Gxbet Casino - Играчът успя да създаде втори акаунт, въпреки че се самоизключи.

Бих искал да подам жалба относно начина, по който GXBet обработва моите проблеми с хазарта и заявките ми за самоизключване.

След като първоначално загубих пари в GXBet, около септември информирах казиното, че имам проблеми с хазарта и че съм регистриран в CRUKS, нидерландския национален регистър за самоизключване. Като казах това на GXBet, вярвам, че ясно показах, че имам проблем с хазарта и не искам да мога да продължа да играя хазарт.

Въпреки това, акаунтът ми остана достъпен и все още можех да депозирам и да залагам. За съжаление, това доведе до по-нататъшни периоди на хазарт и финансови загуби, особено около ноември и отново около февруари.

Приблизително от октомври нататък многократно се свързвах с GXBet относно моята ситуация, включително опасенията ми за самоизключване. Също така изразих загриженост относно техните дейности и насочването им към играчи в Холандия, въпреки че разбирам, че въпросите, свързани с лицензирането и регулаторните въпроси, може да попадат извън обхвата на процеса за подаване на жалби на Casino Guru.

Когато се свързах с GXBet относно проблемите си, многократно ми беше казано, че е образувано дело и че трябва да изчакам да бъде разгледано. Когато се свързах с тях чрез чат на живо, ми беше казано, че съответният отдел вече се занимава с въпроса. Този процес обаче продължи много дълго време без подходящо решение, въпреки че вече ги бях уведомил за проблемите си с хазарта и ситуацията на самоизключване.

В крайна сметка, някъде през февруари, GXBet затвори акаунта ми.

За съжаление, след това закриване, отново се върнах към играта и създадох друг акаунт в GXBet. Въпреки предишното ми закриване на акаунт, предишната ми комуникация относно проблеми с хазарта/самоизключване и използването на моята лична информация и паспорт, все още успях да създам и използвам този нов акаунт, да депозирам пари и да играя хазарт. Впоследствие загубих пари и от този акаунт.

Следователно основното ми безпокойство не е просто, че загубих пари, докато играех хазарт. Оплакването ми е, че GXBet е бил изрично информиран за моите проблеми с хазарта и ситуацията на самоизключване, но въпреки това успях да продължа да играя хазарт. Дори след като акаунтът ми в крайна сметка беше затворен, успях да регистрирам друг акаунт, използвайки собствените си документи за самоличност и потвърждение, и да загубя още пари.

Считам, че GXBet не е предприела подходящи мерки за отговорно хазартиране, след като е била уведомена за проблема ми с хазарта, и не е успяла ефективно да приложи самоизключването ми. Също така, когато искам информация за затворената си сметка, не получавам отговор и те продължават да ми казват, че работят по жалбата.

Поради това моля Casino Guru да прегледа случая, по-специално депозитите и загубите, възникнали след като GXBet за първи път беше уведомена за моя проблем с хазарта/самоизключване, и да прецени дали тези загуби трябва да бъдат възстановени.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното от оригиналния си акаунт , заедно с отговорите на казиното и потвърждението им, че акаунтът е бил окончателно затворен? Моят имейл адрес е [email protected] .
• Първоначалният ви акаунт беше ли напълно потвърден?
• Какъв метод за регистрация използвахте за всеки от акаунтите си в това казино? Въведохте ли личната си информация ръчно при регистрацията или използвахте опция за бърза регистрация чрез социална мрежа?
• Кога за последен път осъществихте достъп до втория си акаунт, който създадохте в това казино? Разкрихте ли някакви проблеми, свързани с хазарта, от този акаунт и поискахте ли самоизключване?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното от оригиналния си акаунт, заедно с отговорите на казиното и потвърждението им, че акаунтът е бил окончателно затворен? Моят имейл адрес е [email protected] .

Що се отнася до отговорите на GXBet, за дълъг период от време отговорът им беше по същество винаги един и същ: Казаха ми, че моето искане/жалба е препратено до съответния отдел и че трябва да изчакам да разследват въпроса. Това продължи приблизително до февруари.

