Играчът от Холандия е поискал възстановяване на сумата, но не е получил имейли относно процеса, тъй като старият му имейл адрес е бил неактивен. Казиното е отказало да актуализира имейла му или да изпрати информация за възстановяване на сумата на новия му имейл адрес, което е усложнило разрешаването на случая му. Играчът е твърдял, че казиното му е позволило да се регистрира, депозира и да играе хазарт въпреки самоизключването и ограниченията за холандските играчи, които казиното е оспорило, заявявайки, че са спазили условията и регулаторните проверки. Екипът по жалбите е намерил обясненията на казиното за неразумни и е отбелязал липсата на съдействие и забавените отговори от страна на казиното. Поради това, че казиното работи без валиден лиценз и няма наличен регулаторен орган, жалбата е била затворена като нерешена.
GT.Bet Casino - Заявката за възстановяване на сумата на играча е забавена поради проблеми с имейла.
Несъстоятелно извинение
Черни точки: 6 952
Сума: 3 000 €
GT.Bet Casino
Индекс на сигурност 3.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, поисках възстановяване на сумата, казиното казаха, че ми изпращат имейли за обработка на възстановяването. Никога не получавам тези имейли. Когато използвам друг имейл адрес, те отговарят веднага. Моля казиното също да променят стария ми имейл адрес с новия. (Защото старият вече не е наличен.)
Казиното отказа да промени имейл адреса ми. Те също така отказаха да изпратят информацията за възстановяване на сумата ми, както и новия ми имейл адрес.
Обърнете внимание, че старият ми имейл адрес, с който се регистрирах в казиното, вече не е активен и дори не съществува.
Искам информацията за възстановяването на сумата ми. За да можем да приключим този случай, когато получа възстановяването си.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми michaelfromnl1111,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с GT.Bet Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Можете ли да получите достъп до акаунта на играча си, моля?
- От колко време играете в това казино?
- Преминахте ли KYC проверката, моля?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводЗдравейте, бях там само за няколко седмици. Вече нямам достъп до профила си. Изпратих им всичките си KYC документи.
ПреводУважаеми michaelfromnl1111,
Благодаря ви за отговора.
Получихте ли потвърждение, че акаунтът ви е напълно верифициран, моля?
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВече ти изпратих документите преди няколко дни.
ПреводУважаеми michaelfromnl1111,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Катарина
ПреводУважаеми michaelfromnl1111,
Съжалявам да чуя за проблема ви с GT.Bet Casino.
Сега ще се опитам да се свържа с представител на GT.Bet Casino чрез имейл, чат на живо на уебсайта им и по всякакъв друг възможен начин. Надявам се, че те ще се включат в този разговор и ще участват в разрешаването на вашата жалба.
Ако представител на GT.Bet Casino се присъедини към този случай, моля, отговорете, за да можем да работим за разрешаването на проблема възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Игор
ПреводЗдравей,
GTBet е напълно лицензирана и регулирана платформа и ние работим стриктно в съответствие с всички изисквания за съответствие, определени от нашите лицензионни органи. Всяка процедура се обработва с най-високо ниво на старание, за да се гарантира справедливост, точност и пълно съответствие със закона.
Разбираме, че чакането на решение може да бъде обезсърчително, но някои случаи изискват допълнително време за задълбочен вътрешен преглед. Тези процедури не могат да бъдат прибързани, тъй като са предназначени да защитят както платформата, така и нашите играчи.
Моля, обърнете внимание също, че всеки потребител, когато се регистрира и играе на уебсайта, потвърждава, че разбира Общите условия и свързаните с тях процеси. Винаги насърчаваме играчите да се регистрират само когато се чувстват напълно комфортно с платформата и нейните правила.
Въпреки това, ние оставаме ангажирани да ви съдействаме и да извършваме всички необходими проверки възможно най-бързо. Ако имате нужда от актуализация или желаете да обсъдим случая си допълнително, нашият екип за поддръжка е винаги на разположение чрез официалните канали.
С най-добри пожелания,
Екипът на GTBet
ПреводУважаеми GT.Bet казино,
Благодарим Ви за отговора и за това, че ни информирахте, че проучвате този случай.
Моля, не се колебайте да споделите всякаква допълнителна информация и да ни уведомите дали играчът може да направи нещо, за да ускори процеса.
ПреводЗдравей,
Бихме искали да потвърдим, че жалбата е била щателно разгледана. На играча е предоставен подробен отговор, отнасящ се до повдигнатите опасения, в съответствие с нашите вътрешни политики и регулаторни задължения.
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос. Ние приемаме всички оплаквания сериозно и гарантираме, че всеки случай се обработва с пълна прозрачност, съответствие и справедливост.
С най-добри пожелания,
Екипът на GTBet
ПреводУважаеми michaelfromnl1111,
Според отговора на казиното, те са предоставили подробно обяснение в имейла относно това оплакване.
Бихте ли коментирали това и ни уведомили дали смятате жалбата за вече решена?
Ако имате още въпроси или не сте доволни от обяснението на казиното, не се колебайте да споделите всички притеснения.
ПреводЗдравей,
Не, жалбата все още не е решена. Сега отхвърлят молбата ми за възстановяване на сумата. Подадох молба за възстановяване, защото се самоизключвам поради хазартна зависимост. Зададох самоизключване за всички казина на Sapphire Summit. Те не го уважават и ми позволяват да си отворя сметка, дори и да знаят, че се самоизключвам. Изпращам им и доказателство за това.
В условията им също така е забранено на играчи от Холандия да играят в казиното. По закон е пълна отговорност на казиното да блокира играчи от забранени държави. Използвам адреса си, включително холандския си адрес, холандския си IP адрес, холандския си телефонен номер и депозит от холандска банкова сметка.
Казиното знае, че съм играч от Холандия.
ПреводУважаеми GT.Bet казино,
Бихте ли споделили повече информация и дали обяснение по този случай?
ПреводЗдравей,
Внимателно разгледахме опасението, изразено от играча относно искането за възстановяване на сумата.
Моля, обърнете внимание, че всеки играч, регистриращ се на нашата платформа, преминава през щателен процес на проверка, който включва проверки спрямо списъци за самоизключване и бази данни с ограничен достъп за играчи. В този случай играчът не е бил включен в никакви списъци за самоизключване или бази данни с ограничен достъп към момента на регистрацията.
Бихме искали също да подчертаем, че всички потребители изрично се съгласяват с нашите Общи условия при регистрация, които ясно очертават техните права и отговорности при използване на платформата. Спазването на тези правила е от съществено значение за осигуряване на честна и безопасна игрална среда за всички играчи.
Нашата платформа работи изцяло в съответствие с лицензионните и регулаторните изисквания и ние приемаме всички процедури сериозно. Въпреки че сме ангажирани да помагаме на нашите играчи, в крайна сметка е отговорност на всеки играч да разбира и спазва правилата, с които се съгласява при регистрацията.
Екипът на GTBet
ПреводИзпратих ви доказателство, че съм регистриран. Това не променя факта, че играчи от Холандия нямат право да използват вашата платформа. Това е отговорност на казиното съгласно закона. Когато отворих акаунта, вече можеше да видите от информацията ми, че съм холандски играч. Въпреки това, вие все пак ми позволихте да правя множество депозити.
ПреводУважаеми GT.Bet казино,
Споменахте, че играчът е преминал проверка във вашето казино.
Бихте ли могли да обясните как играч от Холандия е успял да направи проверка, като се има предвид, че Холандия е сред страните с ограничения?
Играчът ни информира също, че преди това е настроил самоизключване във всички ваши казина. Бихте ли обяснили как работят заявките за самоизключване във вашите казина?
Освен това, играчът е поискал имейл адресът му да бъде променен няколко пъти. Бихте ли обяснили защо това не е направено досега?
Въпреки че старият му имейл адрес вече не е наличен, промяната може да се извърши по няколко начина.
Вие също така споменахте няколко пъти следното: „Моля, обърнете внимание също, че всеки потребител, когато се регистрира и играе на уебсайта, потвърждава, че разбира Общите условия и свързаните с тях процеси."
Бихте ли ни пояснили и ни информирали дали имате предвид някакви конкретни правила?
ПреводУважаеми Игор,
Благодаря ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали да изясним следните точки относно тази сметка:
Профилът е потвърден с предоставения документ за самоличност. Нашите ограничения са базирани на държавата на пребиваване, а не на гражданството. Не се правят заключения единствено въз основа на документа за самоличност.
След като получим ясно искане за ограничаване на акаунт, ние незабавно прилагаме ограничението. Предоставяме съответните връзки за поддръжка и акаунтът никога не се отваря отново.
Промяната на регистрирания имейл изисква следване на специфична процедура. Процесът все още не е завършен, тъй като играчът не е спазил напълно всички необходими стъпки. След като процедурата приключи, имейлът може да бъде актуализиран. Играчът се съветва да се свърже с нашия екип за поддръжка за съдействие.
С уважение,
Екипът на GtBet
ПреводВ отговор на отговора на gt.bet, когато създавате акаунт, ясно се иска вашата държава. Прикачил съм екранна снимка.
така че това извинение е отпаднало.
ПреводУважаеми GT.Bet казино,
Играчът е посочил факта, че по време на регистрацията Холандия е посочена сред наличните държави.
Бихте ли коментирали това?
Освен това, бихте ли могли да споделите точните стъпки за промяна на имейл адреса?
Играчът се е опитвал да се свърже с вас относно промяната на имейл адреса няколко пъти досега, но без успех.
ПреводПощенският адрес вече е променен, но не получавам отговор на съобщенията, които изпращам.
ПреводПреводЗдравей!
Наличието на държава във формуляра за регистрация не предоставя автоматично достъп до игра. Регистрацията на акаунт, попълването на профила и действителният достъп до игрални продукти са отделни етапи.
Ние прилагаме многостепенни проверки в съответствие с нашите Общи условия и регулаторни изисквания, включително верификации по време и след регистрация.
Ако юрисдикцията на играча е ограничена, достъпът до игрите може да бъде ограничен или блокиран на всеки етап.
Списъкът с държави в профила се използва и за идентификация, KYC (познай своя клиент) и статистически цели и не гарантира разрешение за игра.
С уважение,
Екипът на GtBet
ПреводУважаеми GT.Bet казино,
Ако играчите от Холандия са ограничени, казиното трябва активно да предотвратява регистрацията, депозитите или играта, да не позволява пълен достъп и да разчита само на последващи проверки.
Например, казиното трябва да провери данни за адрес в Нидерландия, IP адрес, телефонен номер, банкови депозити и др.
Следователно, играчът би трябвало да има право на пълната сума.
ПреводПреводЗдравей!
Бихме искали да уточним, че с регистрацията и участието си в уебсайта, всеки играч потвърждава, че участието му в хазартни дейности е в съответствие с всички приложими закони и разпоредби на страната му на пребиваване. Това задължение е ясно посочено в нашите Общи условия и остава отговорност на играча по всяко време.
По време на регистрацията играчите са длъжни да предоставят лични данни. Важно е обаче да се отбележи, че потребителите често въвеждат информация, свързана с регистрация или постоянен адрес, а не с действителното си място на пребиваване към момента на игра. Поради тази причина, изборът на държава по време на регистрация сам по себе си не може да се третира като окончателно доказателство за текущо местоживеене или право на достъп до платформата.
Определянето на действителната юрисдикция на играча може да бъде потвърдено само по време на допълнителни етапи на проверка, включително засилени проверки за KYC, проверка на плащанията и прегледи за съответствие. Тези проверки могат да се извършват по време на или след регистрацията, в зависимост от регулаторните и рисковите показатели.
Ако на даден етап се установи, че играч осъществява достъп до платформата от ограничена юрисдикция, се прилагат подходящи ограничения или действия по акаунта в съответствие с нашите регулаторни задължения.
Работим в съответствие с изискванията за лицензиране и стандартите за съответствие и непрекъснато подобряваме процесите си на мониторинг и проверка, за да осигурим справедлива и сигурна среда за всички потребители.
ПреводУважаеми GT.Bet казино,
Според нашата политика и гледна точка, казината трябва активно да се ангажират с предотвратяването на регистрацията на играчи от държави с ограничения на техните уебсайтове.
Да имате Нидерландия като опция по време на регистрация, да не предприемате действия, когато IP адресът на играча произхожда от държава с ограничения, и освен това успешното потвърждаване на акаунта с нидерландски документ за самоличност са ясни признаци, че за съжаление не сте изпълнили задълженията си като казино.
Следователно, играчът трябва да има право на пълно възстановяване на сумата.
Моля, обърнете внимание, че времето за подаване на жалби трябва да се спазва. Ако отговорите продължат да се предоставят само близо до крайния срок, ще съкратим времето за отговор.
ПреводПреводЗдравей, Игор!
Разбираме вашата позиция. Въпреки това, ние действаме стриктно в съответствие с нашите Общи условия, които всеки играч преглежда, приема и се съгласява с тях по време на регистрацията.
Нашите Условия ясно посочват, че с използването на уебсайта, играчът потвърждава, че действа в съответствие със законите и разпоредбите за хазарта, приложими в страната му на пребиваване. Отговорността за това спазване е изцяло на играча.
Играчът се е регистрирал на уебсайта съзнателно, като е бил запознат с разпоредбите на своята държава и изрично е потвърдил приемането на нашите Общи условия.
Бихме искали да обърнем внимание и на друга важна разпоредба от нашите Условия. Нашите продукти се консумират незабавно по време на игра. Поради това не предлагаме възстановяване на суми, връщане на средства или анулиране на услуги след началото на играта. Когато играта се играе с истински пари, средствата се приспадат от сметката незабавно.
Като се има предвид, че играчът доброволно се е регистрирал на уебсайта и съзнателно е използвал средствата си за игра, вече изразходваните средства не могат да бъдат възстановени.
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Трябва официално да отхвърля позицията ви, че този въпрос е изцяло моя отговорност.
Въпреки че аз инициирах регистрацията, изцяло ваша отговорност като оператор е да прилагате вашите собствени Общи условия. Вашите Условия изрично забраняват на жителите на Нидерландия да се регистрират и да играят на вашата платформа. Това е ясно ограничение за допустимост, а не дискреционно правило.
Вие приехте регистрацията ми, разрешихте депозити и активирахте хазартна дейност въпреки тази забрана. Също така имахте множество начини да идентифицирате моята юрисдикция, включително данни за IP адрес, информация за плащане и данни за акаунта. Неприлагането на гео ограничения е отговорност на оператора, а не на играча.
Оператор не може да се възползва от хазартна дейност, която никога не е трябвало да бъде разрешена съгласно собствените му правила. Следователно всяка такава дейност е невалидна и задържането на загуби би представлявало неоснователно обогатяване.
Тази позиция е в съответствие с разрешаването на спорове, включващи забранени юрисдикции, и ще бъде повдигната пред услуги за разрешаване на спорове от трети страни и пред моя доставчик на плащания, ако този въпрос остане нерешен.
Отново моля:
Незабавно закриване на моята сметка;
Възстановяване на депозити и/или нетни загуби, настъпили, докато акаунтът ми е бил неправомерно разрешен;
Писмено потвърждение на решението.
Очаквам съществен отговор.
ПреводУважаеми michaelfromnl1111,
Многократно съм се опитвал да обясня на казиното, че трябва проактивно да ограничава и блокира играчи от държави с ограничения.
Обясненията и причините, които са предоставили, не са разумни и казиното определено трябва да действа по-отговорно.
В продължение на два месеца нямаше никакъв напредък от страна на казиното. Освен това, казиното умишлено злоупотребяваше с времето за отговор и отговаряше предимно в последните възможни дни.
За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърне.
Сега ще прекратя жалбата като нерешена.
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Игор
