Играчът от Австралия първоначално поискал закриване на акаунта му поради хазартна зависимост, но казиното го отворило отново без негово съгласие, което го накарало да направи значителни депозити. След като поискал отново закриване и попитал защо акаунтът му е отворен отново, той не получил отговор и му било отказано възстановяване на сумата. Той поискал разследване на действията на казиното по отношение на практиките за отговорно хазартиране. Жалбата била затворена поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и искания за допълнителна информация, което попречило на по-нататъшно разследване или разрешаване на проблема по това време.
HeroSpin Casino - Акаунтът на играча е отворен отново без съгласие.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$5 000
HeroSpin Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Имах акаунт в това казино, за който реших, че ми е нужна почивка от хазарта, затова поисках акаунтът ми да бъде закрит.
Получих имейла, с който приех тази заявка и акаунтът ми беше блокиран за неопределено време.
След това получих имейл с бонус промоция, за която осъзнах, че са отворили отново акаунта ми без мое искане.
Нямах достъп до други форми на хазарт, така че зависимостта ми ме погълна и направих депозити на стойност хиляди долари.
След това поисках акаунтът ми да бъде затворен отново и повдигнах въпроса защо е бил отворен отново.
Бях игнориран с този въпрос и ми казаха, че няма да получите възстановяване на сумата.
Струва ми се, че това е ужасна постъпка за казино, което трябва да приема отговорния хазарт сериозно.
Можете ли да разследвате защо акаунтът ми беше отворен отново, без да го попитам, и защо това казино изглежда смята, че пристрастяването към игрите не е сериозен проблем.
Прикачих линка към казиното и екранната снимка, за да отхвърлят молбата ми.
Това не е оплакване за депозити или тегления, а оплакване срещу закон и те трябва да бъдат разследвани за нарушаването му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми wcqm6bgghc,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема wcqm6bgghc,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