Всъщност, този въпрос е в ход вече повече от шест месеца и до ден днешен все още не съм получил адекватен отговор или решение от GXBet относно оплакването ми.

Също така се свързах с GXBet чрез чат на живо няколко пъти, особено след като претърпях значителни загуби, и поисках акаунтът ми да бъде затворен. По време на тези разговори обясних ситуацията си и отново ми беше казано, че въпросът ще бъде разследван/отнесен до съответния отдел.

За съжаление, вече нямам копия на тези разговори в чат на живо. GXBet не ми изпрати препис или резюме на разговорите на живо след това, така че не мога сам да ги предоставя.

Следователно ще изпратя всички писмени доказателства, които все още имам, по имейл, включително моите заявки и отговорите на GXBet.

Първоначалният ви акаунт беше ли напълно потвърден?

Да, първоначалният ми акаунт беше напълно потвърден и го използвах около 8 месеца.

Какъв метод за регистрация използвахте за всеки от акаунтите си в това казино? Въведохте ли личната си информация ръчно при регистрацията или използвахте опция за бърза регистрация чрез социална мрежа?

И при двата си акаунта въведох личната информация ръчно, когато се регистрирах.

Кога за последен път осъществихте достъп до втория си акаунт, който създадохте в това казино? Разкрихте ли някакви проблеми, свързани с хазарта, от този акаунт и поискахте ли самоизключване?

Последният път, когато влязох във втория си акаунт, беше на 11 юни, след което акаунтът ми беше затворен и спечелих залог, но те казаха, че бонусът е анулиран, защото акаунтът ми беше затворен.

Благодарим Ви за имейла. Не можем обаче да приемем предоставените от Вас снимки като доказателство. Моля, изпратете ми заявките си за закриване на акаунт и заявките си за възстановяване на суми в оригиналния .eml формат като прикачени файлове към имейла . Оценявам Вашето време и съдействие.

Скъпа Вероника,

Благодаря за разяснението.

Разбирам. Ще предоставя оригиналните имейли във формат .eml, а не екранни снимки.

Ще ви изпратя заявките за закриване на акаунт и заявките за възстановяване на суми, които все още имам, заедно със съответните отговори от GXBet, като оригинални прикачени файлове към имейл.

Както бе споменато по-рано, GXBet многократно отговори, че въпросът е препратен към съответния отдел и се разследва. Въпреки изминалото значително време, все още не съм получил съществено решение на оплакването си.

С уважение

Уважаеми Дейвид87,

Благодаря ви, че ми изпратихте .mbox файла, съдържащ вашите имейли. Виждам, че комуникацията, включена в този файл, започва на 24 февруари 2026 г. По-ранните имейли, съдържащи вашите заявки за закриване на акаунт, обаче не са включени във файла, който сте предоставили.

Сред изображенията, които ми изпратихте преди това, има три скрийншота, датирани през 2025 г. Тези изображения обаче са наречени „ChatGPT Image" и съответните имейли не са включени във файла .mbox, който впоследствие предоставихте. Това поражда сериозни опасения относно автентичността и надеждността на тези скрийншотове. Тъй като не можем да проверим дали тези съобщения са истински и действително са изпратени до казиното на посочените дати, не можем да ги приемем като надеждно доказателство в тази жалба.

Освен това, предполагаемите имейли от 2025 г. или не споменават изрично проблем с хазарта или пристрастяване като причина за искането ви за закриване на акаунта, или изглежда са изпратени едва след като въпросните загуби вече са настъпили. Въз основа на проверимите доказателства, с които разполагаме, следователно не можем да установим, че казиното е било информирано за вашия проблем с хазарта, преди да направите депозитите и да понесете въпросните загуби.

За съжаление, без надеждни доказателства, показващи, че сте информирали казиното за проблема си с хазарта преди да са възникнали оспорваните загуби, нямаме основания да поискаме от казиното да възстанови тези загуби.

Поради горепосочените причини не можем да продължим с разглеждането на жалбата Ви и тя ще бъде отхвърлена.

Благодарим Ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да Ви бъдем по-полезни в този случай.

Най-добри пожелания

Вероника