Играчът от Малта беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът беше посъветван да изчака поне 14 дни за обработка на тегленето поради възможна KYC проверка или забавяния, причинени от голям обем заявки. По-късно играчът получи потвърждение от казиното, че тегленето ще бъде обработено, но последвалата комуникация не беше посочвала ясен график. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен.
Hertzbetz Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 400 €
Hertzbetz Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, бих искал/а да добавя актуализация към оплакването си.
Тегленето ми е в процес на обработка от 10 април, което вече е от над 10 дни, въпреки че политиката на казиното посочва максимум 72 часа.
Свързах се с поддръжката няколко пъти и получих само общи отговори без ясна времева рамка.
Това не е първият път, когато имам забавяне с това казино.
Учтиво моля за съдействието ви за разрешаването на този въпрос възможно най-скоро.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми Ronaldf26,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
„Актуализация: Свързах се отново с поддръжката и те вече потвърдиха писмено, че тегленето ми ще бъде обработено днес. Ще изчакам до края на деня, за да видя дали средствата ще бъдат освободени. Искам да ви благодаря за съдействието досега."
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод„Актуализация: Получих нов имейл от поддръжката на казиното (Идентификационен номер на билета: 99RCT3). Въпреки предишния ми разговор в чат на живо, в който обещаха, че тегленето ще бъде обработено днес, този имейл не предоставя реална времева линия и просто повтаря едно и също общо съобщение. Те очевидно бавеха. Моля медиатора да настоява за конкретно решение."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
„Актуализация: Бих искал да ви информирам, че поддръжката на казиното изрично ми обеща чрез чат на живо, че тегленето ми ще бъде обработено и средствата ще достигнат до сметката ми до 20 април. Въпреки това, въпреки този конкретен ангажимент, средствата не са получени и статусът остава чакащ. Ясно е, че ми се предоставя невярна информация и казиното умишлено се бави. Прикачил съм екранна снимка на разговора като доказателство."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
„Актуализация: Прилагам последната екранна снимка от моя акаунт (направена днес, 21 април). Както виждате, статусът остава „Одобрява се" от 10 април. Въпреки обещанието на екипа за поддръжка, че средствата ще бъдат обработени до 20 април, нищо не се е променило. Те продължават да забавят плащането без основателна причина."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Ronaldf26,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Уважаеми Ronaldf26,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Автоматичен превод:
