Hertzbetz Casino - Сметката на играча е затворена, а теглените средства са забавени.

Бих искал/а да подам официална жалба срещу онлайн казиното Hertzbetz.io (управлявано от LUVARIS BV, Лиценз OGL/2025/915/0904) поради неправомерното задържане на средства и произволното блокиране на моя акаунт.

Спечелих легитимно 1400 евро и поисках теглене. След като завърших първоначалната KYC проверка, платформата изискваше втора процедура за проверка на самоличността. Този процес остана висящ повече от 45 дни, като екипът за поддръжка многократно твърдеше, че това е „нормално забавяне".

След проверка на страницата за потвърждение, предоставена от платформата (управлявана чрез Kycaid на forms.kycaid.com), открих сериозна техническа грешка: таймерът за обратно броене влиза в безкраен цикъл, като автоматично се нулира на 3 минути, след като достигне края си, което пречи на актуализирането на състоянието на документа. Имам видеозапис, доказващ тази системна повреда.

След като се свързах с екипа за поддръжка по имейл, настоявайки за разрешаване на техническия проблем и обработка на тегленето ми, платформата незабавно и принудително блокира акаунта ми, показвайки съобщението „Причина за блокиране: подозрение за множество акаунти".

Категорично заявявам, че това обвинение е невярно. Аз съм единственият титуляр и потребител на акаунта и винаги съм действал в съответствие с Общите условия на сайта. Блокирането е станало като явен акт на отмъщение, за да се предотврати изплащането на моите законни приходи, без операторът да представи каквито и да било технически доказателства (IP адреси или регистрационни файлове за достъп) в подкрепа на твърдението.

Към това оплакване са приложени екранни снимки на блока, идентификацията на лиценза в долния колонтитул и видео файл, демонстриращ неуспеха в портала за KYC проверка.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Hertzbetz Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас