Играчът от Австрия се сблъска с проблеми с тегленето на печалбите си, след като игра с 300% бонус, тъй като общото му изплащане беше намалено до само 100 евро поради неясни условия за максимално изплащане. Той срещна проблеми с достъпа до условията на бонуса по време на чат на живо, където беше оставен да чака и в крайна сметка връзката му беше прекъсната. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното няколко пъти за отговор, но не получи съдействие. В резултат на това жалбата беше затворена като „нерешена“, което може да е повлияло на индекса за безопасност на казиното и потенциално да е довело до промяна в подхода им. Играчът беше посъветван да се обърне към Контрола по игрите на Кюрасао за допълнителна помощ. По-късно казиното отвори отново жалбата, но за съжаление не отговори на допълнителни запитвания. Поради това жалбата беше затворена като нерешена.
Hertzbetz Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради неясни условия.
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 1 403
Сума: 2 400 €
Hertzbetz Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводДами и господа!
Играх в споменатото казино с 300% бонус и депозит от 30 евро. Трябваше да го заложа и спечелих над 2000 евро! Печалбата ми беше намалена до 100 евро. Това е единственият казино сайт, който познавам, където условията за бонуса са неясни. Няма нищо за максималното изплащане!? След това отидох в чата на живо и описах проблема с бонуса, че не можеш да прочетеш нищо за максималното изплащане. Получих линк в чата за условията за бонуса, който казваше, че тази страница е затворена! След това казах в чата, че искам да знам условията, те трябва да бъдат посочени! Бях накаран да чакам в чата един час с "Чакай!" След това бях изгонен от чата! Линкът, който получих в чата, водеше към страница, която беше окончателно затворена! Ето защо нещо не е наред с това казино за мен, що се отнася до бонусите. Нещата тук се обработват произволно! Печалбата ми щяла да бъде 2400 евро. Благодаря ви и поздрави! 
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре Вашата ситуация.
- Бихте ли уточнили как получихте бонуса? Получихте ли промоционален имейл, намерихте ли го на уебсайта на казиното или беше достъпен директно във вашия казино профил?
- Все още ли виждате бонуса в профила си? Ако да, има ли там допълнителна информация за условията на бонуса?
- Бихте ли могли да споделите и комуникацията си с казиното относно максималните лимити за печалба? Можете да ми я изпратите на [email protected] или алтернативно, можете да публикувате скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводЗдравейте! Свързах се с казиното чрез чат и бях държан на изчакване един час в първия чат, това беше преди три дни! Никъде не пише нищо за максималното изплащане и това е основният проблем! Условията за бонуса на уебсайта на казиното също не казват нищо за максималните изплащания. След това ми беше изпратен линк, както е описано, ако кликнете върху този линк, пише, че сайтът е окончателно затворен. След като просто бях изгонен от чата след час, ми беше казано, че ще бъде препратено на отговорния екип и че определено ще получа имейл! Това не се случи! 2 дни по-късно попитах отново в чата и той отново ме увери, че ще го препрати на отговорния отдел, защото това не се случи първия път! Но дори и сега не съм получил отговор!? Можете да завъртите колелото на късмета за бонуса. Вижте екранната снимка в съобщението по-горе. (октомври) Относно факта, че Общите условия и условията за бонуса на казиното не посочват максималните изплащания, изпратих инцидента и на Curacao Gaming Control: [email protected] Но няма отговор от тях! Ако изобщо получите такъв от тях!? Според мен това казино е голямо? Защото условията са непълни и след многократни запитвания нищо не се случва! (Както виждате, трябваше да похарча 3600 евро! С най-добри пожелания!)
ПреводПреводБърза информация!
За трети път питам в чата и все още не съм получил отговор относно проблема! Казаха ми, че може би вече съм получил имейл от мениджъра, но аз отказах! После отново казаха, че е важен технически проблем и така нататък!???
ПреводЗдравей, Вероника,
За да отговоря на вашите въпроси:
Бонусът беше спечелен чрез завъртане на колелото на началната страница на казиното, но вече не се вижда на началната страница на казиното, нито в профила. Вижте имейла за снимки.
ПреводЗдравейте! Нова информация: Прекарах над час в чата за последен път! И за 10-ти път поисках условията за бонуса, които никъде не се виждат! Не можаха да ми дадат никакви, дори линка към страницата „Постоянно затворено", който получих в първия чат. Дадох и всичко в чата, което беше посочено за казиното в Casinoguru! Отговор в чата: Нямаме нищо общо с този сайт! След това ми казаха, че искат да препратят заявката ми, за да се покажат условията за бонуса впоследствие на сайта. Уж!? Казах им, че не са били правно валидни към момента на депозита ми, нито пък след това! Казаха ми също, че няма да получа печалбите си. Познавам много казина, но това е на върха, когато става въпрос за измами срещу играчи! С уважение!
ПреводНаправих още малко проучване за това казино! Регистрационен номер 132379 и регистрираният адрес Emancipation Boulevard Dominico F. "Don" Martina 31, PO Box 617, Curaçao. Тази информация не е намерена в Google или Google Maps!? LUVERIS BV не е компания, а фармацевтичен продукт, продаван под името Luveris. LUVERIS BV също не е намерено! С най-добри пожелания!
ПреводБлагодаря ви много, отсреща, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей!
Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.
Уважаеми Hertzbetz Casino, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!
ПреводПреводВ заключение бих искал да кажа, че считам това казино за измамно казино! И го оценявам като такова! Благодаря ви и най-добри пожелания!
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще затворя жалбата като „нерешена", което ще намали индекса за безопасност на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Промяната в индекса за безопасност, причинена от нерешени жалби, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Също така, лицензът на казиното не разполага с услуги за жалби на клиенти, но все пак можете да се опитате да се свържете с тях чрез този имейл: [email protected] Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с нещо по случая или ако казиното се опита да се свърже с вас ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен.
С най-добри пожелания,
Павел К.
Екипът на казино гуруто
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Hertzbetz Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Здравей отсреща,
Казвам се Михал и ще ви съдействам по вашия случай, тъй като колегата ми Павел вече не е част от нашия CRC. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на вашия проблем.
Това е имейлът, който получихме от казиното:
Добър ден! Проверихме цялата информация и видяхме, че описанието на бонуса на получената от вас страница наистина е непълно.
Много съжаляваме за грешката и за това, че Ви подведохме.
Бонус печалбите бяха изчислени съгласно условията.
Актуализирахме описанието и информацията за залагане на бонуса вече е правилна.
Като извинение, Ви предлагаме ексклузивен бонус с благоприятни условия за залагане. Моля, пишете ни имейл. [email protected]
С най-добри пожелания,
Казино Херцбет
Скъпи отсреща,
Бихте ли били доволни от предложението на казиното?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Michal
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на across. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми казино Hertzbetz,
Играчът изрази опасенията си относно предложения нов бонус и аз съм съгласен с неговите чувства. Като се има предвид, че играчът е спазил всички установени правила на бонуса и не е бил запознат с информацията за максималното теглене, както и че сте признали пропуска да не предоставите пълни подробности за бонуса, с уважение предлагам на играча да бъде присъдена пълната му печалба.
Моля, уведомете ме как бихте искали да продължим с този въпрос.
ПреводС регистрацията си в сайта, потребителят приема общите условия на сайта, включително:
С използването и посещението на който и да е раздел от уебсайта, управляван от hertzbetz.io („Уебсайтът") или чрез откриване на акаунт на Уебсайта, Вие се съгласявате да бъдете обвързани от: настоящите Общи условия („Условия"), Политиката за поверителност, всички условия на промоции, всички правила на играта, бонуси и специални оферти, които могат да бъдат намерени на Уебсайта от време на време. Всички изброени по-горе условия ще бъдат наричани заедно „Условия".
Печалбите бяха кредитирани в съответствие с условията на бонуса.
Няма да бъдат изплатени допълнителни средства; играчът е получил максималната печалба от реалния баланс.
Също така, когато преглеждате условията за бонуса, моля, винаги отваряйте цялата страница, като щракнете върху „Детайли".
ПреводУважаеми казино Hertzbetz,
Правилно ли разбирам, че информацията за максималното теглене на бонуса е била налична на сайта, в подробното описание на въпросния бонус?
ПреводМоят екип твърди, че максималната печалба не е била посочена в изскачащия прозорец с промоционалния код, а е била на страницата с подробности за бонуса. Достъп до тях е станал чрез щракване върху „Детайли".
Извиняваме се, че не включихме всички условия в изскачащия прозорец, но играчът получи максималната печалба.
ПреводКакто е описано в публикации отпреди няколко месеца, условията за бонуса не можаха да бъдат намерени нито на уебсайта, нито при поискване в чата.
(вижте скрийншотовете)
Ако тези неща са били добавени впоследствие, бих искал да поздравя Hertzbetz Casino, че сега пое по по-уважавания път.
ПреводУважаеми казино Hertzbetz,
Благодаря ви за постоянното внимание към този въпрос. Оценявам вашия ангажимент за разрешаване на този случай. Играчът е демонстрирал значителни усилия в опит да разбере максималното теглене, свързано със съответния бонус. Прави впечатление, че ако информацията относно максималното теглене наистина е била лесно достъпна, изглежда има несъответствие в помощта, предоставена от оператора на чата на живо. По-конкретно, те биха могли директно да съобщят точния лимит или да насочат играча към приложимите правила за бонуса със съответен линк. В момента представените досега доказателства показват, че тази помощ не е била предоставена.
Ще съм много благодарен за вашите мнения по тази ситуация.
ПреводПреводЗа съжаление, казиното не отговори на допълнителните ми въпроси. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без съдействие от негова страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Кюрасао Хазартния орган ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) и да подадете жалба. Въпреки че според собствената им статия за онлайн хазарта този орган не разглежда жалбите на играчите, те заявяват, че твърде много съобщения относно едно и също казино могат да доведат до отнемане на лиценза в бъдеще, затова си струва да опитате. Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от органа или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите имейл на [email protected] Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал V
