Gxbet Casino - Играчът се сблъсква със забавяне на тегленето и скрити такси.

Уважаеми екип на казино гуру,

Пиша жалба срещу Gxbet.com поради множество проблеми, свързани с депозити, тегления и обслужване на клиенти.

Обобщение на проблемите:

Прекомерни такси за теглене:

След като депозирах 50 долара и успешно увеличих баланса си до 100 долара, се опитах да изтегля средства. Бях шокиран да открия такса за теглене от 20 евро, такса, която считам за прекомерно висока. Тази такса не беше оповестена по време на процеса на депозиране, нито в Общите условия.

Ограничения и забавяния при теглене:

Бях информиран, че тегленията могат да се извършват само чрез оригиналния метод на депозит, което, доколкото разбирам, е обичайна практика. След това обаче ми казаха, че не мога да тегля, защото казиното все още не е получило средствата от депозита ми. Никъде не беше споменато, че все още можете да играете с пари, които те все още не са получили, по същество играейки на кредит.

Непрозрачен и съмнителен процес на плащане:

Депозитът ми беше направен чрез банков превод, но бях пренасочен към сайт на трета страна, наречен Rillpay, където ефективно закупих криптовалута. Въпреки че транзакцията се показва като завършена на платформата на Rillpay, казиното твърди, че не е получило средствата. Освен това, процесът на теглене неочаквано ме пренасочи към друг платежен процесор, наречен Kryptonim, след като се опитах да тегля отново, което се появява в банковото ми извлечение вместо Rillpay.

Липса на обслужване на клиенти и прозрачност:

Когато потърсих помощ относно участието на Rillpay и забавеното получаване на средства, екипът за поддръжка на клиенти на казиното отрече да знае за Rillpay и впоследствие затвори заявката ми за поддръжка без решение. Опитите за ескалиране на проблема или разговор с човешки представител бяха неуспешни, тъй като системата за чат на живо не успя да ме свърже с човек.

Заключение:

Комбинацията от неразкрити такси, объркващи и потенциално подвеждащи процеси на плащане и неотзивчива поддръжка на клиенти поражда сериозни етични и оперативни опасения. Силно призовавам Casino Guru да разследва gxbet и да обмисли подходящи действия за защита на другите играчи.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Получавали ли сте имейли за потвърждение или разписки за транзакции относно опитите ви за депозит и теглене?

Бихте ли проверили дали депозитът се показва в историята на депозитите ви?

Бихте ли потвърдили дали разбирам правилно, че депозитът е бил кредитиран във вашата казино сметка?

Можете ли да ми кажете точната дата, на която сте направили депозита, и датата, на която сте направили заявката за теглене?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Благодаря за бързия отговор.

Не получих никакви имейли за потвърждение. Депозитът обаче се появи в моята GxBet сметка и беше успешно кредитиран. Както депозитът, така и заявката за теглене бяха направени вчера, на 27 август.

Ще предоставя и няколко скрийншота от разговора. В тях екипът за поддръжка заяви, че нямам право да играя поради моята юрисдикция и техните Условия за ползване. Аз обаче вече бях потвърдил самоличността си и ясно ги бях информирал за държавата си на пребиваване. Въпреки това, акаунтът ми беше приет и потвърден.

Уважаеми играч, бихте ли могли да потвърдите дали проблемът с депозита е решен и дали сте успели успешно да изтеглите средствата си оттогава?

Също така забелязах, че поддръжката на казиното спомена нещо за ограниченията на вашата юрисдикция. Бихте ли уточнили следното:

1. Въведохте ли Люксембург като ваша държава по време на регистрацията?
2. Ако е така, казиното прие ли документите ви и потвърди ли акаунта ви, като Люксембург е посочен като ваше местожителство?
3. Предоставили ли са някаква конкретна причина или източник (напр. Общи условия), обясняващ защо играчи от Люксембург биха били блокирани, като се има предвид, че страната не е в списъка с ограничените юрисдикции?

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.

Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру