Играчът от Австралия поиска да бъде отписан от всички комуникации, но казиното не успя да действа, въпреки че твърдеше, че ще отнеме седем дни. След затваряне на акаунта поради опасения за пристрастяване, играчът продължи да получава нежелани съобщения и бонуси. Екипът за оплаквания се опита да разреши проблема, като се свърза многократно с казиното, но не получи отговор. В крайна сметка жалбата беше маркирана като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз, което може да е повлияло на бъдещите практики на казиното.
GW Casino - Акаунтът на играча е затворен, но все още получава комуникация.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 40
Сума: ??
GW Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТогава поисках да ме отпишат от всички комуникации, те уведомиха, че отнема седем дни, за да отпишеш абонамент на човек, което никога не се предприема.
Затворих акаунта, тъй като започваше да води до пристрастяване, но най-накрая го затвориха, след като ми предложиха бонус след бонус.
Не ги интересува дали сте пристрастени или се пристрастявате, те просто продължават да упорстват.
Наистина искам да ме оставят на мира, те са блокирани, разделът за спам на моя gmail, но все още идва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми bigceasar818,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с GW Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, довела до затварянето на акаунта ви?
- Бихте ли споделили вашето съобщение, в което поискахте от казиното повече да не ви изпраща маркетингови съобщения?
- Моят имейл е [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводздрасти
Това беше последното, което изпратих, съжалявам, че изтрих предишните от страх, че жена ми преглежда имейлите ми.
Освен това към края на имейла се разочаровах и им казах няколко неприятни думи. Избелвал съм го.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейтеbigceasar818,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОценявам търпението ви.
Имейлите идват ли от един и същи имейл адрес? Опитахте ли да блокирате директно контакта в Gmail?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Томас
Блокирах всички имейли от това казино в моя gmail акаунт, той все още идва през спама ми, има обаче връзка за отписване, която отива към уебсайта им, те нямат чат на живо, така че трябва да изпратите имейл на тяхната поддръжка и това е просто непрекъснат цикъл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, bigceasar818, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми bigceasar818 ,
Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
За съжаление, изглежда, че казиното, което сте избрали, има нисък рейтинг за безопасност и лоши резултати, когато става въпрос за разглеждане на оплаквания на клиенти. Въпреки че шансовете да получа положителен отговор от тях са малки, аз се свързах с официалния им екип за поддръжка по имейл, за да поискам съдействие за вашия проблем. В момента очаквам техния отговор и ще ви държа в течение.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
Междувременно бих искал да попитам: имейлите от казиното винаги ли идват от един и същ адрес? Бихте ли разяснили как сте блокирали тези имейли? Gmail позволява на потребителите да блокират податели, което предотвратява получаването на имейли от блокирания адрес.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря, Кубо, това казино не го интересува
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми bigceasar818 ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „ неразрешена " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Тъй като не получих отговор на предишните си въпроси, не ми е ясно как сте блокирали тези имейли. За да ви помогна с това, препоръчвам да прегледате тази статия (връзка тук) , която предоставя ясно обяснение как да блокирате подател в Gmail.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
