Тегленето на средствата на играчката от Италия беше отменено поради изисквания за проверка на самоличността, които тя впоследствие изпълни. След потвърждаване на акаунта ѝ, казиното го блокира без обяснение, оставяйки ѝ 740 евро в очакване. Тя поиска възстановяване на оставащия ѝ баланс. Тя потвърди, че печалбите са от Pragmatic slots и са натрупани без бонус. Прегледахме историята на оплакванията и отхвърлихме това оплакване, тъй като същият проблем вече е бил подаден и преди това е бил затворен като нерешен, така че не бяха предприети по-нататъшни действия по въпроса.
Golisimo Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 740 €
Golisimo Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводТова казино първоначално отмени тегленето ми, защото изискваше няколко документа за потвърждаване на самоличността ми. Качих всички необходими документи (лична карта, селфи, доказателство за адрес, доказателство за плащане) и след като акаунтът ми беше потвърден, опитах тегленето отново.
В този момент казиното необяснимо реши да блокира акаунта ми и да спре да отговаря на имейлите ми, като все още ми оставаха 740 евро.
Моля казиното да ми възстанови баланса, тъй като акаунтът ми е потвърден и съм спазил всички изисквания и условия на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвахте да изтеглите?
- Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
- Моля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран на [email protected] Моля, включете и цялата останала комуникация с отдела за обслужване на клиенти, която би могла да бъде от значение за разследването на вашия случай.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
ПреводЗдравей, Вероника,
- Играх на слот машини Pragmatic
- Натрупах печалбите без бонуси
- Това е имейлът, който казиното ми изпрати по този въпрос:
Не съм нарушил тези условия, за които говори казиното, така че смятам, че балансът ми трябва да бъде върнат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Здравейтеrag774,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми rag774,
Прегледах историята на оплакванията ви и забелязах, че вече сте подали оплакване относно същия проблем в същото казино преди няколко месеца.
Моля, обърнете внимание, че съгласно нашата политика, публикуваме всяка жалба само веднъж. Предишният ви случай беше затворен като „нерешен", тъй като казиното не отговори на опитите ни да се свържем с тях. В резултат на това казиното получи и черни точки, което се отрази на рейтинга му в индекса за безопасност.
Ако имате нови или допълнителни доказателства, които биха могли да подкрепят вашия случай, моля, препратете ги директно на лицето, обработващо жалбите, на което е бил възложен предишният ви случай, или ги включете като прикачен файл, когато подавате искането си за възобновяване на жалбата.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
