута, разумно е да се очаква, че вашият екип за верификация е наясно с основните разлики между портфейлите с попечителство и портфейлите без попечителство и ограниченията, които идват с тях.
Играчът е оказал пълно съдействие и вече е предоставил всички документи, които могат да бъдат предоставени за портфейл без попечителство. Докато играчът не е нарушил никакви правила, любезно молим процесът на проверка да бъде завършен въз основа на наличната и технически проверима информация.
Благодаря ви за разбирането
ПреводЗдравейте, Дензъл и Барбора,
За да продължим със случая на Дензъл, не се нуждаем от никаква информация или документи, свързани със стария портфейл; необходимо ни е само доказателство за портфейла Exodus, който е бил използван за депозиране на средства във вашата игрална сметка.
Моля, предоставете едно или повече от следните за портфейла Exodus, използван за депозити:
- Снимка на екрана или PDF извлечение от платформата или борсата, от която сте изпратили средствата към вашия портфейл Exodus, които след това са били използвани за депозити към вашата казино сметка.
Моля, обърнете внимание, че казиното е наясно с видовете документи, които могат да бъдат предоставени от играчите, въз основа на предишни случаи, в които други потребители успешно са подали исканата документация. Необходимо е да се определи произходът на средствата, директно използвани за депозитите, за да се гарантира, че те идват от легитимни източници. Това изискване е в съответствие със строгите разпоредби за борба с прането на пари (AML), които са задължителни и са описани в долната част на нашия уебсайт.
Изискваният документ, потвърждаващ източника на средствата, кредитирани в крипто портфейла, използван за депозити, е съществена част от процеса на проверка. Досега не сме получили никакви подкрепящи документи, показващи произхода на тези средства.
Благодарим Ви за разбирането и търпението по този въпрос.
С най-добри пожелания,
Казино HighFlyBet
ПреводЗдравей, Дензъл,
Още веднъж благодаря за съдействието дотук.
За да ви помогнем да придвижите делото си с HighFlyBet Casino, бихме искали да проучим дали е възможно да предоставите доказателства за депозитите, които сте направили от старите си портфейли към вашия портфейл Exodus. Споменахте по-рано, че сте имали различен портфейл преди Exodus и портфейл на телефона си.
Ето какво можете да опитате:
- Достъпете стария си портфейл (този, който сте използвали преди Exodus).
- Намерете транзакцията(ите), чрез която(ите) средствата са били изпратени към вашия портфейл Exodus. Всяка транзакция трябва да има уникален идентификатор на транзакцията (TXID) или хеш.
- Използвайте блокчейн браузър, като например https://www.blockchain.com/explorer . Можете да въведете адреса на портфейла или идентификатора на транзакцията там, за да видите подробностите за транзакцията.
- Направете ясна екранна снимка на страницата за транзакции, показваща:
-Адресът на портфейла
-Идентификационен номер на транзакцията
-Изпратена сума
-Дата
След като имате тази екранна снимка, можете да я предоставите на казиното като доказателство, че средствата са били преведени във вашия портфейл Exodus, който след това е бил използван за депозити. Това би трябвало да отговаря на изискването за проверка, без да е необходимо извлечение за обмен.
Моля, уведомете ни, ако можете да направите това или ако срещнете някакви затруднения с достъпа до стария портфейл. Тук сме, за да ви преведем през процеса.
ПреводЗдравей, Барбора,
За съжаление, вече нямам достъп до старите си портфейли. Имам нов телефон. Това е и причината да преместя портфейла си в новия.
Въпреки това, намерих банково извлечение, показващо покупката на моите биткойни. По това време все още бях в банката „Pay Center". Това е първото записване (18 април 2013 г.): €30,94. Това съответстваше на приблизително 0,4 биткойна.
След това, както споменахме, различни портфейли и различни монети.
Имам банковото извлечение като оригинален PDF файл. Приложил съм само редактиран откъс.
В обобщение: Не съм обменял пари за биткойн специално, за да играя в Highfly. Притежавам биткойн от много дълго време. Направих депозита в Highfly на 29 август 2025 г. Преди това в портфейла ми имаше 55 входящи и 66 изходящи плащания.
Най-добри пожелания
Дензъл
ПреводЗдравейте, екип на казино HighFlyBet,
Играчът вече е предоставил банково извлечение, показващо първоначалната му покупка на биткойн (18 април 2013 г.), и е обяснил дългосрочната собственост и прехвърлянията към текущия си портфейл Exodus.
Бихте ли потвърдили дали тази документация е достатъчна за завършване на проверката или да ни посъветвате за допълнителни документи, които реално могат да бъдат предоставени?
Благодаря ти,
ПреводЗдравейте, Барбора и Дензъл,
Благодаря ви за съдействието досега.
За да извършим проверката, се нуждаем от документ или ясно доказателство, показващо как се е появил положителният баланс в крипто портфейла, използван за депозити към вашата сметка в нашето казино. Това е необходимо, за да можем да потвърдим, че средствата, използвани за вашите депозити, идват от легитимен източник и са в съответствие със стандартните изисквания за борба с прането на пари (AML).
Не се нуждаем от доказателство за стари портфейли, които не са свързани с нашето казино. Изискваме само документация за конкретния портфейл, който сте използвали, за да депозирате средства в игралната си сметка.
За този портфейл, моля, предоставете доказателство, показващо как за първи път е получил положителен баланс. Например, това може да бъде:
История на транзакциите или отчет от портфейла или борсата, показващ първата входяща транзакция, която е създала положителния баланс.
Извлечение или отчет от крипто борса, показващ откъде са изпратени средствата и до кой адрес на портфейла.
Всеки друг официален документ или подробен преглед на транзакцията, ясно показващ откъде идват средствата в този портфейл.
Разбираме, че е възможно вече да нямате достъп до някои от предишните си портфейли, защото са били на друг телефон. Ако обаче текущият портфейл е бил и на стария телефон, тогава би трябвало да има начин да видите как е създаден или прехвърлен балансът към портфейла, който използвате сега. Можете например да проверите в Exodus за транзакцията, при която текущият ви портфейл е получил положителния баланс, и да видите от кой източник или адрес е дошъл. Ако е необходимо, можете да се свържете с екипа за поддръжка на борсата или услугата, която е изпратила средствата, и да поискате документ или извлечение от тях.
Без доказателство за произхода на парите, използвани за вашите депозити в нашето казино, не можем да извършим AML проверката и тази стъпка не може да бъде пропусната, тъй като е задължителна част от нашия процес за сигурност за всички играчи. Има няколко възможни начина да получите тази информация (от вашия портфейл, крипто борса или услуга, която сте използвали) и всяко ясно, официално доказателство, показващо произхода на средствата в портфейла, използван за депозити, ще бъде полезно.
С най-добри пожелания,
Казино HighFlyBet
ПреводУважаеми екип на казино HighFlyBet,
Благодаря ви за подробното обяснение.
На този етап бихме искали да изясним ситуацията по практичен и конкретен начин.
Играчът вече е предоставил всички документи, които са били поискани и които са му били на разположение, включително проверка на самоличността, снимки на екрана на портфейла, идентификатори на транзакциите и допълнителни обяснения относно историята на средствата.
За да ни помогнете да придвижим случая напред, любезно Ви молим да посочите един точен пример за документ или екранна снимка, която играчът може реално да получи и качи от използвания портфейл или услуга, което би удовлетворило Вашето искане за доказателство, показващо как портфейлът е получил баланса си.
Моля, обърнете внимание, че общите препратки към „официални документи", „изявления" или „доклади" не са достатъчни, освен ако източникът, който ги е издал, и точният формат на документа не са ясно посочени.
