Играчът от Украйна беше депозирал 150 евро и имаше потвърдена печалба от 322,53 евро. Операторът внезапно блокира сметката му и конфискува всички средства, без да предостави доказателства или обяснение, а поддръжката отказа да отговори и затвори чата. В крайна сметка сметката на играча беше отблокирана и депозитните средства бяха върнати, но печалбите от 172 евро останаха конфискувани. Жалбата беше заведена в казиното, но поради липсата на съдействие и неспособност на казиното да отговори, случаят беше маркиран като нерешен от екипа по жалбите. Играчът беше посъветван да се свърже с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао за допълнителна помощ. По-късно, когато казиното отговори, че печалбите са анулирани поради арбитражни залози, нарушаващи правилата на сайта, жалбата беше отхвърлена от екипа по жалбите, тъй като се отнасяше до спортни залози, което беше извън техния обхват.
Hertzbetz Casino - Акаунтът на играча е затворен без да се посочва конкретна причина.
Други
Сума: 322 €
Hertzbetz Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводHertzBetz конфискува потвърдения ми баланс по сметката без обяснение
Депозирах 150 евро и потвърдената ми сметка в HertzBetz.io имаше баланс от 322,53 евро.
Операторът внезапно блокира сметката и конфискува всички средства, без да предостави никакви доказателства или обяснение за предполагаемото нарушение.
Поддръжката отказа да отговаря на въпроси и затвори чата.
Това е несправедливо и неетично поведение.
Моля CasinoGuru да помогне за посредничеството в разрешаването на този спор.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Опитахте ли се да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравей, Вероника.
Благодаря ви за отговора.
Отговарям на вашите въпроси:
1. Играех слот машини и също така залагах на спорт.
Нормална игрова активност, без бонуси.
2. Всички печалби са получени с истински пари, без бонус средства.
3. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти.
В крайна сметка сметката ми беше отблокирана и депозитите от 150 евро бяха върнати.
Печалби на обща стойност 172 евро бяха конфискувани, като решението беше обяснено с позоваване на правилата.
В момента считам ситуацията за частично разрешена, тъй като получих обратно депозита си.
Благодаря ви за работата.
С уважение,
Олег
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставянето на допълнителна информация. Моля, препращайте цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно конфискацията на печалбите ви до мен на [email protected] Оценявам търпението и съдействието ви.
ПреводГотово. Цялата ми кореспонденция с казиното е изпратена на вашия имейл.
ПреводУважаеми yatsik13
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, yatsik13, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Hertzbetz Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтите на играча са били затворени и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
ПреводПреводОпитах се многократно да се свържа с Hertzbetz Casino, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите на: [email protected] .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ме информирайте как са отговорили, ако решите да се свържете с тях сами ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Hertzbetz Casino. Получихме следното съобщение:
Добър ден! Вашият акаунт е блокиран и печалбите ви са анулирани поради нарушения на правилата на сайта, по-специално точка 7.
https://hertzbetz.io/en/sportsbook-rules
Вашият депозит е възстановен изцяло. Тъй като печалбите са получени чрез арбитраж, те са анулирани и акаунтът ви е блокиран поради нарушаване на правилата.
С най-добри пожелания,
Казино Херцбет
Благодаря за актуализацията, представител на Hertzbetz Casino. Бихте ли могли да ми предоставите доказателства за арбитражни залози? Можете да ми изпратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!
ПреводУважаеми yatsik13,
След като казиното ни предостави поисканата информация, стана ясно, че оплакването ви е свързано изцяло със спортни залози. За съжаление, все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залози. Няма да можем да ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно познания за спортните залози и не бихме могли да преценим компетентно всички плюсове и минуси; следователно трябва да отхвърлим оплакването ви.
Благодаря ви за разбирането.
Искрено съжаляваме, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино относно казино игри, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
С уважение,
Петър
