Играчът от Австралия е поискал теглене, преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите му все още не са получени. Играчът съобщи, че никога не е успял да изтегли успешно средства, като 13 предишни заявки са били отхвърлени. Екипът по жалбите се е намесил, след като е потвърдил продължаващите проблеми със системата за обработка на плащания на казиното и е улеснил разрешаването им. Жалбата вече е маркирана като разрешена и играчът е бил посъветван да се свърже отново, ако възникнат допълнителни проблеми.
HighFlyBet Casino - Изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$2 250
HighFlyBet Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам баланс в сметката си, който съм се опитвал да изтегля безброй пъти чрез банков превод. Единствените налични методи за теглене са банков превод и криптовалута. Писах имейли на поддръжката няколко пъти, питайки защо тегленето на пари се отхвърля всеки път и те просто ме карат да се въртя в кръг. „Изглежда, че данните за сметката са неправилни", „адресът ви трябва да бъде актуализиран", „вече актуализирахме пощенския код на профила ви" и т.н. и т.н. Предполагам, че използват всички фалшиви твърдения и тактики за забавяне, за да се опитат да изчакат хората да се откажат и да заложат (и загубят) баланса си. Помолих ги да ми предоставят алтернативни методи за теглене (напр. теглене към дебитната карта, използвана за депозиране), но те просто игнорират и продължават да отговарят на заявките, сякаш всеки път е нов проблем. Стигам до момент, в който чувствам, че е невъзможно да получа успешно средствата, които съм спечелил законно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Just_checking,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Just_checking, бихте ли могли да потвърдите дали някога сте успели успешно да заявите теглене – т.е. заявката е била подадена, без да бъде незабавно отхвърлена или анулирана?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНикога не съм успявал да осъществя успешно теглене. Нито веднъж. Винаги съм получавал отказ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Just_checking, бихте ли ми казали дали казиното се е свързало с вас по имейл с някаква актуализация, както обещаха?
Предоставили ли са някакво допълнително обяснение относно техническия проблем, който причинява отказите за теглене?
Също така, опитвали ли сте се наскоро да подадете нова заявка за теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе непрекъснато ми казват да опитам да тегля отново. Така и правя и винаги получавам отказ веднага в системата им за плащане. В последната си комуникация казаха, че много други хора имат същия проблем с този метод на теглене. Те не се свързват с мен проактивно с решение, единственият път, когато ми пишат имейл, е когато подам тегленето, то бива отхвърлено и след това аз отново питам защо е отхвърлено. Подавал съм тегленето и то ми е било отхвърлено 13 пъти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Just_checking,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Dominika
Уважаеми Just_checking,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Dominika
Автоматичен превод:
