Hidden Jack Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Подавам тази жалба относно казино HiddenJack.

На 17.02.2026 г. спечелих 14 000 евро и веднага поисках теглене. Приблизително четири часа по-късно тегленето ми беше отхвърлено и целият ми баланс беше конфискуван.

Бях информиран чрез чат на живо, че съм нарушил Общите условия, като съм имал няколко акаунта. Това обвинение е напълно невярно. Създал съм и съм използвал само един акаунт на тази платформа.

Официално поисках:

Доказателства в подкрепа на твърдението за множество сметки

Конкретната клауза от Общите условия, която твърдим, че съм нарушил

Техническо доказателство (IP логове, данни за устройства, свързани акаунти и др.)

Потвърждение на официалния им лиценз за хазарт и номера на лиценза

Досега не са представени конкретни доказателства.

Аз също бях напълно верифициран на първия ден.

също така съм депозирал повече от 20 000 евро

Конфискацията на 14 000 евро без прозрачни доказателства е силно обезпокоителна. С уважение моля CasinoGuru да посредничи по този случай и да предостави проверими доказателства за обвинението си.

Странното е, че казват, че съм нарушил условията и всички печалби са премахнати. Но те добавиха 100 евро към сметката ми, които мога да изтегля. Какъв е смисълът?

Готов съм да предоставя скрийншотове на баланса си, заявката за теглене и разговорите в чата. Имам всички разговори с чата на живо, също така им изпратих имейл и чакам отговор.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила, да, жена ми също има акаунт в същото казино. Преди да създаде акаунт, попитахме в чата на живо дали можем да създадем друг акаунт или е 1 акаунт на домакинство или на човек. Имам и екранна снимка от този разговор и ще я добавя.

Изпратих имейл на моя VIP мениджър и 2 имейла на поддръжката, но нямах отговор в рамките на 48 часа.

Благодаря за разяснението. Възможно ли е и двамата да сте играли от една и съща сметка? Депозирали ли сте някога чрез един и същ метод на плащане?

Веднъж, преди около 1,5 месеца, случайно депозирах в акаунта на жена ми. Причината беше, че си мислех, че съм влязъл в моя акаунт. Батерията на телефона ѝ се изтощаваше бързо и ако това се случи, тя вземаше телефона ми, за да играе. Тя беше влязла и аз депозирах 3 пъти подред в нейния акаунт. След като открих това (за около 15 минути), веднага се свързах с чата на живо, за да им кажа това (знам, че това е против правилата). И им казах, че случайно съм депозирал в акаунта на жена ми. Те ми казаха да не го правя в бъдеще, защото това ще доведе до забрана. Казах им, че се е случило случайно и няма да се повтори, и че ще проверя името на акаунта, без първо да депозирам.

Това се случи в акаунта на жена ми преди 6 седмици. След това загубих около 15 000 евро от акаунта си за 6 седмици.

Печалбите, които не се изплащат, са в моята сметка. Жена ми няма нищо общо с това, също така не знам паролата ѝ за акаунта. А тя не е играла от около 7 седмици.

Все още нямам отговор от hiddenjack, проверявам си имейлите всеки ден. Те не отговарят на имейли. Дори ги помолих преди 3 месеца да ми затворят акаунта, но те не го направиха lol..

Може би е добре да се знае също; аз или жена ми никога не сме вземали бонус за депозит. Никога

Уважаеми играч,

Благодаря ви за отговора. Ще бъда много благодарен, ако споделите разговора между вас и екипа за обслужване на клиенти, който споменахте в предишното си съобщение. Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] , или не се колебайте да публикувате скрийншотовете тук. Освен това, бихте ли могли да уточните дали 14 000 евро са били конфискувани от казиното или са били загубени по време на редовна игра?

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми/уважаема kagangun,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей, Атила, надявам се, че си добре.

Опитах се да включа разговора в акаунта на жена ми, но пише, че акаунтът ѝ е деактивиран, а моят все още работи.

Сложиха 100 евро в сметката ми, които мога да изтегля, хаха.

Казиното премахна 14 000 6 часа след като ги изтеглих.

