Играчът от Британска Колумбия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът е претърпял многократни ръчни откази на опити за теглене чрез множество методи, включително Bitcoin, Litecoin и банкови преводи, като казиното е посочило блокиран Gigadat акаунт и неподдържани методи на плащане. Въпреки напълно верифицирания акаунт на играча и изпълнените изисквания за залагане, казиното забави плащането и предостави противоречива информация относно лицензирането и обработващите плащания. След продължително посредничество и настояване на играча за ръчно решение за плащане, казиното се съгласи да обработи тегленето чрез криптовалута като изключение. Играчът потвърди получаването на пълната сума в своя крипто портфейл и случаят беше разрешен.
Happyjokers Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Случаят е приключен
Сума: C$750
Happyjokers Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводТема: Систематично възпрепятстване на тегленето и подвеждащи практики за подкрепа.
Съобщение:
Подавам официална жалба срещу Happyjokers Casino относно баланс от $2000. Моят акаунт е напълно KYC проверен (имам имейли за потвърждение за моята лична карта и адрес). Въпреки това, казиното систематично блокира достъпа ми до средствата ми чрез следните измамни тактики:
• Многобройни неуспешни методи и 7+ анулирания: Опитах се да изтегля средствата си повече от 7 пъти, използвайки три различни метода: Interac, кредитна карта и криптовалута. Всяка една заявка е анулирана. За всеки метод казиното предоставя едно и също общо извинение: „технически проблеми с доставчика на плащания", което е явна тактика за бавене. Всеки път, когато разговарям с екипа за поддръжка на клиенти, те казват различно нещо, казват ми да следвам този или онзи начин, което правя, но никой от тях не работи.
• Измамна поддръжка (агент Манди): Имам документирано доказателство за професионално нарушение. В моите чат логове, агент Манди:
• Твърдеше, че е работила за друга марка (Spinwinera Casino), докато е била в чата на Happyjokers.
• Манди излъга, като заяви, че балансът ми е нула, въпреки че сметката ми ясно показва $2000.
• Умишлени забавяния: Последното ми теглене е блокирано в статус „Извършва се проверка" за повече от 24 часа. Агент Гордън ми предостави билет за поддръжка (идентификатор на билет CP1UYK), обещавайки решение, но не са предприети никакви действия.
• Спазване на правилата за залагане и бонуси: Спечелих тези средства, след като успешно изпълних изискването за залагане от $22 000 от бонус от $500, който имах от депозит от $500, който бях направил преди и ги загубих. Спазих всички условия, но казиното продължава да възпрепятства тегленето ми. (Те не говорят за това, защото знаят, че съм спазил всички правила, но пиша това, за да ви уведомя всичко. Играя хазарт в много различни уебсайтове от много години, но никога не съм виждал нещо подобно.)
• Нестабилност на домейна: Казиното наскоро промени домейна си (от 186happyjokers на 790happyjokers), което допълнително засилва опасенията ми относно легитимността им.
Предоставих някои необходими скрийншотове, включително KYC потвърждения, дневници на чата с агент Манди и историята на тегленията ми. Имам около 30 различни скрийншота, но тази платформа приема само 6, ако искате още, пишете ми на моя имейл адрес. [email protected] и ви ги изпращам всичките. Моля CasinoGuru за незабавна намеса, за да се уверя, че ще получа моите $2 000.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводБлагодаря ви за отговора. Искам да предоставя подробна актуализация с доказателства, които доказват, че казиното действа недобросъвестно и умишлено забавя плащането ми от 2000 долара:
1. Потвърден акаунт: Моят KYC (познай клиента) е напълно завършен (вижте приложеното доказателство за проверка).
2. Ръчни откази: Следвайки съвета на казиното да използвам „алтернативни методи", преди това опитах Bitcoin. Те ръчно го отхвърлиха и ми казаха да използвам друг метод (вижте прикачения имейл).
3. Текущо забавяне: Поисках теглене чрез Litecoin ($750), което е блокирано в „Извършване на проверки" повече от 40 часа.
