Играчът от Холандия повдига оплакване относно неадекватното отношение на GXBet към проблемите му с хазарта и исканията му за самоизключване. Въпреки че е информирал казиното за проблемите си с хазарта и е бил регистриран в холандския регистър за самоизключване, той е успял да продължи да играе хазарт и дори да създаде нов акаунт, след като първоначалният му е бил затворен. Той иска преразглеждане на случая си и възстановяване на сумата за загубите, натрупани след като е уведомил GXBet за ситуацията си.
Gxbet Casino - Играчът успя да създаде втори акаунт, въпреки че се самоизключи.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
3d 19h 52m 5s
Gxbet Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводБих искал да подам жалба относно начина, по който GXBet обработва моите проблеми с хазарта и заявките ми за самоизключване.
След като първоначално загубих пари в GXBet, около септември информирах казиното, че имам проблеми с хазарта и че съм регистриран в CRUKS, нидерландския национален регистър за самоизключване. Като казах това на GXBet, вярвам, че ясно показах, че имам проблем с хазарта и не искам да мога да продължа да играя хазарт.
Въпреки това, акаунтът ми остана достъпен и все още можех да депозирам и да залагам. За съжаление, това доведе до по-нататъшни периоди на хазарт и финансови загуби, особено около ноември и отново около февруари.
Приблизително от октомври нататък многократно се свързвах с GXBet относно моята ситуация, включително опасенията ми за самоизключване. Също така изразих загриженост относно техните дейности и насочването им към играчи в Холандия, въпреки че разбирам, че въпросите, свързани с лицензирането и регулаторните въпроси, може да попадат извън обхвата на процеса за подаване на жалби на Casino Guru.
Когато се свързах с GXBet относно проблемите си, многократно ми беше казано, че е образувано дело и че трябва да изчакам да бъде разгледано. Когато се свързах с тях чрез чат на живо, ми беше казано, че съответният отдел вече се занимава с въпроса. Този процес обаче продължи много дълго време без подходящо решение, въпреки че вече ги бях уведомил за проблемите си с хазарта и ситуацията на самоизключване.
В крайна сметка, някъде през февруари, GXBet затвори акаунта ми.
За съжаление, след това закриване, отново се върнах към играта и създадох друг акаунт в GXBet. Въпреки предишното ми закриване на акаунт, предишната ми комуникация относно проблеми с хазарта/самоизключване и използването на моята лична информация и паспорт, все още успях да създам и използвам този нов акаунт, да депозирам пари и да играя хазарт. Впоследствие загубих пари и от този акаунт.
Следователно основното ми безпокойство не е просто, че загубих пари, докато играех хазарт. Оплакването ми е, че GXBet е бил изрично информиран за моите проблеми с хазарта и ситуацията на самоизключване, но въпреки това успях да продължа да играя хазарт. Дори след като акаунтът ми в крайна сметка беше затворен, успях да регистрирам друг акаунт, използвайки собствените си документи за самоличност и потвърждение, и да загубя още пари.
Считам, че GXBet не е предприела подходящи мерки за отговорно хазартиране, след като е била уведомена за проблема ми с хазарта, и не е успяла ефективно да приложи самоизключването ми. Също така, когато искам информация за затворената си сметка, не получавам отговор и те продължават да ми казват, че работят по жалбата.
Поради това моля Casino Guru да прегледа случая, по-специално депозитите и загубите, възникнали след като GXBet за първи път беше уведомена за моя проблем с хазарта/самоизключване, и да прецени дали тези загуби трябва да бъдат възстановени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното от оригиналния си акаунт , заедно с отговорите на казиното и потвърждението им, че акаунтът е бил окончателно затворен? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Първоначалният ви акаунт беше ли напълно потвърден?
- Какъв метод за регистрация използвахте за всеки от акаунтите си в това казино? Въведохте ли личната си информация ръчно при регистрацията или използвахте опция за бърза регистрация чрез социална мрежа?
- Кога за последен път осъществихте достъп до втория си акаунт, който създадохте в това казино? Разкрихте ли някакви проблеми, свързани с хазарта, от този акаунт и поискахте ли самоизключване?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