Грешката (че депозирах в грешната сметка) се случи преди време, след което играх един месец и депозирах повече от 15 хиляди, това не беше проблем. Но след месец, когато спечелих, теглих и след 6 часа всички тегления бяха автоматично анулирани, без причина. Трябваше да се свържа с чата на живо, за да разбера защо тегленията ми са били анулирани.

Надявам се да можем да се справим с това. Искам да получа разговора от акаунта на жена ми. Изпратих им съобщение чрез чат на живо. Открих, че съм депозирал случайно пари в акаунта на жена ми. Те ми казаха да не го правя. Казах им, че е било по погрешка, защото когато си влязъл, не виждаш потребителско име някъде на началната страница. Трябва да отидеш в настройките, за да видиш кой е влязъл. Но тъй като акаунтът ѝ е блокиран, сега не мога да получа разговора.

Уважаеми играч,

Благодаря ви за отговора и за изясняването на ситуацията.

След като внимателно прегледахме предоставената от Вас информация, за съжаление трябва да Ви информираме, че не можем да Ви помогнем допълнително по този случай.

Вие потвърдихте, че:

• Друг човек от вашето домакинство има сметка в същото казино.
• За достъп до двата акаунта е използвано едно и също устройство.
• Един и същ метод на плащане е бил използван за депозиране и в двете сметки поне веднъж.

От гледна точка на казиното, тази комбинация от фактори представлява значителен риск от злоупотреба с множество акаунти или бонуси, дори това да не е било вашето намерение. Повечето онлайн казина строго забраняват достъпът до множество акаунти от едно и също устройство и зареждането им чрез един и същ метод на плащане, тъй като това прави невъзможно надеждното разграничаване между двама независими играчи.

Въпреки че разбираме, че вие ​​и вашият съпруг/съпруга споделяте домакинство и имате достъп до казиното от един и същ мобилен телефон, тази настройка за съжаление създава точно типа ситуация, която казината класифицират като дублирано използване на акаунти. В такива случаи казината обикновено имат право да ограничат или затворят акаунти и да конфискуват печалби, ако техните Общи условия забраняват това поведение.

Предвид обстоятелствата и Вашето собствено потвърждение за използване на споделено устройство и метод на плащане, нямаме достатъчно основания да оспорим решението на казиното. Поради тази причина не можем да продължим с медиацията или да поискаме изплащането на печалбите от Ваше име.

Разбираме, че това не е резултатът, на който се надявахте. За бъдещи справки силно препоръчваме всеки играч да използва отделни устройства и отделни методи на плащане, за да се предотвратят подобни ситуации.

Това правило е посочено и вОбщите условия на казиното:

ВАШИТЕ ГАРАНЦИИ

4.1 С откриването на акаунт на нашия уебсайт и с използването на нашия уебсайт, вие гарантирате, че:

...

Кредитната/дебитната карта или друг метод на плащане, който използвате за зареждане на баланса на сметката си, принадлежи на вас, не е открадната и не е била изгубена от друго лице. Компанията си запазва правото да закрие сметката ви и да анулира всички печалби в случай на основателно подозрение, че сте нарушили тази гаранция.

Освен това:

Използване на акаунта на играча

Всеки играч може да създаде само един (1) личен акаунт.

Всеки играч има право да създаде само един (1) личен акаунт. Разрешен е само един акаунт на едно домакинство, имейл адрес, телефонен номер, IP адрес и споделен компютър.

Създаването на множество играчки акаунти от един играч може да доведе до прекратяване на всички такива акаунти. Играчът не трябва да предоставя достъп до своя играчки акаунт или да позволява използването на уебсайта на трети страни, включително, но не само, непълнолетни.

Всякакви печалби, възвръщаемости или бонуси, които играчът е спечелил или натрупал през периода, в който Дублираната сметка е била активна, могат да бъдат възстановени от нас, а играчите се задължават да ни върнат при поискване всички средства, които са били изтеглени от Дублираната сметка.

...

Компанията не приема плащания от трети страни. Трябва да правите депозити само от банкова сметка, банкови карти, електронни портфейли или други методи на плащане, регистрирани на ваше име. Ако по време на проверките за сигурност установим, че сте нарушили това условие, печалбите ви ще бъдат конфискувани и първоначалният депозит ще бъде върнат на собственика на платежната сметка. Компанията не носи отговорност за загубените средства, депозирани от сметки на трети страни.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С най-добри пожелания,

Атила