Играчът от Австрия не е имал достъп до уебсайта на Gslot, който изглежда е бил затворен, и не е могъл да изтегли 45 000 евро от замразена сметка. Преди това е подал заявки за тегления по имейл и е търсил начин да си възстанови средствата. Екипът по жалбите потвърди, че казино Gslot е затворено от ноември и сметката на играча е замразена поради опасения, свързани с хазарта. Въпреки това, играчът е получил успешно множество тегления, намалявайки значително салдото си, и е имал само забавяния. Първоначално проблемът се е считал за решен, тъй като играчът е могъл да продължи да заявява тегления по имейл, а екипът по жалбите ще следи за всякакви бъдещи забавяния. Жалбата обаче е била отворена отново, след като играчът се е свързал отново с екипа, заявявайки, че 15 000 евро от печалбите му остават неплатени. След допълнителна комуникация екипът по жалбите се е свързал с представителите на казино Gslot, но въпреки многократните последващи действия и удължавания, не е получен отговор от казиното относно непогасения баланс. В резултат на това жалбата е била затворена като нерешена, с уверението, че екипът по жалбите ще продължи да следи ситуацията и ще информира играча за всякакви актуализации.
Gslot Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са замразени.
Оправдано оплакване
Черни точки: 17 600
Сума: 15 000 €
Gslot Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводСлед като не получих информация от екипа за поддръжка на Gslot около месец, се опитах да вляза в уебсайта на gslot и видях, че е офлайн и Gslot е затворен.
Имам €45 000,- в моята замразена сметка (не исках да залагам печалбите си, затова оставих сметката ми да бъде заключена) и изтеглих предишните пари чрез заявки по имейл.. има ли някакъв начин да получа този баланс банковата ми сметка?
ПреводСкъпи Хлан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за ситуацията със замразената ви сметка в Gslot, особено с такава значителна сума.
От нашата база данни можем да потвърдим, че Gslot Casino е затворено от началото на ноември. Ето защо не можете да получите достъп до уебсайта. Предвид обстоятелствата бихме искали да зададем следните въпроси, за да изясним вашата ситуация:
Проверка на акаунта:
- Вашият акаунт беше ли проверен преди затварянето на Gslot и извършихте ли необходимите процеси за потвърждение?
Времева линия за достъп:
- Кога за последен път успяхте да получите достъп до акаунта си в Gslot или да се опитате да изтеглите средства?
Комуникация с Gslot:
- Получихте ли някакъв отговор от поддръжката на Gslot относно вашата заявка за изтегляне на баланса ви или някакви известия за затваряне на казиното или статус на сметката?
Ако имате подходящо съобщение от Gslot, моля, препратете го на [email protected] за допълнителен преглед.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на пререшител също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
ПреводЗдравей Петронела,
благодаря ви за отговора! Ще обобщя отговорите си на въпросите ви тук и ще ви препратя комуникацията, която имах с Gslot по имейл.
Проверка на акаунта:
Да, потвърдих акаунта си, като качих. Вярвам, че беше снимка на паспорта ми.
Времева линия за достъп:
Нямам достъп до акаунта си от 20.02.2024 г., защото им казах да замразят акаунта ми, за да не залагам печалбите си. След това успях да изтегля остатъчното си салдо стъпка по стъпка чрез комуникация по електронна поща, която ще ви препратя по електронна поща на
Комуникация с Gslot:
Както вече казах, да, успях да комуникирам с Gslot по пощата, за да изтегля баланса си стъпка по стъпка. Последният мейл от тях получих на 29.10.2024г.
Що се отнася до закриването на акаунта, в нито един момент не съм получил никакво известие, че казиното Gslot ще бъде затворено.
Благодаря ви, че се опитахте да ми помогнете!
най-добри пожелания,
Андреас
ПреводСкъпи Хлан,
Благодарим ви за подробния отговор и за съгласието да препратите комуникацията си с Gslot. Това ще ни помогне да разберем по-добре ситуацията. За да продължа, имам няколко допълнителни въпроса:
Канали за комуникация:
Освен чрез имейл, опитахте ли да се свържете с Gslot чрез други средства, като поддръжка по телефона или социални медии? Ако е така, получихте ли някакви отговори?
Контакт със Sister Casino:
Gslot Casino е собственост и се управлява от N1 Interactive Ltd, същата компания, която управлява N1 Casino. Предлагаме ви също така да се свържете с тяхното дъщерно казино на адрес [email protected] за да попитате дали могат да ви помогнат с неплатеното ви салдо.
Благодаря ви за съдействието. След като получим допълнителните подробности и препратената имейл комуникация, ще направим всичко възможно, за да ви помогнем допълнително.
ПреводЗдравей Петронела,
Канали за комуникация:
Да, опитах се да се свържа с моя VIP мениджър Ян чрез WhatsApp, но и там не получих отговор.
Контакт със сестринско казино:
Да, опитах да се свържа с казино N1 чрез на 26.11.2024 г., но също не получи отговор. Имате ли контакти с N1 Interactive Ltd, с които можете да се свържете?
най-добри пожелания,
Андреас
ПреводБлагодаря ви много, hlan, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, Хлан,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Що се отнася до вашия въпрос - да, имаме контакти във вътрешната ни база данни, с които със сигурност ще се свържа.
Тъй като виждам, че казиното има акаунт на представител на казиното, създаден в нашата система, сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Gslot ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно?
Как може да изтегли оставащия си баланс? Можете ли да му дадете инструкции как да продължи?
благодаря
ПреводПреводЗдравей, Хлан,
Само за да ви уведомя, че удължавам таймера още веднъж, вероятно за последен път, като се свързвам с всички възможни контакти за представители на казиното, които имаме, особено извън темата.
Все пак, имайте предвид, че ако нищо не се промени или никой от казиното не се свърже с мен с подходяща информация/подробности по въпроса до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена в съответствие с информацията в предишния ми пост.
Благодарим ви за търпението и разбирането. В очакване на отговора на казиното.
ПреводЗдравей Бранислав,
не би ли било възможно да се свържете с N1 Interactive Ltd? Имат ли представители тук?
Тъй като Gslot вече не работи, почти съм сигурен, че няма да отговорят тук..
с уважение,
Андреад
ПреводДа, Хлан, разбира се. Точно това се опитвам да направя извън темата. Свързах се с представител и в момента чакам новини/актуализации. Може да отнеме известно време и може би ще удължа таймера още веднъж, ако имат нужда от повече време. Не става въпрос само за мен и един представител, с когото поддържам връзка.
След като имам нещо подходящо, ще ви информирам за това.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
ПреводЗдравей Бранислав,
чухте ли се с някой от N1 Interactive Ltd.?
Току-що получих плащане от 5000 € от ирландски IBAN, който не знам.
с уважение,
Андреас
ПреводЗдравей, Хлан ,
Да, казиното се свърза с мен по имейл наскоро и изглежда, че плащането вероятно е от тях.
Съобщение за вас:
„ Скъпи играч,
Благодарим ви, че се свързахте и споделихте притесненията си. Разбираме, че тази ситуация може да е била разочароваща и наистина оценяваме търпението ви.
Искаме да ви уверим, че вашето благополучие като играч е наш приоритет. Вашият акаунт беше затворен преди това поради опасения, свързани с хазарта, което се отнася не само за Gslot, но и за нашите дъщерни марки. Това решение беше взето в пълно съответствие с нашата политика за отговорна игра, тъй като ние силно подкрепяме играчите да поддържат контрол върху своите игрови навици.
Поради естеството на това закриване достъпът до вашия акаунт остава ограничен. Искаме обаче да ви уверим, че заявката ви за теглене е обработена по съответния начин. Съгласно нашите процедури тегленията за сметки, затворени поради проблеми, свързани с хазарта, изискват директна заявка по имейл. Получихме вашата заявка и от вчера плащането ви е одобрено. Очакваме скоро да го получите.
Освен това предприехме стъпки, за да гарантираме, че вашите бъдещи запитвания ще бъдат получени и адресирани възможно най-ефективно. Искрено съжаляваме за всички забавяния, причинени от предишни технически проблеми.
Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля не се колебайте да се свържете с нас.
най-добри пожелания,
Gslot екип "
Сега, тъй като оспорваната сума е много по-висока и не е напълно ясно дали плащането, което сте получили, е от казиното, ще поискам от казиното информация за остатъка от оставащия ви баланс и допълнителни подробности относно процеса на теглене при такива обстоятелства. Засега изглежда, че ще трябва да поискате тегления само по имейл, ръчно.
За да проследя времето за обработка на жалбата, настройвам отново часа за казиното, чакайки техния отговор и подробности по имейл.
Чувствайте се свободни да ме информирате за всякакви новини или напредък. Ще ви актуализирам тук, щом имам нещо подходящо.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
ПреводЗдравей Бранислав,
благодаря за информацията и помощта!
Трябва ли да изпратя имейл на заявка за следващото теглене? Или сте се свързали с друг имейл адрес? Или трябва просто да изчакам техния отговор на вашия имейл?
Благодаря ви още веднъж за помощта, наистина я оценявам!
С уважение,
Андреас
ПреводДа, Андреас, ако все още има оставащ баланс и казиното буквално го е препоръчало като единствен начин за теглене при дадените обстоятелства, определено трябва.
Що се отнася до имейла/контактите - бях в контакт с друг човек, представляващ казиното, който ми помогна да ускоря процеса, но получих потвърждението за успешното теглене от имейла за поддръжка, който сте посочили. Затова мисля, че трябва да се свържете само [email protected] и поискайте допълнителни тегления, като използвате този имейл адрес.
След като разбера повече, ще ви уведомя. Дотогава, моля, следвайте препоръките на казиното и споделяйте всички актуализации с мен.
благодаря
ПреводЗдравей Бранислав,
добре, благодаря ти!
Току-що изпратих имейл до и поиска следващите €5 000,- теглене.
В сметката ми трябва да останат 40 000 евро. Заявих това и в моя имейл до gslot.
с уважение,
Андреас
ПреводЗдравей, Андреас,
Благодаря ви за актуализацията.
Междувременно се свързах с отдела за поддръжка на клиенти на казиното и получих информация, че вече всичко трябва да е наред.
Имаше някои технически фактори, които причиниха забавяне, но те ме увериха, че бъдещите плащания (ръчни тегления, заявени по имейл) ще бъдат обработени в рамките на стандартните времеви рамки. Единственият проблем е, че вероятно ще трябва да поискате всяко теглене ръчно по имейл.
И така, това е моето предложение - препоръчвам ви да заявите всяко ръчно теглене по имейл всеки път, когато получите плащане от предишно чакащо плащане. Тогава, тъй като сега трябва да е на прав път и казиното ще изплаща средствата ви нормално/навреме, аз ще настроя таймера за вас за по-дълъг период, в очакване на вашите актуализации. Бих искал да изчакам вашето потвърждение за последното/текущото предстоящо теглене, че сте получили плащането по вашия начин на плащане. Впоследствие, след като бъдат обработени и получени още няколко плащания (да кажем 2 плащания след това второ теглене), можем да помислим дали нещата вървят добре и евентуално да разгледаме жалбата за разрешена, така че теоретично да можем да я затворим, ако няма други проблеми или забавяния.
Освен това сключих сделка с казино CS, че в случай на проблеми мога да се свържа с тях отново, за да разбера какво се случва.
Съгласни ли сте с моето предложение, моля? Имате ли и актуализации? Има ли напредък?
благодаря
ПреводЗдравей Бранислав,
Получих последния имейл от тях на 21.02.2025 г., където те се извиниха и ми казаха, че комуникацията е възстановена и че следващото ми теглене от 5000 € е препратено до отговорния отдел
Получих тези €5 000,- теглене в понеделник, което означава, че остават €35 000,- за теглене.
Изпратих им имейл вчера и поисках теглене на следващите 5000 евро. Все още не съм получил отговор от тях, но съм оптимист, че ще бъде обработено в близко бъдеще.
Ако не отговорят тази седмица, би било чудесно, ако можете да се свържете с представителя, за да ускорите нещата. 😊
Още веднъж много благодаря!
с уважение,
Андреас
ПреводСтрахотни новини, че нещата най-накрая се развиха, Андреас ! Радвам се, че получихте друго плащане от казиното.
Искрено вярвам, че те ще изплатят следващите ви тегления навреме.
