HeroSpin Casino - Тегленето на играчите се забавя в Herospin Casino.

Herospin Casino - Нерешен проблем с тегленето на 500 евро, забавен с 12 дни поради предполагаем „технически проблем"

Подавам тази жалба срещу Herospin Casino относно заявка за теглене на 500 евро, която е висяща от 11 юни 2026 г. Към днешна дата (23 юни) са минали 12 дни и средствата все още не са обработени.

Според политиката на казиното, тегленията обикновено се обработват в рамките на 3 работни дни. Свързах се с поддръжката им чрез чат на живо няколко пъти, за да попитам за забавянето. Всеки път агентите по поддръжката заявяваха, че забавянето се дължи на „технически проблем/системен бъг" от тяхна страна.

Важно е да се отбележи, че екипът за поддръжка изрично потвърди по време на разговорите ни, че не съм нарушил никакви условия за ползване и че статусът на акаунта ми е напълно съвместим. Освен това, изпратих множество имейли до адреса им за поддръжка, търсейки решение, но казиното напълно ги игнорира и не предостави никакви отговори по имейл.

„Техническият проблем" се е превърнал в постоянно извинение, без да е посочен напредък или конкретен срок. Напълно неприемливо е да се задържат законните печалби на играч в продължение на близо две седмици без никакво оправдание или активна комуникация.

Запазил съм екранни снимки от разговорите в чата на живо, където екипът за поддръжка признава „техническия проблем" и потвърждава, че нямам нарушения, което мога да предоставя като доказателство.

Учтиво моля за съдействието ви, за да се намеся в Herospin Casino, за да ускоря обработката на моето дългоочаквано теглене. Благодаря ви за отделеното време и подкрепа.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми miyasumin91,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
• Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното или други доказателства в подкрепа на инцидента? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Не, никога преди не съм теглил успешно средства. Не е било изисквано от мен да извърша KYC проверка и не са ми били предоставени подобни инструкции, дори когато съм проверил.

Играх с бонус пари и спечелих. Въпреки това, изобщо не играх на никакви слотове, категоризирани като игри с „натрупване" или „колекционерски тип".

Въпреки че многократно се свързвах с поддръжката чрез чат на живо, не направих никакви скрийншотове на тези разговори. Имам обаче няколко размени на имейли, така че ще ти ги препратя, Томас!

Благодаря за търпението.

Бихте ли потвърдили, че имате достъп до акаунта си на играч? Свързали ли сте се с поддръжката на казиното от имейл адрес, който не е свързан с акаунта ви на играч?

Бихте ли ми споделили екранна снимка на заявката си за плащане и текущия активен баланс по сметката ви?

Благодаря предварително за отговора и съдействието. Моят имейл е [email protected]

Имам достъп до акаунта си без никакви проблеми. Въпреки значителното забавяне, първото теглене беше успешно обработено на 4 юли. Поради това бих искал да прекратя това оплакване.

Благодаря за потвърждението.

След като изплащането ви от 500 евро беше обработено, продължи ли да се обработват плащанията ви според очакванията?

Получихте ли по-голямата част или всичките си пари от последната си публикация?

Можем ли да считаме проблема за решен?

Моля, уведомете ме.

Не.

Подадох друга заявка за теглене на 6 юли, но средствата все още не са освободени.

Твърдят, че се дължи на големия брой заявки, но не съм сигурен дали това наистина е вярно.

Не ми харесва фактът, че отнема толкова време за теглене на пълната сума, но в този момент започвам да се съмнявам дали изобщо ще получа пълното изплащане.

Уважаеми miyasumin91,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми miyasumin91,

Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на HeroSpin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Скъпи всички,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това, за да можем да го разгледаме.

Наистина разбираме колко важни са навременните тегления за нашите играчи и искрено се извиняваме за забавянето, което сте преживели. Моля, имайте предвид, че нашето намерение никога не е да разстройваме или игнорираме нашите ценни играчи.

След преглед можем да потвърдим, че тегленето на 500,00 EUR е завършено и изпратено на 21 юли. Би трябвало да отнеме около 3-5 работни дни, за да се покаже сумата във вашия метод на плащане.

Можем също да потвърдим, че в момента има едно чакащо теглене на сума от 500,00 EUR, което беше заявено на 21 юли. Извиняваме се за причиненото неудобство и Ви уверяваме, че тегленето ще бъде обработено възможно най-скоро.

С уважение,

Екип на HeroSpin

Уважаеми miyasumin91,

Ще съм ви благодарен, ако ни държите в течение, след като получите средствата си от казиното. Благодарим ви за постоянната подкрепа и сътрудничество.

Получих 500 евро, които поисках на 21 юли. Тегленето се стори малко бавно, но тъй като средствата бяха правилно изплатени, бих искал да отбележа този въпрос като решен. Благодаря на всички в Casino Guru.

Уважаеми miyasumin91,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Яна

Казино.Гуру