Играчката от Австрия се затрудни да затвори акаунта си въпреки многобройните искания поради хазартна зависимост, тъй като казиното продължи да игнорира молбите ѝ. Тя не успя да получи достъп до LiveChat за съдействие и потърси помощ за затваряне на акаунта си във всички партньорски казина, както и възстановяване на сумата за депозитите, направени след нейното искане. Опитахме се да се свържем с казиното от нейно име, но не получихме съдействие. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се ангажираше с никаква услуга за разрешаване на спорове, жалбата беше затворена като нерешена. Рейтингът на казиното беше понижен поради липса на отговор, което може да насърчи по-добри практики в бъдеще.
Golisimo Casino - Сметката на играча остава отворена въпреки искането за закриване.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 49
Сума: 118 €
Golisimo Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВъпреки многократните искания за затваряне на акаунта ми поради хазартна зависимост, казиното игнорира тези искания и акаунтът ми остава отворен.
Получих отговори, потвърждаващи получаването на имейла ми и молещи ме да посоча причината, което и направих. Но НИЩО. Акаунтът ми е все още отворен днес. Не мога да се свържа с LiveChat, или по-скоро опцията LiveChat не работи.
Моля за помощ за закриване на акаунта ми при всички доставчици на този лиценз, партньорски казина и др. - тъй като никой от тях в момента не отговаря.
Освен това бих искал/а да ми бъдат възстановени депозитите, направени след заявката за временно спиране на акаунта.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния Ви опит с Golisimo Casino. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Получихте ли някакви отговори от казиното по имейл относно вашите заявки за самоизключване?
- Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
- Бихте ли могли да препратите кореспонденцията между вас и казиното директно на моя имейл? Можете да се свържете с мен на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Атила,
Получихте ли имейл отговор от казиното относно заявките ви за самоизключване? ДА, но нищо не се случи.
Бихте ли потвърдили дали успешно сте завършили KYC верификацията в това казино? Не - все още няма тегления.
Бихте ли могли да препратите кореспонденцията между вас и казиното директно на моя имейл адрес? Току-що беше изпратена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводМоля, помогнете ми бързо. Казиното все още не е затворило акаунта ми, въпреки че съм се свързвал с техния чат на живо няколко пъти.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Якуб02 ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Golisimo Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Golisimo ,
Бихте ли могли да предоставите подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини, поради които акаунтът на играча остава отворен въпреки многобройните заявки за самоизключване и изричните твърдения, сочещи проблем с хазарта?
Вашият подробен отговор е от съществено значение, за да се осигури справедливо, отговорно и прозрачно разрешаване на този въпрос.
Благодаря Ви предварително за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Якуб02 ,
Многократно се опитвах да се свържа с казино Golisimo, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Сега ще прекратя жалбата като нерешена .
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