Имате ли новини относно нова заявка за теглене? Както споменах по-горе, бих искал да изчакам поне другите 2 успешни плащания (може би 2-3 седмици?) и ако всичко върви добре, в рамките на разумно време за обработка, можем да помислим за приключване на жалбата, след като оставащото салдо стане 20k или 25k.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
ПреводЗдравей Бранислав,
Не получих отговор от Gslot.. бихте ли се свързали с представителя?
Обикновено те отговарят на имейла със заявката за теглене, за да ми кажат, че е препратена до отговорния отдел. Но това все още не се е случило и отново започвам малко да се притеснявам..
Благодаря ви и най-добри пожелания,
Андреас
ПреводЗдравей, Андреас !
Съжалявам за забавянето, не очаквах проблеми или закъснения толкова скоро. Искрено се надявам обаче, че е било само въпрос на няколко дни, докато казиното се свърже с вас или изплати друга част от оставащия ви баланс, и вие чакате следващото плащане.
Разбира се, писах на съответния Gslot екип за контакт преди известно време и напомних въпроса, като поисках и актуализации. Така че, след като имам новини, ще ви информирам.
Междувременно имате ли новини? Има ли напредък? Преместил ли се е някъде или някой от казиното се е свързал с вас, или все още е заседнал на същото място и оставащата сума от 35 000?
благодаря
ПреводЗдравей Бранислав,
благодарим ви, че се свързахте с представителя на Gslot.
Не, все още няма напредък. Не получих имейл от тях, нито получих плащане. Все още сме на оставаща сума от €35 000,-
най-добри пожелания,
Андреас
ПреводДобре, благодаря ви за актуализацията.
Превключвам таймера отново към казиното, за да следя времето за обработка.
Ще ви информирам за всички новини или актуализации, след като се свържат с мен.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
ПреводЗдравей Бранислав,
Вчера получих исканите €5 000,- теглене, което доведе остатъка до €30 000,-.
Не съм получил имейл от Gslot за нищо от това, но вчера парите бяха в банковата ми сметка.
Току-що поисках следващите €5 000,- теглене.
Имате ли представа защо не отговарят на имейлите ми?
Благодаря ви и най-добри поздрави,
Андреас
ПреводБлагодаря ти за актуализацията, Андреас . Добре е да знаете, че въпреки закъсненията, операторът все още обработва вашите тегления.
Честно казано, наистина не знам. Все още не са ми отговорили на последния имейл. Изпратих го преди повече от седмица. Може би обаче това ги е накарало да го разгледат и да обработят последното теглене.
Удължавам таймера за казиното и им предоставям повече време да отговорят на моя имейл. Знам, че и преди са отговаряли със закъснение. Веднага щом имам новини или актуализации, ще ви информирам.
Въпреки това, като се има предвид факта, че те обработват вашите тегления, бих казал, че можем само да чакаме. За съжаление няма друг вариант какво да правя.
Благодарим ви за търпението и разбирането. Не се колебайте да ме актуализирате, ако има някакъв напредък.
ПреводЗдравей Бранислав,
Вчера получих исканите €5 000,- теглене, което доведе остатъка до €25 000,-.
Все още не съм получил имейл от Gslot за нищо от това, но вчера парите бяха в банковата ми сметка.
Току-що поисках следващите €5 000,- теглене.
Свързаха ли се с вас?
Благодаря ви и най-добри поздрави,
Андреас
ПреводЗдравей Андреас,
Благодаря ви за актуализацията.
За съжаление, никой от казиното не се свърза с мен. Изглежда обаче, че нещата обикновено се развиват, след като се свържа с тях по имейл.
Ето защо и както посочих по-горе, вероятно нямаме друг вариант освен да изчакаме и ще трябва да продължите процеса на теглене с казиното чрез имейли. Въпреки че обработката на някои тегления може да отнеме повече време от страна на казиното, ние знаем, че те все още изплащат печалбите ви и обикновено препоръчваме на играчите/жалбоподателите да изчакат поне 2 седмици след заявка за теглене, преди да подадат оплаквания.
Така че, бих искал само да изчакам вашите актуализации и информация за напредъка и ако някое от бъдещите тегления отнеме повече време от обикновено, моля, уведомете ме и мога поне отново да напиша имейл до казиното. Изглежда, че помага по някакъв начин да се ускори процесът.
