Играчът от Турция поиска връщането на печалби от 68 002 турски лири, конфискувани от GrandPashaBet, след като е изпълнил изискванията за залагане на бонус, но е загубил баланса на бонуса. Той твърди, че всички последващи печалби са генерирани с помощта на реалните му депозирани средства и поиска разяснения относно правилата на казиното относно тази конфискация. Жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играча на искания за допълнителна информация и документация, необходими за разследване на проблема. Играчът беше информиран, че жалбата може да бъде отворена отново, ако реши да възобнови комуникацията.
GrandPashaBet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: TL 68 002
GrandPashaBet Casino
Индекс на сигурност 4.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБих искал/а да подам жалба относно конфискацията на печалбите ми от GrandPashaBet.
Потребителското ми име в казиното е atakan264, а профилният ми номер е 14757720.
Депозирах приблизително 5000 турецки лири и приех бонус за депозит. Малко след получаването му, балансът от бонуса беше изгубен много бързо по време на игра. По това време изискването за превъртане на бонуса беше 27 000 турецки лири, но след като изиграх само залози на стойност около 2000–3000 турецки лири, балансът от бонуса беше напълно изгубен.
След като бонус балансът беше изчерпан, в сметката ми останаха само реалните ми депозирани средства и от този момент нататък продължих да играя, използвайки само баланса си с реални пари.
Като играех игри като блекджек и слот игри, успях да увелича баланса си до приблизително 68 002 турски лири.
В този момент подадох заявка за теглене на 55 000 турийски лири и оставих останалия баланс в сметката си, за да продължа да играя. Докато играех с останалите средства, заявката за теглене беше отхвърлена и сумата беше върната обратно в баланса ми в казиното, което означаваше, че цялата сума отново беше налична в сметката ми.
След като приключих с играта, се свързах с поддръжката на казиното за разяснения. Веднага след този разговор, казиното коригира баланса ми и премахна приблизително 68 000 турецки лири, оставяйки само 0,87 турецки лири в сметката ми.
Казиното ме информира, че печалбите ми се считат за „печалби, свързани с бонус". Това обаче не е точно, защото балансът на бонуса вече беше напълно загубен по-рано и всички печалби бяха генерирани след този момент, използвайки само реалните ми депозирани средства.
Поради тази причина смятам, че конфискацията на моите печалби от 68 002 турски лири е несправедлива и неправилна.
Учтиво моля казиното да предостави ясно обяснение кое точно правило в техните бонус условия позволява конфискуването на печалби с истински пари, след като бонус балансът вече е загубен, и активността в акаунта ми и историята на играта ми да бъдат изцяло прегледани.
С уважение моля за връщането на конфискуваните ми печалби (68 002 турски лири).
Благодаря ви за съдействието при разрешаването на този спор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с GrandPashaBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт?
- Бихте ли могли да споделите екранна снимка на това как се показват балансите с истински пари и бонус пари във вашия акаунт?
- Бихте ли споделили с мен информация относно бонуса, който е активиран във вашия играчски акаунт? Споделете скрийншотове, връзки или други налични маркетингови материали относно конкретния бонус, който сте активирали.
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема atakan264,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