Това доказва, че проблемът НЕ е технически или свързан с конкретен платежен процесор. Казиното ръчно блокира всеки алтернативен метод, който предоставям. Приложих всички съответни скрийншотове като доказателство и моля за незабавна намеса, тъй като съм следвал всички инструкции, но казиното отказва да плати.
ПреводВажна актуализация: Казиното вече отхвърли и тегленето ми от Litecoin. Твърдят, че не поддържат „конвертации", което е невалидно извинение за директен крипто превод. Сега искат „алтернативни методи", след като банковият ми превод също се провали. Ясно е, че умишлено възпрепятстват изплащането на 750 долара. Прилагам екранна снимка на отказа и техния отговор.
Превод„Актуализация: Поддръжката на живо (Далила) вече потвърди, че трябва да получа инструкции по имейл в рамките на „няколко часа". Документирам този срок тук. Ако не получа решение днес, това ще бъде допълнително доказателство за умишлените им забавяния. Прикачена е екранна снимка на това обещание."
Превод„Казиното току-що ми изпрати имейл, в който твърди, че банковата ми сметка е „блокирана" от Gigadat. Това е явно противоречие и лъжа, защото при последната заявка за теглене използвах алтернативен метод (Litecoin), който няма нищо общо с Gigadat, и те го отхвърлиха. Те систематично блокират всеки метод за теглене, който опитвам, и предоставят фалшиви извинения. Прилагам имейла от Поли като допълнително доказателство за техните измамни тактики."
Превод„СПЕШНО: ЗАБАВЯНЕТО НА МОДЕРАЦИЯТА ПОМАГА НА КАЗИНОТО ДА МЕ ИЗМАМИ".
„Карла, актуализациите ми са блокирани в „Чакане на одобрение" от 22 часа. Междувременно казиното ми изпраща подвеждащи имейли, обвинявайки Gigadata, въпреки че вече доказах, че са отхвърлили и моята криптовалута. Моля, одобрете доказателствата ми СЕГА или маркирайте случая като Нерешен. 24-часовият им ултиматум е активен."
ПреводПиша тази актуализация, защото забавянето на модерирането става обезпокоително. Предоставих категорични доказателства на екипа относно два критични въпроса, които доказват, че казиното действа недобросъвестно:
Прозрачност на лицензирането: На уебсайта няма кликаем линк за валидиране на лиценза им, което е задължително изискване за всеки регулиран оператор. Поисках разяснения по този въпрос, тъй като повдига сериозни въпроси относно валидността на техните операции.
Ръчно възпрепятстване на плащането: Въпреки че казиното продължава да обвинява за „технически проблеми" с Gigadata/Interac, аз предоставих доказателство, че те ръчно са отхвърлили опитите ми за теглене на Bitcoin и Litecoin. Това доказва, че проблемът не е технически, а умишлен отказ за плащане.
Акаунтът ми е напълно проверен (KYC е преминал успешно), но моите 2000 долара остават блокирани. Моля екипа по модериране незабавно да прегледа тези „Чувствителни прикачени файлове" и да придвижи случая напред. Прозрачността е всичко, което искам.
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Превод„Скъпа Карла,
Объркан съм от въпроса ви. Прочетохте ли предишното ми съобщение? НЕ съм получил никакви средства. Тегленето на 2000 долара е в процес на изчакване от 21 март.
Както казах в последния си пост (който е точно над твоя):
1. Казиното ръчно отхвърля тегленията ми от криптовалута (BTC/LTC), като лъжливо обвинява технически проблеми.
2. На уебсайта им НЯМА валиден лиценз — линкът към валидатора е фалшив.
3. Играта в акаунта ми е спряна, но те отказват да обработят плащането.
„Препоръчителният срок" изтече преди седмици. Не търся повече времеви рамки; търся действия. Защо казиното не е било помолено да обясни ръчните откази, които предоставих на екранните снимки? Защо този случай не е ескалиран незабавно до статус „Нерешен"?