След като имаме ясно и конкретно описание на изискванията, ще се радваме да го предадем на играча, за да може той да се опита да го предостави.
Благодарим Ви за съдействието. Очакваме с нетърпение Вашето разяснение.
ПреводЗдравей!
Конкретният необходим документ зависи от източника, който играчът е използвал за зареждане на портфейла си Exodus, тъй като това определя как е създаден положителният баланс. Тъй като играчът все още не е изяснил източника на средствата си, можем да очертаем двата най-често срещани варианта по-долу. След като играчът предостави повече подробности за това как е заредил портфейла си, можем да отправим по-точно искане за документи.
- Ако играчът е използвал банкова сметка, за да преведе средства към портфейла си Exodus, е достатъчно просто банково извлечение, показващо транзакцията.
- Ако играчът е превел средства от друг крипто портфейл, той може да предостави или PDF извлечение, или екранна снимка, показваща подробностите за транзакцията. Документът трябва ясно да показва пълния хеш на транзакцията, сумата и адреса на портфейла на получателя (портфейла Exodus). Ако екранната снимка не показва информацията за собственост на подателя (например имейл адреса или данните за акаунта), ще ни е необходимо и доказателство за собственост на портфейла на изпращача, подобно на начина, по който е бил проверен портфейлът Exodus на играча.
За да ви съдействаме допълнително, любезно молим играча да потвърди как е получен положителният му баланс в портфейла Exodus. Препоръчваме да проверите историята на транзакциите на портфейла, за да идентифицирате входящата транзакция и да предоставите доказателство за това зареждане.
Моля, обърнете внимание, че показаният в портфейла крипто депозит трябва да е получен преди депозита на играча в казиното на 29 август.
С най-добри пожелания,
Казино HighFlyBet
ПреводЗдравей, Дензъл,
Благодаря ви за търпението.
Както можете да видите от последния отговор на казиното по-горе, те искат доказателство, показващо как положителният баланс е получен в портфейла Exodus преди депозита на 29 август (например, входяща транзакция, видима в историята на портфейла или чрез блокчейн браузър).
Преди да продължим, бихте ли ни казали дали е технически възможно да предоставите такава екранна снимка или преглед на транзакциите от историята на портфейла си?
Ако това не е възможно, моля, потвърдете това ясно, за да можем да го отразим точно в жалбата и да продължим съответно.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей, Барбора,
Моля да извините закъснелия ми отговор.
Както можете да видите на изображението, плащане от €2012.06 е получено на 28 август 2025 г. Това плащане е от друго казино, подозирам HashLucky.io. За съжаление, моят HashLucky акаунт беше блокиран след тегленето без никакво обяснение.
Всичко, което имам, е адресът в Британска Колумбия:
bc1qyeq49vjtq9eza5fpv7rhgajfkz06p3c97lz62y
и идентификационният номер на транзакцията:
2cc41e0eb909428ca284d1e0b321b8e0bba1e32b68c4026e8849451bc85bc869
Въпреки това, като се гледа адресът в Британска Колумбия, изглежда, че някой по-голям стои зад него.
Не знам колко е полезно това, но за съжаление нямам нищо друго.
ПреводСкъпи Дензъл,
Благодаря Ви за отговора и за предоставените подробности за транзакцията и екранна снимка.
Оценявам вашето разяснение и съдействие.
Уважаеми екип на казино HighFlyBet,
Играчът вече е предоставил:
- Екранна снимка от портфейла Exodus, показваща входящата BTC транзакция на 28 август 2025 г.
- Изглед на адреса на получаващия портфейл от блокчейн изследовател
- Пълна страница с подробности за транзакцията, включително хеш на транзакцията, сума, времева маркировка и потвърждения
Тази транзакция ясно показва как се е появил положителният баланс в портфейла на Exodus преди депозита, направен на 29 август 2025 г.
