HighFlyBet Casino - Печалбите на играча са несправедливо задържани.

Подавам официална жалба срещу HighFlyBet (управляван от Terdersoft BV) относно несправедливото задържане на печалбите ми.

Общите ми печалби достигнаха $55 524 чрез игра. Въпреки това, получих само $12 000, а останалите $43 524 бяха удържани въз основа на ограничението за максимална печалба.

Казиното твърди, че се прилага ограничение за „максимална печалба" от 12 000 канадски долара. Въпреки че това може да е посочено в правилата на играта, не е било ясно или видно съобщено по начин, който гарантира пълна осведоменост на играча преди или по време на игра.

По-важното е, че след като надхвърлих предполагаемия максимален лимит за печалба от 12 000 канадски долара, ми беше позволено да продължа да играя без никакви ограничения, предупреждения или системни мерки. Балансът ми продължи да се увеличава, докато достигна 55 524 долара. В нито един момент не ми беше попречено да надхвърля този предполагаем лимит.

Ако такова правило за максимална печалба се прилага стриктно, системата трябва да го налага в реално време, като спира играта или ограничава печалбите, след като лимитът бъде достигнат. Да се ​​позволи на играч да натрупа печалби далеч над посочения максимум и едва след това да се наложи ограничението е подвеждащо и несправедливо.

Направих няколко опита да разреша този въпрос директно с екипа за поддръжка на казиното. Получих обаче само общи отговори, отнасящи се до съществуването на правилото, без да се обръща внимание на основния проблем с неговото забавено и ретроактивно прилагане.

Това поражда сериозни опасения относно справедливостта, прозрачността и отговорното функциониране.

С уважение моля Casino Guru да разследва този случай и да съдейства за постигане на справедливо решение за останалите $43 524 от печалбите ми.

Готов съм да предоставя всички подкрепящи доказателства, включително скрийншотове на баланса ми, доказателство за частично плащане, записи на игри и история на комуникацията с казиното.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Joban_sidhu60,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих политиката за бонусите и ето какво открих:

„3.28. Печалбите от бонуса са ограничени до максимум x10 от сумата на бонуса."

3.29. Някои бонуси имат настройка за максимална печалба, която ограничава печалбата ви чрез умножаване на сумата на бонуса с максималната печалба. Например, ако вашият бонус е 100 EUR, а максималната печалба е 10 EUR, печалбата ви не може да бъде повече от 1000 EUR (100*10).

Бих искал да подчертая, че съгласно нашия Кодекс за лоялно хазартно поведение https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложения лимит за печалба за несправедлив и хищнически само когато се прилага към игра с истински пари. Приемаме обаче бонус правила и условия, които ограничават максималната сума за теглене на пари от бонус игра.

Има ли някаква допълнителна информация, която би подкрепила твърдението ви?

Какви точно отговори получихте от екипа за поддръжка на казиното по време на опитите си да разрешите този проблем?

Благодаря предварително

С най-добри пожелания,

Петра

Уважаеми Joban_sidhu60,

Благодаря ви за отговора и за предоставянето на предишните подробности. Моля, обърнете внимание, че ако правилата на казиното за определена игра включват максимален лимит на печалбата, отговорност на играча е да прегледа и разбере тези правила, преди да играе.

Бихте ли могли да уточните следното:

• Името на играта, която си играл
• Получихте ли някаква комуникация от казиното относно ограничението за максимална печалба преди или по време на играта си?
• Имате ли някаква документация, като история на игрите и бонусите или скрийншотове, която може да подкрепи твърдението ви?
• Кога за първи път забелязахте проблема с ограничението за максимална печалба, прилагано към печалбите ви?

Още веднъж благодаря за съдействието.

Уважаеми екип на казино гуру,

Благодаря Ви за отговора и за разглеждането на моя случай.

Моля, вижте исканите подробности по-долу:

• Име на играта - Chicken road 2

• Комуникация относно максималния лимит на печалбата:

Не получих никаква ясна или директна комуникация от казиното относно ограничение на максималната печалба преди или по време на играта ми. Нямаше видимо известие или предупреждение на екрана на играта, показващо подобно ограничение, докато играех.

Въпреки че казиното вече налага ограничение за максимална печалба, това ограничение никога не ми беше ясно показано или съобщено по време на играта на този рунд.

• Подкрепящи доказателства:

Да, имам подкрепяща документация, включително скрийншотове на моя геймплей, история на залозите и комуникация с казиното. Те показват, че съм играл с баланса си с истински пари, без да е приложен активен бонус към момента на печалбата.