ПреводСПЕШНО: HappyJokers НЕ е регистриран в AskGamblers или LCB. Вие сте единствените, които рекламират казино-призрак.
Карла/Петронела, разследвах и открих, че нито един реномиран регулаторен орган (AskGamblers, LCB) дори не признава HappyJokers. Вие посредничите за казино, което по същество е измамнически сайт с фалшива връзка за лиценз. Като държите съобщенията ми в „Чакащи одобрение" и им давате повече време, им помагате да откраднат моите 2000 долара.
Настоявам незабавно да ги маркирате като „ИЗМАМА" или „НЕПРАВИЛНИК". Ако проблемът не бъде решен, ще публикувам в Reddit и всички хазартни форуми, че Casino Guru активно защитава офшорните измами. Това е последното ми съобщение към вас.
Превод„Открих истината. HappyJokers се управлява от Bitosa Dynamics Ltd (№ 3102445213) със седалище в Коста Рика. Както знаете, Коста Рика НЕ издава лицензи за хазарт. Това потвърждава защо линкът към лиценза на сайта им е напълно фалшив."
Защо Casino Guru рекламира нелицензиран, базиран в Коста Рика фантом оператор, който ръчно отхвърля тегления на криптовалути? Рекламирате измамен сайт. Имам пълния адрес и данни за компанията. Ако не преместите този случай в „Нерешен" и не го маркирате като измама, ще докладвам това на всеки партньорски наблюдател и платформа за социални медии, включително доказателство, че съзнателно хоствате измамен оператор.
Превод„Разобличих лъжите ти, Петронела.
Твърдите, че собственикът е „EVENTA DIGITAL LIMITADA", но сайтът на казиното ясно посочва, че това е Bitosa Dynamics Ltd от Коста Рика.
Твърдите, че имат лиценз за „Anjouan Gaming", но линкът за валидатор на сайта им е ФАЛШИВ. Защо им измисляте лицензи?
Вашият индекс за безопасност от 6.2 се основава на име на компания и лиценз, които ДОРИ НЕ СЪВПАДВАТ с това, което е на уебсайта на казиното.
Предоставяте невярна информация за сигурност на канадски играчи. Имам всички скрийншотове. Променете случая ми на „Нерешен" сега и маркирайте това като ИЗМАМА, или ще изпратя това доказателство за дезинформация до всеки регулатор на хазарта и партньорски портал в индустрията.
ПреводПетронела, хванах казиното в огромна лъжа. Виж скрийншотовете от чата, които току-що качих.
Директна лъжа за процесорите: Попитах техния агент по поддръжка (Бил) дали използват Playdope. Той официално го ОТРИЧА.
Доказателството: Имам банкови извлечения от 20 март, показващи депозит от $500,64, направен директно в PLAYDOPE на техния уебсайт.
Защо е важно: Ако ме лъжат в лицето за самата компания, която използват, за да вземат парите ми, те са престъпна операция. Крият начините си за плащане, за да избегнат изплащането на моите 2000 долара.
Няма „технически проблем". Това е ръчен отказ за плащане, съчетан с прикриване на финансовите им партньори. Те подвеждат този форум и подвеждат и мен. Моля, маркирайте този случай като НЕРЕШЕН и незабавно сигнализирайте HappyJokers като ИЗМАМА. Предоставих банковите извлечения и преписите от чата, доказващи тяхната нечестност.
ПреводУважаеми Малсори,
Бих искал/а да Ви информирам, че публикувах последната ни имейл комуникация в темата за оплаквания като чувствителна информация, което означава, че тя не е видима за обществеността и се използва строго за вътрешен преглед и прозрачност в рамките на нашия екип.
Същевременно бих искал да уточня, че нашата услуга не работи по този начин. Не сме инструктирани от играчите как или кога да разглеждаме жалби, нито пък резултатите могат да бъдат определяни под натиск или заплахи. Всеки случай се разглежда въз основа на задълбочен и обективен преглед на всички налични доказателства.
Разбира се, ние ще проверим внимателно цялата информация и материали, които сте предоставили. Този процес обаче изисква време и любезно Ви молим за търпение, докато продължаваме разследването си.
Бих искал също да подчертая, че уважителната комуникация е от съществено значение. Нашата услуга се предоставя безплатно и макар искрено да се стремим да помогнем на всеки играч, не сме задължени да продължим да помагаме в случаите, когато комуникацията стане неуважителна или агресивна.
Въпреки че вашият случай е важен, моля, имайте предвид, че в момента обработваме над 1400 активни жалби, което означава, че има много други участници, които също чакат нашите отговори. Правим всичко възможно да управляваме всички случаи възможно най-ефективно и справедливо.
Оценяваме вашето разбиране и съдействие.
С най-добри пожелания,
Петронела
Превод„Скъпа Петронела,"
Оценявам отговора ви и разбирам, че се занимавате с много случаи. Разочарованието ми идва от факта, че предоставих неопровержими доказателства за финансова нечестност.
За да е ясно, не става въпрос само за забавяне; става въпрос за факта, че:
Операторът използва фалшив валидатор на лиценз (както е доказано от регистрацията в Bitosa Dynamics).
Тяхният екип по поддръжка (агент Бил) отрече да използва Playdope в нашия чат на живо днес, въпреки че имам банкови записи за депозити, направени към този точно процесор на техния сайт.
Ако казино лъже за лиценза си и своите платежни процесори, „техническият проблем", който ви докладват, е измислица. Не съм агресивен; говоря фактологично. Ще чакам вашия обективен преглед на тези конкретни точки, тъй като те доказват, че сайтът не работи добросъвестно. Благодаря ви.
ПреводУважаеми Малсори,
Благодаря ви за подробните актуализации и за споделянето на всички доказателства.
Разбирам вашите опасения относно лицензирането и информацията, показана на уебсайта на казиното. След вътрешен преглед, бих искал да уточня, че някои онлайн казина използват различни версии на домейни (т.нар. „огледални сайтове") в зависимост от местоположението на играча. Тези версии може да показват различни данни за компанията или да се позовават на различни юрисдикции в своите Общи условия.
На практика това означава, че докато една версия на уебсайта може да препраща към организация, базирана в Коста Рика, друга версия може да работи под различна юрисдикция (като Анжуан), обикновено в зависимост от регионални ограничения или достъпност. За съжаление, това е нещо, върху което не можем да влияем или контролираме от наша страна.
Същевременно е важно да се спомене, че Коста Рика не издава признати лицензи за хазарт, поради което подобно лицензиране не е отразено в нашата база данни като валиден регулаторен орган. Нашият индекс за безопасност взема предвид множество фактори, включително прозрачност, лицензиране и обратна връзка от играчите, и не се основава единствено на това, което се показва в конкретна версия на уебсайта.
Относно тегленето ви, разбирам разочарованието ви от многократните анулирания и противоречивата информация от екипа за поддръжка. Това са точно типовете проблеми, които се стремим да разрешим чрез нашия процес на медиация. Преди да вземем окончателни заключения обаче, трябва да завършим вътрешния си преглед и, ако е възможно, да получим отговор от казиното.
Учтиво Ви моля да поддържате комуникацията си учтива, за да можем да продължим да Ви помагаме ефективно. Тук сме, за да Ви помогнем, но процесът изисква време, за да се гарантира справедлив и обективен резултат.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
Карла
ПреводУважаеми Малсори, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
ПреводСкъпа Карла,
Благодаря ви за търпението. Ето точните подробности:
Предишни тегления: Няма.
KYC проверка: Да, акаунтът ми е напълно проверен. Завърших процеса и той беше потвърден в края на март.
Бонус: Играх с бонус и успешно изпълних изискването за превъртане от 22 000 долара. Средствата вече са напълно конвертирани в реални пари.
Играни игри: Казино слотове.
Комуникация: Споделих екранните снимки от чата тук и изпратих още доказателства на имейла ви, показващи противоречията от страна на агента по поддръжка Бил относно Playdope.
Печалбите ми са легитимни, залагането е завършено и акаунтът ми е потвърден. Няма причина за това забавяне. 
ПреводПолитиката на казиното изрично посочва, че тегленията трябва да се обработват обратно по първоначалния метод на депозит, за да се гарантира сигурността.
Депозитът ми от $500 беше направен чрез KOHO/Playdope.
Вместо да върна печалбите си от 2000 долара на същия източник, те ме принуждават да използвам Gigadat, който продължава да се проваля.
Сега дори ме молят да „опитам алтернативен имейл от Interac" (вижте прикачения имейл). Това е явно нарушение на тяхната собствена политика за „същия метод" и изглежда като начин за допълнително забавяне на плащането, като предлагат методи, които не съм използвал за печелившия депозит.
Защо казиното отказва да обработи тегленето към оригиналния източник (KOHO)? Ако могат да приемат пари чрез Playdope, със сигурност могат да ги върнат. Те умишлено ме насочват далеч от метода ми за депозиране, само за да създадат още „технически" извинения. 
ПреводУважаеми Малсори,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Хади, [email protected]
Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
ПреводУважаеми Малсори,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Хади и ще се занимая с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Happyjokers Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Happyjokers,
Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Хади
ПреводУважаеми Малсори,
Бихме искали да Ви информираме, че не можем да обработим заявката Ви за теглене, тъй като тя е подадена към блокиран акаунт в Gigadat (Interac). Тъй като не можем да преведем средства към избрания акаунт, опитът за теглене е неуспешен.
Препоръчваме ви да използвате алтернативен метод на плащане или друга банкова сметка, регистрирана на ваше име. Като алтернатива, ако желаете да теглите средства към разплащателната си сметка, ви съветваме да се свържете директно с поддръжката на Gigadat за допълнителни разяснения относно проблема.
Освен това, ако в менюто ви за теглене в момента не се виждат алтернативни методи на плащане, моля, уведомете ни, за да можем да ви помогнем.
Моля, обърнете внимание също, че тегленията от криптовалута са възможни само ако свързаните с тях печалби произхождат от депозити в криптовалута. Тъй като не сме финансова институция, не предлагаме конвертиране от фиатни валути в криптовалута. Това е посочено и в нашите Общи условия.
Оставаме ангажирани с разрешаването на този въпрос възможно най-бързо; въпреки това е необходимо вашето съдействие, за да се постигне задоволителен резултат.
С уважение,
Казино Хепиджокърс
ПреводСкъпи Хади,
Готов съм да уредя това незабавно. Казиното твърди, че проблемът е в процесора им, така че предлагам директно решение.
Те могат да обработят тегленето на 2000 долара чрез Interac e-Transfer, използвайки платформата Loonio, на моя имейл адрес: [email protected] .
Активирал съм автоматичното депозиране, така че няма нужда от въпроси за сигурност или ръчна намеса от моя страна. Преводът ще бъде незабавен. Тъй като казиното вече има имейл адреса ми и е „ангажирано да разреши това", няма причина да не могат да завършат този превод днес.
Нека да оставим под въпрос извинението „блокиран процесор" и да финализираме това плащане сега.**
ПреводУважаеми казино Happyjokers,
Благодаря ви за отговора. Играчът първоначално е депозирал чрез KOHO/Playdope. Бихте ли могли да уточните дали е възможно възстановяване на сумата по този първоначален метод на депозит? Играчът също така предложи тегленето да се извърши чрез Loonio на регистрирания му имейл адрес. Това осъществима опция ли е от ваша страна?
С най-добри пожелания,
Хади
ПреводСкъпи Хади и Малсори,
Благодаря ви за съобщението и за предложеното решение.
Бихме искали да уточним, че тегленията се обработват строго чрез нашите одобрени методи на плащане и регулирани платежни партньори. От съображения за сигурност, съответствие и оперативни причини, не можем да обработваме транзакции чрез специфични платформи на трети страни или платежни канали, насочени от играчите.
