Играчът от Русия е поискал множество тегления на обща стойност 350 000 рубли след успешно преминаване на KYC, но са били обработени само 50 000 рубли. Той е имал забавяне от 17 дни за останалите средства, като поддръжката е посочила, че е необходимо повече време. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разяснения, но в крайна сметка е затворил жалбата като „нерешена“ поради липса на отговор от казиното. Това решение е взето, за да се гарантира, че рейтингът на казиното отразява нерешения характер на проблема.
Goodwin Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 622
Сума: 300 000 руб
Goodwin Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, създадох си акаунт в това казино. Направих депозит с бонус. Успешно го заложих. Направих заявка за теглене. Успешно преминах KYC. Имах 350 000 рубли на баланса си. Помолиха ме да направя 4 отделни тегления, тъй като имат лимит от 100 000 рубли на теглене. Така че направих 4 заявки за теглене. 3 за по 100 000 рубли всяка и една за 50 000 рубли. Те изтеглиха само 50 000 рубли. И сега средствата ми са блокирани там. Не искат да теглят. Минаха 17 дни от създаването на заявките за теглене. Агентът по поддръжката само казва „чакайте, чакайте, трябва ми още време".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Goodwin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Какво обяснение имате предвид в чата си с поддръжката на живо? Каква информация ви помолиха да предоставите на казиното?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Томас, казват, че им е нужно повече време, за да обработят тегленията ми. Ще прикача скрийншотове тук. Но мисля, че 18 дни са повече от достатъчни, като се има предвид, че поисках теглене чрез криптовалута.
И често дори не се свързват с чат на живо, за да отговорят на въпросите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводКазиното обработи ли вашите плащания след последната ви публикация? Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводНе, бихте ли могли да поканите представител на казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Файзер
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.
Уважаеми казино Гудуин,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?
Благодаря предварително.
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
