Играчът от Гърция поиска теглене на 310,8 евро, но акаунтът му беше спрян и той получи имейл, в който се посочваше, че няма да получи печалбите си. Той заяви, че няма втори акаунт в сайта. Прегледахме доказателствата на казиното и открихме силна техническа връзка между неговия акаунт и други акаунти, което подкрепя нарушение на правилото за множество акаунти. Поради тази причина не можахме да оспорим решението на казиното и жалбата беше отхвърлена като неоснователна.
GT.Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 310 €
GT.Bet Casino
Индекс на сигурност 3.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИмах акаунт в това казино и поисках теглене на 310,8€, а сега ми изпращат имейл, че акаунтът ми е спрян и няма да получа парите си. Нямам втори акаунт в този сайт. Те са пълни измамници.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше спрян? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИзпратих ти имейла. Никога не са ме питали за KYC (познай своя клиент). Не съм създал акаунт на същото име и т.н. Дори не съм използвал VPN. Баща ми е на същия IP адрес, но не мисля, че е създал акаунт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводКомпанията продължава да ми изпраща бюлетини, но не отговаря на молбата ми да изясня причините за спирането на акаунта ми и загубата на парите ми. Моля, помогнете ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБихте ли ми препратили и оригиналния имейл, който сте получили от казиното, с обяснението защо акаунтът ви е бил затворен? Все още не съм получил това съобщение от вас. Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИзпратих ти го отново. Бях ти го изпратил преди няколко дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за имейлите. Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози?
Натрупахте ли печалбите си с някакви активни бонуси?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Здравейтеspkalp,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми spkalp
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на GT.Bet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми GT.Bet казино,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводСкъпа Барбора,
Благодаря ви за търпението.
Изпратихме разяснението по този случай заедно с подкрепящите доказателства на вашия имейл адрес ( [email protected] ).
Моля, проверете входящата си поща и ни уведомете, ако е необходима допълнителна информация.
С уважение,
Екипът на GT.Bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми GT.Bet казино,
Благодаря ви за предоставените доказателства. Изпратих ви имейл с молба за допълнителна информация.
Ще очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводСкъпа Барбора,
Благодаря ви за съобщението.
Изпратихме цялата поискана информация. Моля, проверете входящата си поща, когато ви е удобно.
Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация.
С уважение,
Екипът на GT.Bet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми играч,
След като прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, открихме силна техническа връзка между вашия акаунт и други акаунти в казиното. Тези доказателства в достатъчна степен подкрепят констатацията на казиното, че правилата му за множество акаунти са били нарушени.
Поради тази причина не можем да оспорим решението на казиното и трябва да отхвърлим жалбата като неоснователна.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
