Играчът от Португалия срещна проблеми със залозите си в казино HERE2WIN, тъй като първоначалният му залог от 6 евро в блекджек не се регистрира, което доведе до загуба, без да е играл. След като срещна подобни проблеми със следващите залози, той се свърза с екипа за поддръжка, но му беше казано, че не могат да гарантират възстановяване на сумата. Той документира разговорите и историята за съдействие. Поискахме разяснения и доказателства, но по-късно играчът отбеляза жалбата като разрешена, така че случаят беше затворен като разрешен в нашата система.
Here2Win Casino - Играчът има проблеми със залаганията в казино акаунта си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 16 €
Here2Win Casino
Индекс на сигурност 7.0 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводЗдравейте, направих депозит от €26 в казино HERE2WIN и се опитах да започна, като играя Блекджек от Pragmatic Play на маса за Speed Blackjack с минимален залог от €5. При първия ми залог от €6, парите бяха приспаднати от сметката ми и ръката на масата беше затворена, без да получа обратно €6-те, които заложих, сякаш никога не бях отварял ръката. След това отворих чат с поддръжката, за да се опитам да разбера какво се е случило, и смених масите в лобито на същия доставчик на маса за Classic Blackjack с минимален залог от €10. Отворих една ръка и успях да играя; загубих. Отворих друга ръка и също успях да играя; спечелих, отново с €20, и все още без да получа обратно първоначалните €6. Отворих друга ръка за €10, загубих и се опитах да отворя последна ръка за €10 - и това се случи отново: ръката не се отвори и загубих парите. Поддръжката в чата каза, че ще препратят проблема на съответния екип и че ще се свържат с мен по имейл, след като получат отговори. Попитах дали поне парите ще бъдат възстановени, а те отговориха, че не могат да гарантират това.
Случвало ми се е това и преди, когато се опитвах да отворя ръка в Live Blackjack - залогът не беше успешен, но парите бяха възстановени. Сега, загубата на парите, без дори да имам възможност да ги заложа, е на съвсем друго ниво...
Имам скрийншотове на разговорите и историята на залозите; ще съм благодарен за всяка помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога се случиха тези два инцидента и кога ги съобщихте на казиното?
- Появяват ли се оспорваните залози от €6 и €10 в историята на игрите ви? Ако е така, какви резултати или статуси се показват? Моля, предоставете скрийншотове, включително идентификаторите на рундовете, ако има такива.
- Получихте ли някаква актуализация от казиното или някоя от сумите ви е била възстановена след подаването на оплакването ви? Моля, препратете споменатия от вас разговор с поддръжката и всички последващи отговори на [email protected] , включително идентификационен номер на жалбата 241074 в темата на съобщението.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводЗдравей, Вероника, вече ти изпратих всички скрийншотове от чата с поддръжката, както и от историята на залозите. И 6€, и 10€ се показват като ЗАГУБА, но аз дори нямах възможност да ги заложа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми JP4i200,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми JP4i200,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
