Играчът от Финландия, който се е идентифицирал като тежко хазартен зависим, е поискал самоизключване от казиното и неговите сродни сайтове чрез имейл на 31 юли 2023 г. Въпреки това, той е успял да открие сметка и да депозира пари от 2026 г. След това е поискал пълно възстановяване на депозитите си. Жалбата е била приключена поради липса на отговор от страна на играча на искания за допълнителна информация и разяснения. В резултат на това по това време не е предоставено решение или възстановяване на сумата. Играчът е бил информиран, че може да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
Hello Casino - Играчът изисква възстановяване на сумата поради достъп до акаунта след самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 200 €
Hello Casino
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводАз съм сериозен хазартен пристрастен. На 31 юли 2023 г. изпратих имейл до имейла за поддръжка на този уебсайт, за да ме забранят от тяхното казино и сестринските казина в бъдеще, за да не мога да си създам акаунт в сайта им. Изпратих този имейл и до сестринските им казина и от 2026 г. насам мога да си отворя акаунт в сайта им и да депозирам пари. Искам пълно възстановяване на депозитите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли могли да уточните кога точно отворихте първия си акаунт в PlayGrand Casino?
- Използвахте ли същия имейл адрес за регистрация в това казино, както този, който използвахте на 31 юли 2023 г., когато поискахте самоизключване от няколко казина едновременно?
- Завършихте ли пълния процес на KYC проверка в това казино?
- Кога точно се регистрирахте отново в това казино?
- Получихте ли отговор от PlayGrand Casino относно заявката за самоизключване, която изпратихте на 31 юли 2023 г.? Ако е така, моля, препратете ми я на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Ztrasher1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
