Играчът от Обединеното кралство направи няколко опита за теглене от 17 януари, като успя да реализира само 3 успешни тегления. Междувременно 8 бяха отхвърлени поради твърдения за технически проблеми. Въпреки че многократно се обръщаше към казиното, играчът не получи никакъв отговор. Играчът успя да тегли само на стъпки от 400 евро, като казиното вземаше около 60 евро на транзакция. Казиното не отговори на нейните запитвания или на жалбата, повдигната чрез нас. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти без успех. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, нямаше орган за игри, към който да се обърнем. Вследствие на това маркирахме жалбата като „неразрешена“.
Hand of Luck Casino - Тегленията на играча многократно са отхвърляни поради „технически грешки“.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 2 058
Сума: £6 000
Hand of Luck Casino
Индекс на сигурност 3.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПодадох 12 тегления от 17 януари. Всеки път мога да тегля максимум 400 евро. Имам 8 отхвърлени поради технически грешки? Бих искал да изтегля всичките си печалби и съм се свързвал с казиното много пъти, но те не ми дават отговор. Изпращам теглене, след 2 дни то е отхвърлено и трябва да започна всичко отначало. Управих 3 успешни тегления, така че не разбирам как може да има технически грешки?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Mandy473,
- Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
- Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?
- Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
- Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
- Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но три седмици са необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей petronela,
Много благодаря за вашата помощ с това. Заявката за теглене отива в състояние на чакане, след което обикновено се отхвърля 48 часа по-късно. Питал съм много пъти защо е така и просто ми казаха, че са технически грешки. Явно това засяга всички играчи? Мога да изтегля само 400 евро на Mastercard. Дори отворих виртуална карта според техния съвет, но нищо не се промени. Имам 6000 евро, които искам да изтегля и ги попитах дали мога да направя това, тъй като техническите грешки не са по моя вина. Никой никога не отговаря на въпросите ми. Печалбите ми бяха натрупани без активен бонус. Много благодаря, Аманда.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, бърза актуализация, снощи одобриха теглене. Можете да изтеглите максимум 400 евро наведнъж. Не знам как изтегляте парите си, ако сте имали наистина голяма печалба. Мога да подам нова заявка за теглене само след като съществуващата бъде одобрена или отхвърлена, както е в случая. Мисля, че ще отнеме известно време, за да получа средствата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТака че имах 2 обработени тегления от 400 евро тази седмица, но сега отново сме отхвърлени поради технически грешки! Никога няма да мога да изтегля парите си с тази скорост.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъжалявам за късния отговор. Благодаря ви много, Mandy473, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Mandy473,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно, ако имате някакви актуализации относно вашите тегления, моля, уведомете ни.
Сега бих искал да поканя представител на Hand of Luck Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТова е фантастично много благодаря. Свързвал съм се с казиното толкова много пъти и запазих екранни снимки на чата. Малко съм озадачен, тъй като ми казаха, че можете да теглите 10 000 евро на седмица, но само 400 наведнъж и те вземат около 60 евро на транзакция? Можете да подадете само една заявка за теглене и ако тя бъде отхвърлена, трябва да изчакате отново. Депозитите, които съм получил, са от някаква странна компания, а не от казиното? Лимитът на депозита е до 2000 евро?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
