GxSpin Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради проблеми с акаунта.

здравей.

така че историята.

Регистрирах се и получих безплатен бонус за регистрация.

Спечелих и преминах през уъгърмънта. Според правилата им максималната печалба и изплащане е 100 евро. Така че добре, уъгърът беше завършен точно с тази сума.

така че възнамерявах да направя оттегляне.

След като направих това, беше отхвърлено незабавно и по пощата ми казаха, че имам дублиран акаунт.

така че обясних, че не съм запознат с това и получих имейл, че са решили проблема, като са заявили, че акаунтът е затворен и не могат да се намесват в (основния) ми акаунт.

Така че, отново го направих. И беше отхвърлено. Трябваше да направя минимален депозит, за да докажа, че банковата сметка е моя 😁, което, разбира се, започна да ме дразни. Но депозити от 10 евро и по пощата момчетата ми казаха, че този път не е нужно да го разменям 3 пъти. Беше само за потвърждение.

така че след това всичко беше наред и аз направих оттегляне.

След 2 дни чакане акаунтът ми беше затворен и получих имейл, че печалбите ми са конфискувани, защото имах дублиран акаунт😁, така че обясних, че проблемът е решен, като изпратих екранна снимка на разговора.

След 4 седмици получих имейл. Че акаунтът ми е отворен отново, но печалбата е приспадната, защото съм провалил бонус условията си, като съм спечелил повече, отколкото съм депозирал 😁

Така че бонусът за регистрация беше осъден. Защото спечелих повече, отколкото депозирах.

малко странно, нали?

така че дубликатът не беше основателна причина, тъй като получих доказателство, че проблемът е решен.

след това, след 4 седмици, намериха друга основателна причина в условията си, за да не ми платят.

Дори не става въпрос за тези 100 евро. Но това, че ми позволяваш да депозирам и не ми позволяваш да тегля, е…

можете ли да се свържете с тях?

любопитно как ще се получи това.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с GxSpin Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли предоставили съответните доказателства, че проблемът с множеството акаунти е решен, както и всякаква комуникация от казиното относно обвиненията срещу вас?
• Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Това е доказателството за дублираните акаунти. Ако имате нужда от още, мога да ви изпратя целия разговор по имейл. Но това са над 100 съобщения 😁

Нямах ги от самото начало, но добре. Изглежда, че дори когато си на обществено място, където някой друг играе, системата ще те маркира като дубликат.

Благодаря за предоставените доказателства.

Моля, споделете с мен съобщението, в което казиното не ви плаща поради множество твърдения в акаунта. Ако можете да ограничите броя на изпратените съобщения - чудесно, ако не, ще се справя с това. Уверете се, че причината за конфискацията е ясна от предоставената от вас информация.

Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

здравей

изпратих ти имейл.

Благодаря Ви много, Amnesys, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми Амнесис,

Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще се свържем с екипа на казиното.

Е, това не обещава нищо добро 😁 Когато просто не отговорят, разбира се, всичко е свършено. За щастие са само 100 евро. Но мисля, че този gxspin така или иначе трябва да е в черния списък.

Уважаеми екип на Amnesys и Casino Guru,

Искрено оценяваме, че ни обърнахте внимание на този проблем и Ви благодарим за търпението и съдействието, докато извършвахме подробен преглед.

Бихме искали да уточним, че печалбите от 100 евро бяха анулирани поради нарушение на нашите Общи условия, свързани със създаването на дублирани акаунти и злоупотребата с промоционални оферти.

Както е посочено в Раздел 9: Използване на играчски акаунт:

Всеки играч има право да създаде само един (1) личен акаунт.

Създаването на множество играчки акаунти от един играч може да доведе, по преценка на Казиното, до прекратяване на всички такива акаунти и анулиране на всички плащания към играча. Играчът няма право да предоставя достъп до своя играчки акаунт или да позволява използването на уебсайта на трети страни, включително, но не само, непълнолетни.