Източникът на средствата е идентифициран като теглене от друго онлайн казино, а транзакцията е публично проверима в блокчейна. Тъй като изпращащият казино акаунт е блокиран, не могат да бъдат получени допълнителни документи за собственост.
Моля, потвърдете изрично дали:
- Доказателство за входящата транзакция, което може да се провери чрез блокчейн, е достатъчно за завършване на AML проверката, или
- Необходим ви е допълнителен документ и ако е така, моля, посочете един конкретен документ, издаден от един конкретен източник, който играчът реално може да получи.
Благодаря ти.
ПреводЗдравей, Дензъл,
Благодарим ви, че изпратихте документите. Въпреки че ги прегледахме, те все още не потвърждават източника на средствата във вашата сметка. Споменахте, че подозирате „HashLucky.io" като източник, но това не е видно от предоставените екранни снимки.
За да продължите, моля:
- Свържете се с поддръжката на HashLucky.io, за да получите подробности за транзакцията, или
- Предоставете потвърждение по имейл или извлечение, потвърждаващо транзакцията.
- Или друг документ, свързващ транзакцията с източника.
След като получим тази информация, можем да завършим проверката Ви своевременно.
С най-добри пожелания,
Казино HighFlyBet
ПреводУважаеми екип на казино HighFlyBet,
Благодаря ви за отговора и за прегледа на документите на играча.
Бихме искали да отбележим, че тази жалба е отворена от приблизително четири месеца. През това време играчът е съдействал и е представил множество документи и скрийншотове, поискани от вашия екип за проверка. Поради това се надяваме да придвижим процеса на проверка към ясен край.
Играчът е предоставил:
• Екранна снимка на портфейла Exodus, показваща входящата BTC транзакция от 28 август 2025 г.
• Пълният хеш на транзакцията (TXID)
• Запис от blockchain explorer, потвърждаващ валидността, времевия печат и сумата на транзакцията
Тъй като транзакциите с криптовалута не включват идентификация на подателя, като например имена на търговец или платформа, произходът не може да бъде показан директно в блокчейн записите.
Бихме искали също да отбележим, че екранната снимка на блокчейн Explorer, показваща 33 060 транзакции, се отнася до адреса на контрагента, а не до личния портфейл на играча. Такъв обем транзакции е съвместим с портфейлите на услуги (напр. портфейли на казино или платежни процесори) и не показва никаква нередност.
Освен това, играчът е заявил, че акаунтът му в платформата за изпращане в момента е недостъпен, което може да му попречи да получи:
• Потвърждения по имейл
• Извлечения от сметка
• Директна проверка от тази платформа
При тези обстоятелства, учтиво Ви молим да потвърдите:
Достатъчно ли е доказателство за входящата транзакция, проверимо чрез блокчейн (TXID, времева марка, сума, адреси на портфейли), за да се удовлетвори вашата проверка за AML / източник на средства?
Ако е строго необходима допълнителна документация, моля, посочете един конкретен и реалистично достъпен документ, който играчът може да предостави предвид описаната ситуация.
Нашето намерение е да гарантираме, че изискванията за проверка остават пропорционални и технически осъществими, и да помогнем за справедливото разрешаване на този случай в разумен срок.
Благодарим Ви за съдействието. Очакваме с нетърпение Вашето разяснение.
ПреводЗдравейте, Барбора и Дензъл!
Бихме искали да завършим проверката Ви възможно най-скоро. Трябва обаче да спазваме строги процедури за борба с изпирането на пари, за да защитим всички играчи в казиното и да предотвратим всякаква незаконна дейност.
Предишното искане за доказателство за покупка на криптовалута причини значително забавяне, вероятно поради недоразумение. Нуждаехме се само от документация за портфейла Exodus, използван за депозитите, а не за първата покупка, и се уверихме, че уточнихме това в предишните си съобщения.
Последната екранна снимка показва транзакция, която е добавила положителен баланс към портфейла преди депозитите в казиното. Пълната документация обаче не показва ясно произхода на тази транзакция. От изключителна важност е да се потвърди как са придобити тези средства, като се гарантира, че те идват от легитимен и законен източник. Това ни помага да предотвратим незаконна дейност в нашето казино и да спазваме изцяло процедурите за борба с изпирането на пари, описани в долната част на нашия сайт.
Вече сме предоставяли насоки за получаване на необходимия документ и с удоволствие ще го направим отново. Препоръчваме ви да се свържете с въпросното казино чрез чат на живо или имейл, за да поискате потвърждение на тази транзакция или потвърждение, че е изпратена от тях. Освен това, ще бъдат приети всички предишни имейли от тях, свързващи тегленето с тази транзакция.
Докато не получим потвърждение за източника на средствата, използвани за депозитите, няма да можем да финализираме процеса на проверка от съображения за сигурност. Моля, предоставете поисканото доказателство възможно най-скоро, за да можем да обработим всичко бързо. Уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна помощ за получаване на необходимия документ.
С уважение,
Казино HighFlyBet
ПреводСкъпи Дензъл,
Благодаря ви за търпението.
Казиното иска потвърждение, че BTC транзакцията е извършена от платформата за изпращане.
Бихте ли ни уведомили:
• Възможно ли е да се свържете с казиното, с което сте изпратили парите?
• Все още ли имате достъп до имейли, история на чата или акаунта си там?
Ако имате потвърждение, разписка или съобщение, свързано с това теглене, моля, споделете го.
Ако това не е възможно, моля, потвърдете, за да можем да продължим съответно.
ПреводСкъпа Барбора,
Всъщност намерих нещо. Надявам се този път да е достатъчно.
ПреводСкъпи Дензъл,
Благодаря ви много за актуализацията и за предоставянето на допълнителните доказателства.
Искрено ценим вашето съдействие и търпение.
ПреводУважаеми екип на казино HighFlyBet,
Благодарим Ви за продължаващото сътрудничество.
Играчът вече е предоставил допълнителна документация, изясняваща произхода на средствата, кредитирани в портфейла Exodus, включително:
• Снимка на историята на транзакциите в казиното, показваща обработено теглене на BTC
• Имейл за потвърждение на тегленето
• Съответстваща сума и време на транзакцията
Тази документация основателно доказва, че средствата са произлезли от теглене от казино и впоследствие са били кредитирани в крипто портфейла на играча.
Като се има предвид естеството на криптовалутните транзакции, при които идентификацията на подателя не е вградена във веригата, предоставената документация представлява пропорционално и реалистично достъпно доказателство за източника на средствата.
Бихте ли могли да потвърдите дали тази документация е достатъчна за завършване на проверката за борба с прането на пари?
Ако не, моля, посочете един конкретен и реално достъпен документ, който би удовлетворил вашите изисквания.
Оценяваме вашата помощ за приключването на този дългогодишен случай.
ПреводЗдравей, Дензъл,
Благодаря ви за предоставените документи.
За да продължим с прегледа си, забелязахме, че качените изображения, включително тези от портфейла ви, са с ниско качество и са трудни за проверка. Бихте ли ни изпратили отново ясни версии с висока резолюция директно на [email protected] с тема „Жалба срещу CasinoGuru"?
Освен това, бихте ли били любезни да кликнете върху бутона за подробности до тегленето от сметката ви в казиното? Забелязахме несъответствия между посочените там дати и суми и тези в записите на портфейла ви, така че това ще ни помогне да разрешим въпроса точно.
След като получим тези актуализирани документи, ще приоритизираме Вашия случай и ще Ви информираме своевременно.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Казино HighFlyBet
ПреводСкъпи Дензъл,
Моля, изпратете отново оригиналните екранни снимки с висока резолюция директно на [email protected] с „CasinoGuru Complaint" в темата, включително пълната страница с подробности за тегленето, както е поискано. След като сте готови, моля, потвърдете тук.
