Gravira Casino - Акаунтът на играча остава затворен след самоизключване.

По принцип се регистрирах в това онлайн казино Gravira. Не приемам бонуси или каквото и да било друго, играя само две неща, които са блекджек и рулетка.

Първоначално депозирах 50 долара и загубих. След това депозирах 100 долара. Късметът беше на моя страна и спечелих 600 канадски долара.

Реших да си взема почивка, затова се самоизключих за една седмица. 24 юли 2026 г. за 7 дни.

Опитах се да изтегля чрез поддръжката, но ми казаха, че не мога да тегля, докато не предоставя няколко документа. Което и направих, и те ме поздравиха, вече съм потвърден. Но те казаха, че не мога да тегля, докато не изтече 7-дневното ми самоизключване. Разбира се, нямаше проблем, изчаках.

И така, минаха 7 дни. Все още съм заключен от акаунта си... писах на поддръжката и те казаха, че самоизключването ми е приключило и мога да вляза. Опитах много пъти, но все още пише, че нямам достъп до акаунта си.

Изпратих съобщение до поддръжката, пренасочиха ме към техническа поддръжка. Казаха ми да опитам много неща, като например

Изчистете кеша, опитайте с друг лаптоп/телефон, интернет доставчик, опитайте да влезете в друг браузър. Което направих всичко и все още не мога да вляза.

Все още казва, че се самоизключвам, така че съм почти сигурен, че е нарочно сега, за да се предотврати теглене.

Всеки имейл е един и същ. Ако намерим решение, ще ви изпратим имейл възможно най-скоро. Твърдят, че е от моя страна, но очевидно просто не ме пускат в профила си... не съм нарушил никакви правила, тъй като не приемам бонуси. Нямам много профили. Запазил съм имейла от поддръжката. Също така направих екран за вход в системата ми.

Моля, помогнете, благодаря.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате за точната дата, на която акаунтът ви е трябвало да бъде отблокиран? Сигурни ли сте, че сте избрали 7-дневен период на самоизключване, а не 30-дневен?
• Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проверката на вашия акаунт и проблема с повторното му активиране след края на периода на самоизключване? Моят имейл адрес е [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника