Hidden Jack Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Жалба:

Казино HiddenJack премахна 14 187 евро от баланса ми, като поиска „максимално теглене" поради бонус. Това обаче директно противоречи на техните Общи условия.

1. Правило за бонус без лепкавост:

> „Всички бонуси не са фиксирани. Първо започвате да играете за истински пари, след това за бонус пари и веднага щом бонус парите бъдат загубени, бонусът също се губи."

➡ Играх и спечелих изцяло със собствените си депозирани пари — бонус средствата от €25 никога не бяха използвани.

2. Правило за максимална печалба:

> „Максималната печалба, която ще бъде изплатена в резултат на всеки паричен бонус... ще бъде равна на сумата на бонуса, умножена по 5..."

➡ Това очевидно се отнася само за печалби от бонус пари, а не от реални депозити.

3. Продължаващо забавяне:

От 18 септември казиното непрекъснато ми казва, че случаят е „в процес на разглеждане". Вече е минал почти месец без напредък, без писмено обяснение и без отговор на моите последващи действия.

4. Въпроси относно лиценза:

Когато беше попитано, казиното не успя да предостави валиден номер на лиценз от Кюрасао или каквато и да е проверима информация за лицензиране.

Това поведение нарушава техните публикувани Условия и показва липса на прозрачност. Моля Casino Guru да помогне за разследването и да гарантира, че законните ми печалби от 14 187 евро ще бъдат върнати.

Допълнителна информация:

Имам около 100 скрийншота от чатове, където всеки път, когато дават едни и същи отговори и когато обяснявам защо не съм нарушил правилата им, те казват, че отделът ги преглежда. Освен това всички агенти казаха, че лицензът и номерът на лиценза могат да бъдат намерени в техните условия за ползване, но това не е вярно. Когато споменавам това, те казват, че е технически проблем. Но и по имейл не могат да ми дадат лиценза или номера на лиценза вече месец.

Наистина се надявам, че можете да ми помогнете!

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Hidden Jack Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• След като печалбите ви бяха конфискувани, колко средства останаха в баланса на играча ви?
• Бихте ли споделили с мен скорошната си комуникация с казиното относно проблема? Моля, изпратете само представителна извадка от комуникацията си с казиното, а не 100 скрийншота. Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Току-що ти изпратих всичко по имейл.

Ако имате още въпроси, моля, уведомете ме.

Благодаря ви за помощта!

С уважение,

Енис ****

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравейте, Томаш и Матей,

Много благодаря за отговора и благодаря, че ми помогнахте!

С уважение,

Енис Кочан

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей Енко,

Съжалявам да чуя за проблемите ти.

За съжаление, в момента нямаме наличен представител на казиното. Докато търся информация за контакт, моля, посетете отново чата и ги попитайте:

Ако депозирам 50 евро и получа бонус от 25 евро, правилата казват, че максималната сума, която мога да спечеля, е 5 × 25 евро = 125 евро, нали?

По същество това означава, че всеки, който вземе бонуса, може да спечели максимум 2,5 пъти депозираната сума. Прав ли съм?

Моля, напишете ми отговора им тук.

Благодаря

Здравей, Матей,

За съжаление, отново беше лош разговор от почти 30 минути. Прикачени са скрийншотове на целия разговор.

Здравей Енко,

Спомняте ли си как ви беше представен бонусът? Имаше ли някакви индикации за 5x максимално теглене?

Също така, условията посочват, че можете да анулирате бонуса по всяко време, като само бонус средствата ще бъдат конфискувани. Бихте ли потвърдили тази информация чрез чат?

Здравей, Матей

Не, бонусът за втори депозит беше автоматично активиран без никакво обяснение.

Зададох още и още няколко въпроса. В приложеното съдържание ще намерите всичко. Това е наистина, наистина невероятно.

Наистина се надявам, че можете да ми помогнете.

с уважение,

Енис

Здравей Енко,

Това е много необичайна политика за бонуси.

За да потвърдя, бонусът е бил приложен автоматично, без да имате възможност да прегледате правилата или да го анулирате?

Здравей, Матей,

По-късно проверих дали е възможно, но се включваше автоматично и според мен не беше толкова лесно да се намери бутонът за сваляне. Има бутон: използвай бонуса. Този трябва да натиснеш, за да го махнеш.

Относно бонус печалбите, трябва да прочетете условията за бонуса, за да намерите правилата. Те изобщо не са споменати на страницата за депозит.

С уважение,

Енис

Здравей, Матей, получих нова информация. Вижте скрийншотовете в прикачения файл на чата на живо.

Здравей Енко,

Обсъдихме този случай вътрешно и смятаме, че казиното е действало несправедливо. Тъй като не успяхте да видите информацията за максималните печалби от 5x бонуса, решихме да приключим този случай като нерешен. За съжаление не успях да се свържа с представителя на казиното и тъй като казиното не притежава лиценз, няма какво повече да направим.

Все още има вероятност казиното да отвори отново този случай в бъдеще и най-малкото това оплакване ще послужи като предупреждение за другите играчи.

Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем повече.

Здравей, Матей,

Благодаря ви много, че опитахте.

Оценявам времето, което отдели.

С уважение,

Енис

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Матей