• Когато забелязах проблема:

За първи път забелязах проблема, когато печалбите ми не бяха напълно кредитирани след завършване на рунда на играта. Залогът, който направих, беше $300 и достигнах 185.08x, а визуалният дисплей за теглене показваше $55524 и реших да го направя в този момент. След като се свързах с поддръжката, бях информиран за ограничението за максимална печалба, което не беше ясно оповестено предварително.

Бих искал да подчертая, че играх със собствени депозирани средства и не бяха активни никакви бонус условия. Следователно, прилагането на максимален лимит за печалба в тази ситуация изглежда несправедливо и подвеждащо, особено след като не ми беше ясно представен по време на игра.

Учтиво Ви моля да проверите дали казиното е оповестило правилно това правило по прозрачен и достъпен начин. Ако съществува такова ограничение, то трябва да е ясно видимо за играчите, преди да направят залози.

Благодаря ви за отделеното време и помощ. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

С уважение,

Джобанприт Сидху

Имате ли още нещо, което искате от моя страна? Моля, уведомете ме. Благодаря.

Уважаеми Joban_sidhu60

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на жалби Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Здравей,

Благодаря ти, Joban_sidhu60, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля HighFlyBet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с печалбите и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването му.

Благодаря!

Здравей, Петър,

Благодаря ви, че поехте случая ми. Наистина оценявам помощта ви.

Бих искал да уточня, че притеснението ми не е свързано със загуба на печалби, а с това, че съм бил подведен по време на игра. Играта не показваше ясно или предупреждаваше за максимален лимит на печалбата, докато играех активно. Поради това продължих да играя с убеждението, че печалбите ми са валидни и могат да продължат да се увеличават.

Едва след това ограничението за максимална печалба беше използвано като причина да ми бъде отказана пълната печалба, което според мен е несправедливо и непрозрачно.

Вече предоставих скрийншотове, показващи, че тази информация не е била ясно видима по време на игра. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо допълнително от моя страна.

Благодаря ви отново за подкрепата.

Уважаеми Joban_sidhu60,

Бихме искали да ви информираме, че всички игри имат свои специфични правила, до които можете да получите достъп директно от менюто на играта. В случая с Chicken Road 2, правилата на играта могат да бъдат видени в горния десен ъгъл, където са показани минималният залог, максималният залог и максималната печалба.

Моля, обърнете внимание, че игрите на нашата платформа са собственост на доставчиците на игри и ние нямаме контрол върху това как информацията се предоставя директно в игрите. Въпреки това, максималните възможни печалби в този случай бяха ясно посочени в менюто в играта.

Скъпи Петър,

Изпратихме ви имейл с допълнителна информация. Моля, прегледайте го възможно най-скоро и ни уведомете, ако имате някакви въпроси.

С уважение,

Казино HighFlyBet

Уважаеми екип на казино и казино гуру на HighFlyBet,

Благодаря ви за отговора.

Бих искал да уточня, че оплакването ми е конкретно относно подвеждащия дизайн на играта и липсата на прозрачно оповестяване, а не самото съществуване на правила.

Ако максималният таван на печалбата беше ясно наложен и съобщен, тогава системата би трябвало да се държи последователно. Например, играта строго забранява поставянето на залог по-висок от $300 — ако играч се опита да го надвиши, системата незабавно го ограничава. Това ясно показва, че играта е способна да налага ограничения в реално време.

Въпреки това, що се отнася до максималния лимит на печалбата (приблизително $12 000), няма такова ограничение или предупреждение по време на игра. От гледна точка на играча, ми беше позволено да продължа да играя и печалбите ми видимо се увеличиха до $55 524 в интерфейса на играта. Беше ми дадена и възможността да осребря пълната сума.

Едва след като щракнах върху бутона за теглене, сумата в портфейла ми беше намалена до $12 000, въз основа на ограниченията за максимална печалба от 40x, въпреки че достигнах 185.08x със залог от $300.

Това създава очевидно подвеждаща ситуация:

- Интерфейсът показва пълните печалби, надвишаващи ограничението

- Не се появява предупреждение или ограничение при превишаване на ограничението

- Системата позволява продължаване, вместо спиране на лимита

- Намаляването се случва само след теглене на пари, което не е прозрачно

Ако казиното може да наложи ограничение за максимален залог в реално време, защо ограничението за максимална печалба не се прилага или не се показва ясно по същия начин?