Всякакви печалби, възвръщаемости или бонуси, които играчът е спечелил или натрупал през периода, в който Дублираната сметка е била активна, могат да бъдат възстановени от нас, а играчите се задължават да ни върнат при поискване всички средства, които са били изтеглени от Дублираната сметка.

Можете да прегледате съответния раздел от нашите Общи условия тук: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions

Снимка на екрана: https://prnt.sc/B9OTBFaE9ho2

Освен това, в Раздел 10: Политика за борба с измамите е посочено следното:

Казиното има нулева толерантност към игра с предимство. Всеки играч, който се опита да се възползва от оферти за добре дошли в казиното или други промоции, се съгласява, че Компанията си запазва правото да анулира бонусите и всички печалби от такива бонуси, поради следните причини:

- използване на откраднати карти;

- възстановени суми;

- създаване на повече от един акаунт, за да се възползвате от промоции на казиното;

- предоставяне на неверни регистрационни данни;

- предоставяне на фалшифицирани документи;

- умишлено действие, насочено към уронване на репутацията на Казиното.

Пълният текст на Политиката за борба с измамите можете да намерите на следния линк: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions

Снимка на екрана: https://prnt.sc/rNGiwWItPbBE

Надяваме се, че това обяснение ще изясни изхода от случая. Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас на Винаги се радваме да помогнем.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино GxSpin

Здравей, казино GX Spin. Проблемът с множеството акаунти беше решен, преди да направя теглене. Базиран е на един и същ IP адрес. Но тъй като аз вашето казино дори брои обществените места като един и същ IP адрес... ами, нямам предвид.

Проблемът с дублираната сметка беше решен преди да умра и да направя теглене. Така че печалбите трябваше да бъдат изплатени.

Уважаеми екип на казино GxSpin,

Благодаря ви много за съдействието.

Въз основа на предоставените от играча доказателства, той е бил предварително информиран, че „дублираният ви акаунт е затворен и няма да повлияе на основния ви акаунт".

Бихте ли могли да поясните защо това решение е било променено по-късно? Разкрити ли са някакви допълнителни данни, които може да са повлияли на този резултат?

Уважаеми екип на Amnesys и Casino Guru,

Искрено оценяваме ангажираността Ви и възможността внимателно да разгледаме този случай. Вашето сътрудничество и търпение по време на процеса бяха високо оценени.

След подробно разследване можем да потвърдим, че играчът първоначално е използвал бонуса „Non-dep 20 FS [BACK20]" в оригиналния си акаунт. Впоследствие е създаден втори акаунт, което е нарушение на Общите условия на нашия уебсайт. Същият бонус „Non-dep 20 FS [BACK20]" е активиран и заложен и в този новосъздаден акаунт.

Следователно, за съжаление, играчът е нарушил правилата на нашия уебсайт, а именно тези, посочени в Раздел 10: Политика за борба с измамите:

Казиното има нулева толерантност към игра с предимство. Всеки играч, който се опита да се възползва от оферти за добре дошли в казиното или други промоции, се съгласява, че Компанията си запазва правото да анулира бонусите и всички печалби от такива бонуси, поради следните причини:

- използване на откраднати карти;

- възстановени суми;

- създаване на повече от един акаунт, за да се възползвате от промоции в казиното ;

- предоставяне на неверни регистрационни данни;

- предоставяне на фалшифицирани документи;

- умишлено действие, насочено към уронване на репутацията на Казиното.

Пълният текст на Политиката за борба с измамите можете да намерите на следния линк: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions

Снимка на екрана: https://prnt.sc/rNGiwWItPbBE

Печалбите бяха дебитирани въз основа на гореспоменатото нарушение на правилата.

Надяваме се, че предоставената информация осигурява пълна прозрачност на нашите открития. Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, моля, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време на - ние винаги сме тук, за да ви подкрепим.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино GxSpin

Същата история отново, че акаунтът беше затворен и не би трябвало да има проблем.

бяха предоставени доказателства.

Уважаеми екип на казино GxSpin,

Надявам се, че това съобщение те завари добре.

