Играчът от Нова Зеландия се сблъска с повтарящи се проблеми при тегленето на средства от Golisimo Casino, като скорошно теглене на $1000 беше анулирано без валидно обяснение. Въпреки повторното подаване на множество заявки за теглене, той получи общи отговори за банкови грешки и откри, че други играчи изпитват подобни проблеми. Играчът съобщи за чакащи тегления на обща стойност $2500 и потвърди, че не е използвал бонуса и не е имал последователни методи на плащане. Казиното посочи грешка при въвеждане на име като причина за анулирането, но увери, че няма да има други проблеми след повторното подаване. Жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа по жалбите, което попречи на по-нататъшно разследване или разрешаване.
Golisimo Casino - Заявката за теглене на играча е отменена.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: NZ$2 500
Golisimo Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей, Казино Гуру,
Подам жалба срещу казино Golisimo.
Имам проблеми с тегленето на пари от банката си. Миналата седмица поисках теглене и то беше отхвърлено. Когато попитах оператора, те ми дадоха множество извинения. Казаха, че може да има грешка в банката или доставчика на платежни услуги и т.н. Не успяха да предоставят никакви доказателства, когато ги попитаха. След това се свързах с банката си и ми казаха, че няма входящи транзакции и всичко работи добре. Знаех, че това е лъжа от казиното, защото нямам проблем с тегленето от други казина.
след това ми казаха да подам отново заявления за теглене и те ще бъдат внимателно наблюдавани и ще получат приоритет. Така че направих 3 отделни тегления от $1000, $1000 и $500.
На 4-ия ден, който е днес, получих имейл, в който се казваше, че първото ми теглене на $1000 е анулирано. Затова се върнах при оператора и поисках обяснение. За изненада получих същото съобщение за копиране и поставяне, което получих миналата седмица. Банкова грешка, грешка на доставчика и бла-бла. След това отново поисках доказателство и споменах, че съм се свързал с банката си миналата седмица и те потвърдиха, че няма извършени входящи плащания. Когато поисках допълнително доказателство за грешката, те ми изпратиха общо съобщение и прекратиха чата.
Имам нужда от помощ от представител на Casino Guru, за да ми помогне с уредяването на тегленията ми. След като направих известно проучване за казиното, разбрах, че не съм единственият с този проблем. Това казино използва тегленето чрез анулиране като стратегия, така че играчът да продължи да играе с печалбите.
Така че отново моля за помощ представители на казино гурута, които да се намесят и да ми помогнат в тази ситуация.
благодаря
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Golisimo Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Някоя от заявките за плащане, които сте направили, чака ли да бъде внесена в профила ви?
- Използвали ли сте един и същ метод на плащане за депозити и изплащания?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема и обосновката за анулирането? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводНякоя от заявките за плащане, които сте направили, чака ли да бъде внесена в профила ви?
Да, в момента има 3 тегления, чакащи обработка, за общо $2500.
Използвали ли сте един и същ метод на плащане за депозити и изплащания? Да
Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус? Не е използван бонус.
Изпратих ви по имейл историята на разговорите и имейлите, които получих от тях относно анулирането.
ПреводСамо допълнение към предишния ми отговор - свързах се отново с казиното, тъй като всичките ми тегления бяха анулирани. След като разговарях с агент, ми казаха, че са въвели името неправилно „собствено име като фамилия и фамилия като собствено име". Не знам как е възможно това, защото поисках теглене с виза. Помолиха ме да подам отново тегленето и агентът потвърди, че няма да има никакви проблеми по-нататък. Казаха ми всякакви извинения от това казино.
ПреводБлагодаря за отговорите и актуализацията относно реакцията на казиното.
Обработени ли са плащанията ви след недоразумението с името ви?
Моля, уведомете ме.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
