Играчът от Германия депозира 150 евро и закупи бонус игра, но получи съобщение за грешка, показващо недостатъчен баланс, въпреки че разполагаше със средства. Въпреки че поддръжката твърдеше, че всичко е наред, тя не можа да получи достъп до играта и нейните 150 евро изглеждаха загубени. Поискахме скрийншотове и комуникация с поддръжката, след което прегледахме историята на игрите ѝ и установихме, че 150-те евро са били записани като залог, който е завършил с нулев баланс. По-късно тя потвърди, че проблемът е решен чрез зареждане на сметката ѝ и поддържане на баланс от поне 1,20 евро, за да може бонусът да работи, така че затворихме жалбата поради липса на допълнителен отговор.
Golisimo Casino - Средствата на играча са изчезнали.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 150 €
Golisimo Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДепозирах €150 и купих Joker Streak XL Bonus Buy за €150. Бонус игрите се заредиха. Това е игра с монети, така че видях, че в началото в безплатните игри вече имаше около €7,50. След това получих съобщение за грешка, което гласи „недостатъчен баланс" и не мога да играя бонус игрите. Поддръжката казва, че всичко е наред, но аз дори не мога да използвам играта на уебсайта вече и €150 просто ги няма.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Можете ли да видите записаната бонус покупка в историята на транзакциите или историята на игрите си?
Моля, изпратете ми екранна снимка, показваща, че вашата транзакция от 150 евро е била успешна. Също така, моля, препратете ми комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проблема с вашите средства на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПиша на поддръжката всеки ден през последните 4 дни и те продължават да казват, че отговорният отдел е бил информиран, след което никой не ми отговаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодарим ви за имейла. Снимката на екрана с историята на игрите ви показва, че сте направили залог от 150 евро. Изглежда обаче, че това е бил губещ залог и балансът ви е намалял до нула. Направихте ли допълнителни залози след 30 юни, 21:42:17?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводТова, което казваш, не е вярно! В игра, базирана на монети, не можеш да купиш бонус и да не спечелиш нищо. Безплатните завъртания започнаха с печалба от €7.50 и след това зациклиха!
Е, отново заредих сметката си и изведнъж бонусът стана достъпен. Изглежда, че не можеш да купиш и последния цент от бонус парите в тази игра; винаги трябва да се увериш, че държиш поне 1,20 евро в баланса си, за да не се задържи.
Все пак трябваше сам да намеря решението, защото поддръжката не се е обадила и до днес! Не мога да препоръчам това казино на никого; никой не ти помага, когато имаш проблеми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за информацията. Извинявам се за объркването.
В същото време се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, или дали тази жалба може да бъде затворена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Vabus,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
