Играчката от Италия спечели 740 евро в казиното, но заявките ѝ за теглене бяха блокирани без обяснение. След като тя завърши процеса на проверка на самоличността, акаунтът ѝ впоследствие беше блокиран и не ѝ беше предоставен ясен отговор относно печалбите ѝ. Въпреки предоставянето на всички изисквани документи и получаването на потвърждение за проверка, тегленията ѝ бяха многократно анулирани, а достъпът до акаунта ѝ беше напълно ограничен. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения и решение, но не получи отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и нямаше алтернативна услуга за разрешаване на спорове, жалбата беше маркирана като нерешена.
Golisimo Casino - Акаунтът на играча е затворен и тегленето на печалбата е блокирано.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
2d 7h 11m 34s
Golisimo Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, след като играх в това казино и спечелих около 740 евро на слот машините, няколко дни по-късно тегленията ми бяха блокирани без причина.
Поисках информация и след добра седмица чакане ми отговориха, че е необходимо потвърждаване на самоличността.
Веднага качих всички необходими документи и след още 4 дни ме потвърдиха, но тегленията останаха блокирани.
След още 3 дни най-накрая възстановиха кръвните ми изследвания.
Днес поисках теглене и след няколко минути то беше анулирано и акаунтът ми беше блокиран.
В този момент започвам да си мисля, че това казино не иска да ми изплати печалбите.
Попитах за блокирането и те просто казаха, че е административно решение, но не можаха да ми кажат нищо за тегленето на печалбите ми.
Вече не се интересувам да играя с тях, тъй като се оказаха ненадеждни, но искам да мога да изтегля баланса си.
Надявам се, че можете да се намесите.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа nan74,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за повтарящите се проблеми с тегленията Ви и за повторното блокиране на акаунта след проверка.
За да разбера по-добре ситуацията Ви и да я оценя правилно, бих искал/а да Ви задам няколко допълнителни въпроса:
- Вашите печалби (€740) натрупани ли са изцяло с истински пари или е имало някакъв бонус на някой етап?
- Казиното предостави ли някакво обяснение за анулирането на тегленето и блокирането на акаунта, дори общо (напр. „причини за сигурност" или „нарушение на условията")?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
- В момента можете ли да влезете в профила си или достъпът е напълно ограничен?
Ако имате някаква комуникация с казиното (имейли, преписи от чатове или екранни снимки на състоянието на акаунта ви, одобрение за потвърждение или анулиране на теглене), моля, не се колебайте да я качите тук или да я препратите на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема nan74,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Петронела.
- Получих по-голямата част от печалбите си (€440) с реалния си баланс, само €300 дойдоха от печалби, реализирани чрез завършване на бонуса за добре дошли в казиното.
- Казиното смята, че съм нарушил техните правила и условия
- Не, те винаги отменяха тегленията ми, въпреки че качих всички поискани документи и те ги одобриха всичките
- Вече нямам достъп до казиното, акаунтът ми е блокиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, nan74,
Благодаря Ви за отговора и за предоставеното разяснение.
За да разбера по-добре ситуацията, бих искал да ви задам няколко допълнителни въпроса:
- Кои конкретни игри играхте, когато натрупвахте печалбите си?
- Имате ли потвърждение за успешна KYC проверка (например имейл или съобщение от казиното, потвърждаващо, че акаунтът ви е напълно проверен)?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте,
- Играех предимно на слот машини, за да натрупам печалбите си
- След известно време след качването на документите, в секцията за верификация се появи съобщение, което ме информира, че акаунтът ми е верифициран и че няма нужда да качвам допълнителни документи, така че предполагам, че са одобрени.
Това казино изглежда наистина ненадеждно и непрофесионално. Надявам се да мога да си върна парите, но те дори не отговарят на имейли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа nan74,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа nan74,
Искрено се извинявам за неудобството, което изпитвате с блокирания си акаунт. Ще се свържа с казиното незабавно, за да разреша този въпрос. Междувременно бих искал да поканя представител на Golisimo Casino да се присъедини към този разговор, за да помогне за разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Golisimo,
Бихте ли могли да изясните причините за блокирането на акаунта на играча? Освен това, ако можете да предоставите някакви релевантни доказателства относно тази ситуация, ще бъдем високо оценени. Можете да споделите вашето изявление и всички подкрепящи документи тук или да го изпратите на моя имейл адрес на [email protected] Благодарим Ви предварително за съдействието и помощта.
С уважение,
Яна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа nan74,
Бих искал да изразя благодарността си за търпението Ви, докато проучваме алтернативни начини за комуникация с казиното и работим за постигане на положително решение на този случай. Благодарим Ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВ отговор на искането на nan74, решихме да възобновим тази жалба. Нашата цел е да предоставим на този случай още една възможност за разрешаване, като улесним постигането на задоволителен край и за двете участващи страни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод
Уважаеми/уважаема nan74,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводТъй като качих всички документи, поискани от казиното, многократно (и в двата случая документите бяха одобрени) и тъй като нямаше нарушение на условията на казиното, смятам, че казиното трябва да ми възстанови изцяло оставащия баланс.
Редактиран
Автоматичен превод:
