Играчът от Обединеното кралство чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането ѝ все още не беше получено. Обяснихме, че обработката на тегленето може да отнеме няколко дни или седмици поради проверката на KYC или големия обем тегления и посъветвахме за търпение поне 14 дни, преди да ескалираме проблема. По-късно играчът потвърди, че проблемът ѝ е решен и жалбата е приключила.
HadesBet Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £3 000
HadesBet Casino
Индекс на сигурност 6.5 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводКачих документи за целите на проверката и казиното изисква копие от моя Applepay портфейл, показващ картата ми. Опитах се да ги кача и те казаха, че имат технически проблем. Те не предлагат друг начин за изпращане на документи, което за мен е абсурдно, като се има предвид, че имат технически проблем. Колко време е разумно да се очаква този проблем да бъде отстранен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми Casbar1,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, благодаря ви за отговора. Проблемът е, че те ми затрудняват проверката на документи. Качих и изпратих по имейл всички поискани документи, но казиното отмени тегленето ми около 6/7 пъти. Те заявиха, че мога да качвам скрийншотове, снимки и PDF файлове. Направих снимки и скрийншотове на всичко. Последният имейл от тях сега изисква банково извлечение, въпреки че ми беше казано, че мога да направя скрийншот, така че чувствам, че се опитват да избегнат плащането ми. Моят VIP мениджър ми изпрати имейл вчера, за да потвърди, че е проверила акаунта ми и че съм напълно верифициран, и да изчакам плащането да бъде обработено. Прилагам два имейла от VIP мениджъра и един имейл от казиното, в които ясно е посочено, че мога да качвам скрийншотове или PDF файлове.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводОсвен това отново се опитах да кача екранни снимки на моя Applepay и успях, но данните автоматично се блокират от съображения за сигурност. Не мога да направя нищо по въпроса. Те са неразумни, тъй като не искат да ми платят. Нуждаят се само от лична карта, адрес, банкова карта и банково извлечение, които поисках от банката си да ми предоставят, тъй като не бяха актуални.
Прилагам още един жалък имейл. Те са некомпетентни. Не знам как управляват бизнес. 
Също така, балансът ми вече е 6000 паунда и искам да изтегля по-голямата част от него, ако е целият, тъй като не съм сигурен, че искам да играя там отново.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИмам още информация. Вече съм напълно потвърден и обработих тегленето си, така че се надявам това да стане. Приключи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Casbar1,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Уважаеми Casbar1,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Автоматичен превод:
