Играчът от Тайланд оспори действия, предприети от Greatspin Casino, при които печалбите му бяха отнети, след като той отмени бонус. След като увеличи баланса си до 424 щатски долара, той очакваше да бъде премахнат само бонусът, но казиното посочи условия, които доведоха до загуба на всичките му печалби. Той потърси помощ за възстановяване на полагащите му се средства. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения и решение, но не получи отговор поради липсата на валиден лиценз от страна на казиното и отказа му да сътрудничи. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена, с възможност за повторно отваряне, ако казиното реши да отговори.
GreatSpin Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 87
Сума: 224 $
GreatSpin Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Гуру,
Търся вашата подкрепа относно това, което според мен беше несправедливо действие, предприето от Greatspin Casino.
След като депозирах 100 USD и получих бонус от 100 €, играх Big Bad Wolf и увеличих баланса си до 424 USD. След това щракнах върху „Отказ на бонуса", очаквайки само бонусът от 100 USD да бъде премахнат, тъй като нямаше предупреждение или индикация, че печалбите ми ще бъдат засегнати. Балансът ми спадна до 324 USD (всичко е показано като паричен баланс), което изглеждаше правилно.
Два дни по-късно обаче Greatspin ме информираха, че всичките ми печалби са анулирани поради анулирането на бонуса преди завършване на залагането, позовавайки се на техните условия. Остана ми само първоначалният ми депозит от 100 щатски долара.
Считам, че това е подвеждащо и несправедливо. Платформата не предостави ясно предупреждение, а забавеното ръчно изтегляне на средства допълнително подкопава доверието. Действах добросъвестно и с удоволствие бих завършил залагането, ако ми бъде позволено.
Учтиво моля за вашата помощ за разрешаването на този проблем и възстановяването на полагащите ми се печалби.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви:
- Когато активирахте бонуса, видяхте ли баланса си разделен на реални пари и бонус пари или цялата сума беше маркирана като бонус пари?
- Каква част от изискванията за превъртане бяхте изпълнили, когато отменихте бонуса?
- Бихте ли могли да поискате от казиното да ви изпрати историята на игрите ви в Excel формат, от момента, в който сте активирали бонуса, до момента, в който сте го анулирали и сте поискали теглене на печалбите си? След като получите файла, моля, препратете ми го на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод- Балансът винаги беше разделен на: паричен баланс и бонус баланс. А бонус балансът винаги беше 100, единствената част, която се променяше след играта ми, беше паричният баланс, който се увеличаваше.
- Заложих около 325, преди да отменя бонуса
- Току-що поисках историята на играта от казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора. Получихте ли историята на играта си междувременно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, току-що го получих вчера и ти го изпратих сега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Зикомат ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на GreatSpin Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино GreatSpin ,
Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за конфискацията на печалбите на играча? Подробният отговор ще ни помогне да осигурим прозрачен и справедлив преглед на ситуацията.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Зикомат ,
Многократно се опитвах да се свържа с GreatSpin Casino, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Сега ще прекратя жалбата като нерешена .
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