Освен това, не приемам аргумента, че това е единствено отговорност на доставчика на играта. HighFlyBet Casino е платформата, предлагаща тази игра, и е отговорна за това играчите да не бъдат подвеждани.

От гледна точка на играча, това поражда сериозно безпокойство:

Къде могат да отидат играчите, за да очакват честен и прозрачен геймплей, ако подобни практики са разрешени?

С уважение моля екипа на Casino Guru да оцени дали тази настройка е справедлива и дали максималният таван на печалбата е бил адекватно оповестен и прилаган по прозрачен начин по време на игра.

С уважение,

Джобан Сидху

Уважаеми екип на Casino Guru и HighFlyBet Casino,

Прилагам скрийншотове като доказателство, за да демонстрирам ясно притеснението си.

1. Интерфейсът на играта показва, че печалбите ми достигат приблизително $55 524.

2. В този момент ми беше дадена ясна възможност да осребря цялата тази сума.

3. На главния екран нямаше видимо предупреждение, ограничение или индикация, че печалбите ми са ограничени до 12 000 долара.

4. Играта позволи на печалбите да продължат да се увеличават далеч над предполагаемия максимален лимит.

Това е в пряк контраст с начина, по който се прилага ограничението за максимален залог. При опит за залог над $300, системата незабавно блокира действието. Не съществува обаче такъв механизъм за ограничение на максималния залог.

От гледна точка на играча:

- Интерфейсът показва, че пълната сума е реална и може да бъде изтеглена

- Системата позволява продължаване след тавана

- Ограничението се прилага само след теглене на пари, без предварително предупреждение

Това създава подвеждащо игрово изживяване, тъй като играчите са подведени да вярват, че печелят повече, отколкото реално ще им бъде приписано.

Учтиво моля екипа на Casino Guru да прецени дали тази липса на прилагане в реално време и ясно оповестяване на ограничението на печалбите е справедлива и в съответствие с прозрачните практики за игра.

Бих искал да подчертая допълнителен критичен проблем, подкрепен от приложената екранна снимка.

В публичния запис на залозите, споделен от казиното, резултатът е показан като:

Множител: x40

Изплащане: 12 000 долара

Това обаче не отразява реалния резултат от играта.

По време на играта достигнах множител от 185.08x със залог от $300, а интерфейсът на играта показваше печалби от приблизително $55 524, с видима опция за осребряване на пълната сума.

С уважение,

Джобан Сидху

Освен това бих искал да подчертая едно важно несъответствие.

Една и съща игра, Chicken Road, се предлага на множество платформи с различни максимални ограничения за печалба (напр. 12 000, 13 000, 14 400 и т.н.). Това ясно показва, че максималният лимит за печалба не е фиксирано правило на самата игра, а по-скоро променлива настройка, която се различава между казината.

Това повдига сериозни опасения относно прозрачността. Ако ограничението на печалбите е регулируемо в зависимост от платформата, тогава става още по-важно казиното ясно и видно да разкрие това ограничение по време на игра, а не да го крие в меню.

Като играч е разумно да очакваме, че една и съща игра ще се играе по еднакви правила или поне, че всички отклонения (като например намален таван на максималната печалба) ще бъдат ясно съобщени предварително.

Това допълнително подкрепя моята позиция, че информацията, предоставена по време на игра, е била недостатъчна и потенциално подвеждаща.

Здравейте, просто исках да се свържа с мен по оплакването си, тъй като мина около седмица от последната ми актуализация.

Бихте ли ме уведомили, ако има някакви актуализации или ако имате нужда от допълнителна информация от моя страна?

Благодаря ти.

Благодарим ви, че предоставихте информацията, представител на HighFlyBet Casino.

Уважаеми Joban_sidhu60, Внимателно прегледах този случай с моя екип и стигнахме до заключението, че поради разпоредби, установени от доставчика, а не от казиното, не можем да предложим допълнителна помощ по този въпрос. В идеалния случай максималната печалба трябва да бъде ограничена чрез софтуер, за да се предотврати рискът от превишаване на тази сума; правилата на играта обаче са ясно достъпни в самата игра и ние насърчаваме играчите да се запознаят с тези правила, преди да се включат в играта. Поради това със съжаление Ви информираме, че не можем да предоставим допълнителна помощ и в крайна сметка трябва да отхвърлим жалбата Ви. Благодарим Ви за разбирането.

С уважение,

Петър