Играчът от Финландия имаше тегления, които бяха блокирани повече от две седмици, без ясно обяснение от чата на живо или неговия VIP мениджър. Той беше правил предишни тегления, играл е без да използва бонуси и е твърдял, че KYC не е необходим. Намесихме се, като се свързахме с казиното от негово име, което потвърди, че предишните тегления са били завършени и че предстоящите тегления ще бъдат обработени скоро. По-късно казиното заяви, че всички тегления са били успешно завършени. Жалбата беше маркирана като разрешена въз основа на тези актуализации, в очакване на потвърждение от играча.
HeroSpin Casino - Тегленията на играчите са забавени.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 500 €
HeroSpin Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Тегленията ми са блокирани от повече от две седмици. Играх казино и спорт и съм правил предишни тегления, но изведнъж спряха да плащат. Чатът на живо не може да ми каже причината за забавянето, нито пък моят VIP мениджър. Не съм използвал никакви бонуси и KYC не се изисква. Имам нужда от помощ, за да получа отговори от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи Ласи,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Бихте ли могли да уточните кога точно направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката му?
- Какъв метод на плащане избрахте, за да теглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте в миналото?
- Колко чакащи заявки за теглене имате в момента?
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводПоследното теглене отне може би 5 дни, което е повече от обещаното време за обработка от 3 работни дни. Последното успешно теглене беше направено на 19.03. 3 тегления все още са в процес на обработка. Поддръжката не е от полза. Това не може да се случи. Можете ли да се свържете с казиното. Историята на преводите е приложена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Сега дори не мога да вдигам вече. Какво става тук? 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ти много за отговора, Ласи. Кога за последен път се свърза с казиното по този въпрос? Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Lassi,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод
Свързах се с екипа за поддръжка много пъти, но не получих адекватни отговори. Прикачвам съобщението си до VIP мениджъра, който дори не отговаря. Можете ли да се свържете с казиното? Изпращах KYC документи много пъти, но те не приемат извлечението от сметката ми, което е точно това, което изискват. Не посочват причина за това.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Ласи,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Ласи,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на HeroSpin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Любезно Ви информираме, че предишните Ви тегления са успешно завършени, а чакащите тегления от дата 21.22 април ще бъдат обработени скоро.
С уважение,
Казино HeroSpin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми HeroSpin Casino,
Благодаря ви за скорошната ви актуализация.
Скъпи Ласи,
Моля, не забравяйте да ни информирате относно състоянието на средствата от казиното, когато ги получите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Lassi,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Любезно Ви информираме, че всички тегления са успешно завършени.
С уважение,
HeroSpin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВъз основа на развитието на събитията, изглежда, че проблемът вече е решен. Тъй като обаче жалбата е подадена от играча, смятаме, че е редно да я отбележим като решена едва след като получим неговото потвърждение.
Без това потвърждение, засега приключваме случая като отхвърлен.
Ако играчът се върне с актуализация или все още се нуждае от помощ, той може да подаде отново жалбата си по всяко време — и ние ще бъдем готови да помогнем.
Автоматичен превод:
