Играчът от Британска Колумбия срещна проблеми с достъпа до акаунта си в казиното, докато се опитваше да изтегли печалбата си от 1000 долара. Тя не можа да влезе или да нулира паролата си и беше изпратила два имейла до казиното, без да получи отговор. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното няколко пъти, за да разреши проблема, но не получи съдействие. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липсата на отговор от страна на казиното. Играчът беше посъветван да потърси алтернативно разрешаване на спорове чрез eCOGRA или Kahnawake Gaming Authority.
Grizzly's Quest Casino - Играчът е заключен от акаунта си.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 240
Сума: C$1 000
Grizzly's Quest Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБях спечелил 1000 долара, които бяха в процес на теглене, когато изведнъж не можах да вляза в акаунта си и когато се опитах да нулирам паролата си, не получих имейл за това. Свързах се с казиното по имейл два пъти и нямах отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводИграех на слотове, никога не ме помолиха за потвърждение и дори писах на екипа за поддръжка относно това колко време ще отнеме тегленето ми, но те също не ме помолиха да завърша потвърждение. Да, беше така и преминах през целия процес. Така че парите не бяха бонус пари, а пари, които успях да изтегля, хаха.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводДори направих снимка на процеса за теглене. На следващия ден нямах достъп до акаунта си и така и не получих печалбите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Shleee97. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаема Шлий97,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Shleee97, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Grizzly's Quest Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо играчът няма достъп до акаунта си и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) и да подадете жалба до тях. Тя си сътрудничи с Gaming Authority и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка би била да се свържете със самата Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е реагирал ADR, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