Много съжалявам, че отново ви безпокоя, но изглежда, че предишният ми въпрос може да е бил пренебрегнат. Напълно разбирам, че въпросният играч е нарушил вашите условия и при нормални обстоятелства това обикновено би довело до прекратяване на случая.

Въпреки това, въз основа на предоставените от играча доказателства, той е бил предварително информиран, че дублираният му акаунт е затворен и няма да засегне основния му акаунт. Бихте ли могли да поясните защо тази позиция по-късно е била отменена?

Това е доста важен момент, тъй като играчът първоначално е бил успокоен, че всичко е наред, само за да бъде по-късно печалбите му конфискувани съгласно правилата - въпреки по-ранното потвърждение, че дублиращата се сметка няма да повлияе на основната.

В интерес на прозрачността и справедливостта, бихме били благодарни да разберем как е взето това решение и дали окончателното Ви действие е в съответствие с предишната Ви комуникация.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и разясненията.

И също така. Да ми позволите да направя депозит….

Уважаеми екип на Amnesys и Casino Guru,

Благодарим Ви за отделеното време и продължаващото сътрудничество, за да ни помогнете да оценим този случай. Наистина ценим Вашето участие и прозрачността на процеса.

Потвърждаваме, че решението ни по този случай остава в сила. Вторият акаунт остава активен и достъпен за по-нататъшно ползване от играча.

Първият акаунт на играча беше идентифициран и затворен като дубликат. Това реши проблема с множеството акаунти, което означаваше, че играчът вече не нарушава нашата политика относно съществуването на повече от един акаунт.

Важно е обаче да се отбележи, че играчът все още е нарушил друго правило в нашите Общи условия — по-специално Политиката за борба с измамите — като е използвал една и съща промоционална оферта повече от веднъж в множество акаунти.

Казиното има нулева толерантност към игра с предимство. Всеки играч, който се опита да се възползва от оферти за добре дошли в казиното или други промоции, се съгласява, че Компанията си запазва правото да анулира бонусите и всички печалби от такива бонуси, поради следните причини:

- използване на откраднати карти;

- възстановени суми;

- създаване на повече от един акаунт, за да се възползвате от промоции на казиното;

- предоставяне на неверни регистрационни данни;

- предоставяне на фалшифицирани документи;

- умишлено действие, насочено към уронване на репутацията на Казиното.

Можете да видите пълния текст на политиката тук: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions

Подкрепяща екранна снимка: https://prnt.sc/rNGiwWItPbBE

Надяваме се, че това обяснение ще изясни изхода от случая. Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас на Винаги се радваме да помогнем.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино GxSpin

Така че, независимо какво правя…

Винаги има извинение да не ми платят?

Уважаеми Амнесис,

След задълбочена оценка на Вашия случай и обсъждания с нашия екип, стигнах до окончателно решение.

Съгласен съм, че не беше уместно екипът на казиното първоначално да заяви, че предишният ви акаунт няма да повлияе на този. Това твърдение не трябваше да се прави и напълно разбирам вашето разочарование.

Разбирам обаче и решението на казиното да не изплати печалбите ви. Тъй като вече бяхте се възползвали от същия бонус в предишния си акаунт, повторното му използване в новосъздаден акаунт ви даде несправедливо предимство. Макар че съчувствам на разочарованието ви и лично смятам, че казиното е трябвало да бъде по-прозрачно от самото начало, в идеалния случай да ви информира за конфискацията, преди да направите депозит, това не променя факта, че създаването на множество акаунти и многократните заявки за бонус се считат за неприемливи практики в индустрията.

Ако бяхте спечелили пари по време на игра с истински пари (извън бонуса), вярвам, че щяхте да имате право поне на тези печалби. Въз основа на наличната информация обаче, това не изглежда да е така.

Ето защо, макар и да съжалявам за резултата, трябва да прекратя това дело като отхвърлено. Приемането му би могло да създаде прецедент, който противоречи на стандартите за честна игра.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение, Йозеф