Като се има предвид, че това оплакване е в ход от няколко месеца, учтиво молим и двете страни да разгледат този последен преглед с приоритет.
ПреводЗдравей, Барбора,
Разгледах всичко това отново много внимателно.
Открих, че печалбите от Horus всъщност са били кредитирани в моя биткойн портфейл едва два дни след депозита в Highflybet.
Разписката, получена на 28 август 2025 г., е от следния адрес:
bc1qyeq49vjtq9eza5fpv7rhgajfkz06p3c97lz62y
За съжаление вече не мога да проследя от кой доставчик на залози е това.
На 8 август 2025 г. обаче портфейлът ми получи плащане от 4586,56 евро от същия подател (вижте изображение 1). Това плащане дойде от същия адрес: bc1qyeq49vjtq9eza5fpv7rhgajfkz06p3c97lz62y
Мога да потвърдя това плащане чрез имейл. То идва от DestinoBet (вижте изображение 2).
За съжаление, този уебсайт вече не е наличен.
Както е поискано, ще изпратя двете изображения с висока резолюция и имейла от DestinoBet на [email protected] Изпратете с тема „Оплакване на CasinoGuru".
Надявам се, че това е помогнало за изясняване на нещата.
ПреводУважаеми екип на казино HighFlyBet,
Благодаря ви за отговора.
Играчът вече е изпратил поисканите скрийншотове с висока резолюция директно на имейла ви за поддръжка, включително:
• Ясна транзакция в портфейла Exodus, показваща входящо плащане с BTC от 8 август 2025 г.
• Идентификационен номер на транзакцията и адрес на портфейла за изпращане
• Потвърждение по имейл от DestinoBet, показващо теглене, обработено на същата дата, и съответната сума
Тези документи изглеждат достатъчно убедително доказващи произхода на средствата, кредитирани в портфейла на играча преди депозита, направен в HighFlyBet.
Бихте ли потвърдили, след като документите бъдат прегледани, и дали проверката вече може да бъде завършена?
Като се има предвид, че това оплакване е в ход от няколко месеца, учтиво молим прегледът да бъде приоритетен, за да може случаят да се придвижи към разрешаване.
ПреводЗдравей, Дензъл,
Благодарим ви за търпението, докато решавахме този проблем.
Вашите документи вече са одобрени, така че можете да продължите с тегленето си. Просто изпратете заявка чрез менюто за теглене на вашия акаунт, въз основа на лимитите на платформата.
Ще извършим стандартната си проверка след получаване (обикновено 48-72 часа), за да потвърдим, че всичко е в съответствие с нашите процедури, включително проверката. След одобрение, ще го обработим веднага, като средствата ще пристигнат в рамките на типичния за вашия метод срок (напр. криптовалута за около 3 часа).
Изпратихме ви тези данни и в отделен имейл. Моля, изпратете заявката си скоро, за да се придвижат нещата по-бързо.
С най-добри пожелания,
Казино HighFlyBet
ПреводСкъпи Дензъл,
Благодаря ви за актуализацията и за търпението ви през целия този процес.
Радваме се да чуем, че казиното вече е одобрило документите ви.
Моля, продължете с подаването на заявката си за теглене чрез вашия казино акаунт, както е указано от представителя на казиното. След като подадете заявката за теглене, моля, уведомете ни тук, за да можем да продължим да наблюдаваме процеса, докато плащането бъде успешно завършено.
Уважаеми екип на казино HighFlyBet,
Благодарим ви за актуализацията и за потвърждението, че документите на играча са одобрени. Молим ви да ни държите в течение за състоянието на тегленето, след като играчът подаде заявката.
Очакваме с нетърпение вашите актуализации.
ПреводЗдравей, Барбора,
Вече кандидатствах за 1000 евро (дневен лимит) вчера, а останалата част - днес.
Най-добри пожелания
християнин
ПреводУважаеми Denzel,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Barbora