Разбираме Вашето искане, но този метод не се поддържа от нашата платежна система и следователно не може да бъде приложен. Молим Ви обаче да предоставите допълнителна обратна връзка, тъй като Loonio не е признат и стандартен метод на плащане, така че ще се радваме да чуем повече от Вас.
Оставаме ангажирани с обработката на тегленията в съответствие със стандартните ни процедури и чрез наличните и одобрени опции, свързани с вашия акаунт.
Оценяваме вашето разбиране и съдействие.
С уважение,
Казино Хепиджокърс
ПреводУважаеми казино Happyjokers,
Gigadat е блокиран, тегленията на криптовалути не са налични поради използвания метод на депозит, а Loonio не се поддържа. Бихте ли потвърдили кой конкретен метод на плащане е наличен в момента за този играч, за да тегли средствата си?
С най-добри пожелания,
Хади
ПреводЗдравей,
Поддържаме множество методи на плащане; тяхната наличност обаче може да варира в зависимост от местоположението на играча и възможността за успешна обработка на транзакциите. Всички налични в момента опции можете да намерите в секцията за теглене в акаунта на играча.
За да помогнем за разрешаването на текущия проблем, преди това посъветвахме играча да се свърже директно с поддръжката на Gigadat, за да получи допълнителна информация относно ограничението на акаунта си, или алтернативно, да използва друг акаунт, който е негов собственик.
Тъй като не сме получавали никакви актуализации от играча през последните две седмици, ще бъдем благодарни, ако може да се предостави потвърждение дали е установен контакт с Gigadat.
Очакваме с нетърпение отговора, който би ни позволил да предоставим допълнително съдействие.
С най-добри пожелания,
Казино Хепиджокърс
Превод„Това е фактически невярно. Постоянно предоставям актуализации чрез този форум. Gigadat вече потвърди ограничението и както посочи Хади, други методи като Crypto или Loonio са отхвърлени от вас."
Вместо да ме пренасочвате към екип за поддръжка (Gigadat), който не държи средствата ми, моля, отговорете на конкретния въпрос на Хади: Кой конкретен метод мога да използвам СЕГА, за да получа парите си? Вече опитах всички налични опции в секцията на моя акаунт и всички те се провалят. Това е последната ми молба за ръчно решение за плащане (банков превод или Interac), преди да помоля Casino Guru да затвори това като „Нерешено" поради вашия отказ да платите.
ПреводУважаеми Малсори,
Бихме искали да Ви информираме, че екипът, отговорен за обработката на Вашите въпроси относно тегленето, не е получавал никаква информация от Ваша страна в продължение на няколко седмици. В резултат на това случаят е прекратен поради неактивност и липса на отговор.
Моля, имайте предвид, че всички опции за теглене, предоставени на нашата платформа, са напълно оперативни и функционират по предназначение. Тъй като не сме финансова институция, ние използваме реномирани доставчици на платежни услуги за обработка на транзакции в съответствие с нашите Общи условия.
Причината, поради която заявките ви за теглене не са успешни, е, че банковата сметка, която сте въвели, е ограничена от Gigadat. В резултат на това транзакциите се отхвърлят и средствата се връщат във вашата сметка. Моля, обърнете внимание, че ние нямаме контрол върху състоянието на вашата банкова сметка, нито можем да повлияем на ограниченията, наложени от Gigadat или вашата финансова институция.
Както беше съобщено по-рано, можете да продължите, като използвате алтернативна банкова сметка, регистрирана на ваше име, която не е ограничена, или като се свържете директно с поддръжката на Gigadat, за да разрешите проблема, тъй като ограничението произхожда от тяхна страна.
Освен това, всички налични методи за теглене са ясно показани във вашето меню за теглене и вече е предоставено подробно обяснение.
Оставаме ангажирани да ви помагаме с вашите притеснения относно тегленето; вашето съдействие обаче е необходимо, тъй като проблемът не произхожда от нас.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С уважение,
Казино Хепиджокърс
ПреводУважаеми Хади, моля, обърнете внимание на отговора на казиното. Те твърдят, че не са чували нищо от мен от „няколко седмици", като същевременно отговарят директно под съобщението ми от днес. Това е очевиден опит за подвеждане на процеса на медиация.
Освен това, вижте очевидното противоречие в доказателствата, които предоставям:
На предоставените екранни снимки, техният агент изрично ми казва, че САМО Interac и Crypto са налични за моето геолокация (Канада). Менюто ми за теглене потвърждава точно това: НЯМА опция за банков превод, въпреки това, което твърдят тук.
Депозитите ми бяха направени с KOHO чрез Playdope, а не с Gigadat.
Казиното ви лъже в този форум, като ми предлага да използвам „Банков превод" или други „напълно оперативни" методи, за които собствената им поддръжка потвърждава, че не съществуват за мен. Те умишлено ме хващат в капан, като ме принуждават да използвам Interac (чрез Gigadat), знаейки, че Gigadat е ограничил акаунта ми.
Посочвах им това многократно, но те игнорират доказателствата. Тъй като твърдят, че системите им работят, трябва да обработят ръчно възстановяване на сумата към оригиналния ми източник в KOHO/Playdope или ръчен банков превод. Моля Casino Guru да се намеси, тъй като те очевидно отказват да платят.
ПреводУважаеми казино Happyjokers,
Вашият екип за поддръжка потвърди, че само Gigadat и криптовалути са достъпни за играчи в Канада. Gigadat е блокиран за този играч, а криптовалутите не са налични поради депозита с фиатни валути. Бихте ли могли да уточните какви конкретни стъпки предприемате, за да разрешите това, като се има предвид, че нито един от наличните методи в момента не е функционален?
С най-добри пожелания,
Хади
ПреводСкъпи Хади,
Благодаря ви за съобщението.
Бихме искали да изясним текущото състояние на случая.
Последната релевантна комуникация с играча беше на 12 и 14 април, когато нашият екип предостави необходимите инструкции за продължаване. Оттогава не сме получили актуализация, потвърждаваща, че е осъществен контакт с Gigadat или че ограничението е било преразгледано.
Въз основа на обратната връзка от нашия екип по плащанията и доставчика, играчът се опитва да тегли средства към сметка, свързана с Gigadat, която в момента е блокирана, което води до автоматично връщане на средства. Това е ограничение от страна на доставчика и ние нямаме контрол върху ограниченията за външни сметки, определени от Gigadat или финансовата институция на играча.
Както беше съобщено по-рано, ние оставаме готови да съдействаме за обработката на тегленето. За да продължим, ще ни е необходимо едно от следните неща:
Потвърждение от Gigadat относно състоянието на акаунта на играча, или
Използване на алтернативен Interac акаунт, регистриран на името на играча и неподлежащ на ограничения.
На този етап очакваме потвърждение от доставчика, за да продължим със случая. След като го получим, ще го ескалираме вътрешно за съответните следващи стъпки.
С уважение,
Казино Хепиджокърс
ПреводПърво, мина повече от месец, откакто поисках теглене, така че това, което казвате, че играчът се опитва да изтегли парите ми, е много неправилно. Второ, минаха почти два месеца, откакто се опитвах да си получа парите, а вие само говорите за Gigadat, въпреки че добре знаете, че не мога да използвам Gigadat. Самоизключвам се от тях завинаги и не мога да отменя това, така че вместо това ме молите да говоря с Gigadat и да намеря друг начин да си платя парите. Казвам, че сто пъти Gigadat е затворена глава. Ще предоставя скрийншот като доказателство. Трето, виждам, че не искате да ми изпратите парите. Надявах се, че казино гуруто Хади и другите ще бъдат по-стриктни и по-професионални, за да намерят решение, защото предоставих доказателствата за всичко и това е факт. 4. И последното за вас е, че приложението Happyjokers вече не работи, не мога да вляза. Опитах от Google и след като се опитах да вляза, ми показва друг уебсайт на казиното, който се казва FRIDAY ROLL, което е много голям червен флаг и... Честно казано, не съм изненадан от вас, хора.
„Хади, спри да бъдеш робот и виж фактите. Питат ме за Гигадат, докато казиното буквално е изчезнало! HappyJokers сега пренасочва към „Friday Roll" и акаунтът ми е изтрит."
Самоизключването ми от Gigadat е затворена глава – истинският проблем тук е, че казиното извършва ИЗМАМА ПРИ ИЗХОД, докато вие посредничите. Не виждате ли грешката „Марката не е конфигурирана" и пренасочването към нова страница за регистрация?
Кажете им да спрат да ни пилеят 
време с въпросите на Gigadat и обърнете внимание на факта, че търговецът вече не съществува в оригиналния си вид. Това е измама и вие им позволявате да се измъкнат, като протакате.
ПреводУважаеми Малсори,
Проверих директно уебсайта на казиното и в момента е достъпен и се показва като Happyjokers без пренасочване към друго казино. Бихте ли потвърдили какво устройство и браузър сте използвали, когато сте имали пренасочването, и дали проблемът все още се появява?
Искам също да се спра на тона на съобщенията ви. Вашето разочарование след близо два месеца е напълно разбираемо и оплакването ви е основателно. Не можем обаче да продължаваме да пренебрегваме това, че наричаме екипа ни роботи и внушаваме, че защитаваме измама. Неуважителното общуване излага на риск способността ни да ви помогнем и бих помолил да поддържаме конструктивна комуникация занапред.
Уважаеми казино Happyjokers,
Играчът съобщи, че домейнът ви пренасочва към казино, наречено Friday Roll. След директна проверка, сайтът изглежда функционира нормално. Бихте ли потвърдили дали наскоро са се случвали промени в домейна или миграции? Освен това, като се има предвид, че Gigadat е постоянно недостъпен за този играч, а криптовалутата е недостъпна поради фиатния депозит, бихте ли могли да потвърдите какъв точно метод за теглене е наличен за обработка на това плащане?
С най-добри пожелания,
Хади
ПреводУважаеми Хади, казиното най-накрая се съгласи да плати чрез криптовалута. Подадох заявката. Дръжте случая отворен, докато парите не са в портфейла ми. 
ПреводСкъпи Хади,
Изглежда, че нашият домейн функционира правилно. В случаи на технически затруднения обикновено препоръчваме основни стъпки за отстраняване на неизправности; тъй като обаче проблемът вече не се появява, можем да потвърдим, че по изключение на играча е било разрешено да тегли чрез криптовалута.
Уважаеми Майсори,
Моля, обърнете внимание, че транзакцията в момента се обработва в съответствие с нашите Общи условия и стандартни процедури за обработка.
С уважение,
Казино HappyJokers
ПреводУважаеми Малсори,
Благодарим ви за актуализацията. Моля, уведомете ни веднага щом средствата пристигнат в портфейла ви, за да можем да приключим случая съответно.
Уважаеми казино Happyjokers,
Благодарим ви за потвърждението и за обработката на тегленето като изключение. Ще държим случая отворен, докато играчът не потвърди получаването.
С най-добри пожелания,
Хади
Превод„Скъпи Хади,"
Радвам се да потвърдя, че последните 500 долара са пристигнали безопасно в моя портфейл с криптовалута. Пълният баланс вече е платен. Благодаря ви много за посредничеството и съдействието ви по този въпрос. Вече можете да приключите този случай като успешно решен.
ПреводУважаеми Малсори,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем. Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по въпроса!
Надяваме се, че сте имали положителен опит с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е безценна за нас. Ще бъдем много благодарни, ако споделите опита си вTrustpilot (линк тук) . Честно ревю, заедно с всички предложения, които може да имате за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация, би било изключително полезно. Вашите прозрения могат да насочат други, които може да търсят помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодарим Ви предварително, че отделихте време, за да ни помогнете да подобрим услугите си.
С най-добри пожелания,
Хади
Екипът на казино гуруто
