Играчът от Германия подаде жалба срещу GreatSpin Casino за конфискация на печалбата му от 500 евро. Той беше анулирал бонус, преди да изпълни изискванията за залагане, но по-късно беше информиран, че системата на казиното е проследила „бонус период“, което е довело до премахването на печалбите му. Въпреки предоставянето на доказателство за обработка на тегленето, играчът получи неясни отговори и поиска пълно разследване. Екипът по жалбите приключи жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което предотврати по-нататъшно разследване или разрешаване на проблема по това време. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, като възобнови комуникацията.
GreatSpin Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 500 €
GreatSpin Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБих искал да подам жалба срещу GreatSpin Casino относно конфискувани печалби от €500.
Депозирах собствените си пари и приех бонус. Преди да изпълня каквито и да било изисквания за превъртане, ръчно анулирах бонуса. След анулирането на бонуса успях да поискам теглене на 500 евро без никакви ограничения. Това ясно показва, че акаунтът ми вече не е в бонус режим.
Заявката за теглене беше приета и обработена. Два дни по-късно обаче казиното премахна цялата сума, твърдейки, че все още играя с бонус средства.
Казиното сега заявява, че системата им следи „бонус период" и че всички печалби през този период се считат за бонус печалби, дори след като бонусът е бил анулиран. Това обаче никога не е било ясно съобщено и не е било показано предупреждение при заявката за теглене.
Въпреки многобройните заявки, казиното не е предоставило:
Точни времеви отметки на бонус активност и анулиране
Доказателство, че все още бях в бонус режим след анулирането на бонуса
Ясно обяснение защо е разрешено теглене, ако условията за бонуса все още са активни
Вместо това получих само общи отговори, отнасящи се до техните условия, без никакви конкретни доказателства за случая.
Считам, че това е подвеждащо и нечестно поведение. Ако системата е позволила теглене, тя не би трябвало по-късно да конфискува печалбите без прозрачно основание.
Учтиво моля за пълно разследване и справедливо разрешаване на този случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи ФлоБро,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с GreatSpin Casino относно конфискацията на печалбите Ви.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да дадете отговори на следните въпроси?
- На коя дата и час направихте депозита си и приехте бонуса?
- Кога ръчно анулирахте бонуса?
- На коя точна дата и час подадохте заявката си за теглене?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема FloBro,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Автоматичен превод:
