Hertzbetz Casino - Тегленията на играчите са блокирани и проверката на акаунта се забавя.

Това сигурно е едно от най-некомпетентните казина, в които съм бил.

Чакам ТРИ МЕСЕЦА вече, за да завърша поредната проверка за четвърти път. Започнах с много депозити и тегления, наслаждавам се на времето си, играейки на сайта.

Сега съм напълно верифициран и изпратих много документи. След като спечелих някои на сайта, те премахнаха почти всички опции за теглене И бъг изведнъж направи невъзможно тегленето на каквото и да било. Сайтът едновременно казва, че съм верифициран, но все още ме моли да го направя. И когато щракна върху връзката за верификация, получавам само съобщението, че съм верифициран.

Имах двама отделни ВИП мениджъри, които обещаваха, че ще помогнат, но не правеха абсолютно нищо до следващия път, когато се свържа с тях. Очевидно е, че никога не са възнамерявали да го правят.

Напоследък дори не успяха да изпратят имейл, в който един от администраторите им отказа да получа средствата си. Без никаква причина. Много аматьорско.

Така че, тъй като спечелих честно в това казино, те не са казали нищо друго, макар че могат само да вмъкнат „бъгове", за да запазят средствата ми, без да правят нищо, за да помогнат, мога само да заключа, че това е пълномащабен измамен сайт, за който трябва да ви предупредят.

Сайтът казва, че чака моя отговор - но аз вече изложих позицията си. 🙂

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Джойк,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.

• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Получихте ли официално съобщение от казиното относно статуса на вашата проверка?
• Водили ли сте записи за комуникацията си с VIP мениджърите? Ако е така, можете ли да споделите тези данни с нас? Можете да ги качите тук или да ги изпратите на [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Повечето от печалбите са без бонус. Играл съм всичко на този сайт, както на слотове, така и в казино и спорт. Да, мога да изпратя комуникацията с казиното.

Скъпи Джойк

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лука, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан

Здравей, Джойк,

Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми казино Hertzbetz,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Лусия

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Джойк,

Направих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление, те не отговориха. Без тяхното съдействие, няма какво повече да направим, за да придвижим случая ви. Поради тази причина ще трябва да маркирам жалбата като нерешена в нашата система.

Знам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-добър резултат. Моля, имайте предвид, че нерешените оплаквания влияят върху общата оценка на казиното, което може да ги мотивира да коригират начина, по който се справят с подобни проблеми. Ако казиното реши да отговори по-късно, ние ще отворим отново оплакването ви незабавно и ще ви уведомим по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Кюрасао Хазартния орган ( https://www.cga.cw/ ) и да подадете жалба до тях. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, които могат да помогнат в подобни ситуации.

За съвети как да подадете жалбата си ефективно, можете да се обърнете към статията, към която е дадена връзка. Ако имате нужда от помощ с подаването или получавате актуализация от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен по всяко време на [email protected]

Искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-положително решение.

С най-добри пожелания,

Лусия С