Hidden Jack Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Спечелих 3 752,17 евро в казино HiddenJack. В момента живея и работя в Холандия и живея тук от около година. По време на регистрацията първоначално предоставих полския си адрес, тъй като бях в процес на преместване между различни места в Холандия и все още не знаех постоянния си адрес. След преместването се свързах с поддръжката на казиното няколко пъти и ги помолих да актуализират адреса ми с настоящия ми холандски адрес, но молбите ми бяха игнорирани. По-късно казиното ме помоли да извърша KYC проверка и аз представих всички поискани документи, включително личната си карта и доказателство за настоящия ми адрес в Холандия. Въпреки това казиното конфискува печалбите ми, твърди, че личната ми информация е „фалшива" и закри окончателно акаунта ми. Те никога не са обяснили коя информация е била предполагаемо невярна, нито са предоставили каквито и да било доказателства. Считам, че това решение е несправедливо и моля казиното да обясни решението си и да изплати законните ми печалби.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Цезари123,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Имате ли достъп до профила си?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли могли да посочите приблизителната дата, на която сте регистрирали акаунта си и кога сте уведомили казиното да актуализира адреса ви?
• Ако е възможно, моля, предоставете доказателство (снимки на екрана или имейл), че сте се опитали да уведомите отдела за обслужване на клиенти, за да актуализирате адреса си преди това.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Да, имам достъп, но вече ми отнеха победата.

Не, не е постигнато с бонус,

Уведомих ги за промяна на адреса +/- преди един месец. Изпратих им всички необходими документи, за да потвърдя настоящия си адрес (в лична карта - полска, имам полски адрес), не съм бил в Полша от миналата година.

Уважаеми Цезари123,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барборка, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан

Здравей, Цезари123,

Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитваш.

Казвам се Барбора и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви.

Като първа стъпка ще се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като в момента нямаме директен контакт с него. Междувременно, моля, дръжте ме в течение, ако има някакви нови развития.

С най-добри пожелания,

Барбора

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Барбора