Благодарим ви за търпението и разбирането. Очаквам новини от вас.
ПреводНякакви новини, Хлан ?
ПреводСкъпи Хлан ,
Удължавам таймера с още 7 дни.
Моля, обърнете внимание, че ако не ни предоставите информация за текущото състояние на проблема, въз основа на последната ви актуализация и предишните ми инструкции относно оставащия баланс и развитието на процеса, въпреки че той отнема повече време и се проточва (казиното изплаща баланса ви в рамките на лимитите за теглене, въпреки че вече е затворено), ще считам въпроса за решен.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводДобре, Хлан, мисля, че на този етап не е нужно да го протакаме ненужно и независимо от забавянията, изглежда, че сме на прав път. Процесът на оттегляне все още продължава.
Въз основа на всичко гореизложено, можем да считаме въпроса за решен. Следователно, сега ще маркирам съответно оплакването ви в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем.
Също така, ако има забавяне от повече от 2-3 седмици при плащането на следващите ви тегления от Gslot Casino, не се колебайте да ме уведомите по имейл ( [email protected] Можем да го разгледаме отново.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
Въпреки че е само извън темата и процесът изобщо не беше идеален, благодаря и на екипа на Gslot Casino за помощта и сътрудничеството!
С най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.
Последният имейл на играча:
Извинявам се за закъснението с отговора, работата ме държеше доста зает последния месец.
Не, няма новини и няма напредък относно изплащането на оставащия ми баланс. Gslot не се е свързал с мен, нито са ми превели оставащата сума от 15 000 евро.
Тъй като е минало доста време, можете ли да отворите отново случая ми и да се свържете с казиното по имейл? Това би било чудесно и съм оптимист, че поне ще ви отговорят.
Благодаря ви и приятен ден!
ПреводСкъпи Хлан,
Благодарим ви за актуализацията. За да разберем по-добре текущото състояние, бихте ли могли да потвърдите кога сте получили последното си успешно теглене и каква е била сумата? Това ще ни помогне да определим ясен график, преди да се свържем отново с казиното относно неизплатените 15 000 евро.
След като получа тази информация, ще се свържа с казиното и ще поискам разяснения относно оставащия баланс.
ПреводЗдравей,
Благодаря ви, че отворихте отново случая ми!
Получих 5 000 евро на 16.05.2025 г., но оттогава не съм получил нищо.
С уважение,
Андреас
ПреводБлагодаря ти много, hlan, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на моя колега, Kubo ( [email protected] ), който ще ви съдейства допълнително. Моля, обърнете внимание, че не е възможно да прехвърлите този случай обратно на Бранислав, тъй като той вече не работи за нас.
Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
ПреводСкъпи Хлан ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
Междувременно се свързах с представителя, който преди това отговаряше за Gslot Casino, за да се информирам за възможните варианти за възстановяване на оставащите ви средства. Искрено се надявам, че въпреки официалното затваряне на казиното, финансовите процеси все още се обработват на заден план. В момента очаквам отговора им и ще ви държа в течение за всеки напредък веднага щом получа отговор.
Благодаря ви много за продължаващото ви търпение.
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводПреводСкъпи Хлан ,
Исках да ви информирам, че успях да обменя няколко съобщения с представителя, споменат по-рано. За съжаление, те не са пряко отговорни за Gslot Casino и въпросът ще трябва да бъде отнесен до съответния управленски екип.
Те поискаха удължаване на срока, за да се осигури достатъчно време за правилно обсъждане.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
ПреводСкъпи Хлан ,
Въпреки удължения срок, за съжаление не получих никакъв отговор от казиното. Към този момент не можем да потвърдим кога - или дори дали - казиното ще разгледа този въпрос. Оставянето на жалбата отворена няма да доведе до по-нататъшен напредък, така че със съжаление ви информирам, че засега трябва да я затворя като нерешена .
Бъдете уверени, че ще продължа да следя действията на представителите на казиното зад кулисите и ще се свържа с вас незабавно, ако има някакво положително развитие.
Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не успяхме да Ви предложим по-благоприятно решение. Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Винаги сме тук, за да Ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Кубо
