Играчът от Обединеното кралство, който имаше пристрастеност към хазарта, е поискал закриване на акаунта няколко пъти, но казиното го е затворило само временно. Въпреки че е информирал казиното за пристрастяването си три пъти, той все пак успя да получи достъп до акаунта си и да играе. Той търсеше обезщетение за тази небрежност. Опитахме се да посредничим по проблема, като се свързахме с казиното, но не получихме отговор. Вследствие на това бяхме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“, което щеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното в нашата платформа.
Hand of Luck Casino - Играчът се бори с пристрастяването, но казиното не иска да затвори сметката.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 761
Сума: £1 450
Hand of Luck Casino
Индекс на сигурност 3.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден,
ще бъда открит и честен за това, имам пристрастеност към хазарта и се свързвах с казиното за това и всичко, което те могат да направят, е временно да затворят акаунта ми, наистина е трудно, защото все още мога да го отворя отново и да играя, те не затворете акаунта си изобщо, това е само временно. Загубих много пари през този период. Докладвах това три пъти на казиното, което е скандално и все още мога да получа достъп до акаунта си и да играя. В момента посещавам психолог относно моя проблем с хазарта и е трудно да не залагам, когато това е пристрастяване. Поисках някаква компенсация или нещо подобно поради това, че не затвориха напълно акаунта ми, след като няколко пъти казах, че имам пристрастеност към хазарта, което е скандално. Може ли някой да ми помогне, моля.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей callumwoody123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, току-що отворих отново акаунта си отново, за да премина през самоизключването, което изглежда, че е абсолютно същото като просто затваряне на акаунта и все още можете да го отворите отново веднага, те споменават в правилата и условията, че акаунтът ще напълно затваря само след 30 дни временно затваряне на акаунта, което е възмутително за хора като мен, защото е толкова лесно достъпен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъщо така се опитах да блокирам уебсайтове там, но изглежда, че винаги има начин да се заобиколи и никоя от връзките не работи и трябва да плащате за тях и изглеждат малко странни. Казиното би трябвало да блокира сметката ми веднага, след като им кажа за пристрастеността си към хазарта. Много други казина ме блокираха и ми отказаха достъп до акаунта ми, така че защо не могат да го направят. Имам чувството, че там вземам пристрастеността си към хазарта и я използвам за собствена изгода
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
и това е само временно забраняване на акаунта ми, след като поисках самоизключване
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей callumwoody123,
Казиното отвори ли отново акаунта ви след последния имейл, който препратихте? В момента отворено ли е или затворено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви callumwoody123 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравейте, има ли някакъв шанс да ускорим този процес, тъй като сега това излиза извън контрол, казиното не помага. Това е чрез промяна на името на търговеца, така че вече мога да депозирам, дори ако съм поставил забрана за игри на картата си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми callumwoody123,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми callumwoody1233,
Извиняваме се за неудобството, но не можем да продължим с разследването, тъй като екипът на казиното не е отговорил. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще има отрицателно въздействие върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт.
Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, уведомете ме.
Най-добри пожелания, Йозеф
/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> [email protected]
Автоматичен превод:
