Goldiwin Casino - Тегленията на играчите се забавят и са изправени пред проблеми.

Проблем с необясними тегления, както и премахване на предишен метод за теглене от опциите за теглене. Хронология по-долу.

История на предишни тегления: 3 тегления без проблеми. При третото теглене преминах през разширена KYC проверка чрез предоставяне на нотариално заверена версия на паспорта ми. Това беше прието и третото теглене продължи без никакви проблеми.

29 март: започна четвърто оттегляне.

1 май: тегленето ми беше отхвърлено. Няма имейл от екипа по плащанията или друг екип относно причината за неуспеха.

1 май: Свързах се с поддръжката в чата, в който ми предоставиха копиран отговор, че тегленето ми е отменено, защото тегленията се отменят, ако играчите използват средствата или ако не е изпълнено прехвърлянето. Нито едно от двете не е вярно за моя акаунт, предишни тегления без проблем. Не съм правил залози повече от два месеца.

1 май: започна пореден опит за теглене.

На 5 май: беше прочетено като обработка.

6 май: Получих имейл с въпрос дали искам да продължа с такса (поради тегленията, които са в рамките на 30-дневния период). Отговорих в рамките на 24 часа, както и при предишните ми две тегления. Обикновено след това екипът по плащанията обработваше тегленето ми с такса от 8%. Бях се свързвал няколко пъти с екипа по плащанията между този момент и 12 май, но никакъв отговор.

12 май: тегленето ми някак си е маркирано като „неуспешно". Но не е отхвърлено. Няма имейл от екипа по плащанията или екипа за поддръжка. Предишната ми проверка за актуализации беше посрещната с „нямаме никакви актуализации по вашия случай". Странно, опцията за електронен превод Interac също беше премахната от опциите ми за теглене (същият процесор, който използвах за депозиране и за предишните ми три тегления). Тази опция все още е опция за депозиране, колкото и да е странно, но те просто я изключиха за теглене.

12 май: Свързах се с мен в чата и единственият отговор, който успяха да измислят, беше, че опциите за теглене се променят от време на време.

Търся вашата помощ, за да разбера какво се случва и да видя дали можем да направим последните две тегления, които ми остават за оставащите ми средства, безпроблемно. Всяка помощ ще бъде оценена.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Goldiwin Casino. Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват единствено от казиното. Няколко фактора, като Лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, оказват голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предлаган и за тегления, а също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи на плащане на своите клиенти. Бихте ли ни посъветвали дали сте били информирани за алтернативен метод за теглене на печалбите си? Бихте ли потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка? Надявам се, че ще можем да Ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Да, доколкото ми е известно, вече съм преминал пълния KYC процес, като последният е нотариално заверен паспорт. Все още не са поискали други документи. Досега екипът на KYC е единственият отдел, който е откликнал на всички запитвания.

Проблемът е, че те никога не са отговорили на нито едно от моите запитвания относно тегленето и не са ми съобщили алтернативен начин за теглене на останалите средства. Дори преди, когато екипът по плащанията изпращаше имейли с молба да потвърдя дали искам да обработя тегленията с такса от 8%, аз потвърждавах и те никога не отговаряха на нито един от тези имейли. Просто произволно обработваха тегленето няколко дни по-късно.

Също така ми се струва странно, че са се свързали с мен само веднъж, когато тегленето ми беше „отхвърлено" поради необходимост от разширен KYC, т.е. нотариално заверен паспорт. Общо е имало 3-4 отхвърлени тегления, за нито едно от които не е било уведомено, историята на известията в акаунта ми доказва това. Всеки път трябва да пиша в чата на живо, за да попитам защо е било „отхвърлено".

В обобщение, казиното не ми е предоставило никаква информация по този въпрос, поради което се обръщам към вас. В този момент само се надявам, че казиното може поне да предостави някаква информация и да предложи алтернативно решение за теглене.

Забележка: По мое собствено желание изпратих данни за директен банков превод с опциите, които се показват в профила ми, така че те бяха изпратени, но все още няма отговор.

Голдиуин все още отказва да предостави каквато и да е информация за случилото се.

Все още отказвам да предоставя информация защо са отменили последните ми два опита за теглене. Започвам да се съмнявам, че банковият ми превод, който направих, ще бъде обработен. Затова отново търся вашата помощ с това. Благодаря, Атила.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, ЧуберЧубер,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Лусия и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.

С най-добри пожелания,

Лусия

Те са „одобрили" последното ми теглене от тяхна страна.

- Все още отказва да предостави информация защо са „отхвърлили" и евентуално са изтеглили времето за последните ми два опита за теглене.

- Няма информация защо Interac е премахнат без обяснение след успешни тегления преди това.

-Няма информация защо не са изпратени имейли за последните две неуспешни тегления.

Два работни дни и отброяване на времето за последното „одобрено" теглене. Все още нищо. Ще изчакам пълните 5-7 и ще предоставя всички актуализации.

Уважаеми ЧуберЧубер,

Благодарим Ви за предоставената информация. Моля, дръжте ни в течение за евентуални по-нататъшни развития.

Успяхте ли да получите някаква информация от тях?

Уважаеми ЧуберЧубер,

За съжаление, все още не сме получили отговор от казиното. Бъдете сигурни, че ще ви държа в течение веднага щом имам информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Благодаря! Последното теглене най-накрая беше осъществено (отне почти цял месец обсъждане), но не предоставиха никаква информация по гореспоменатите проблеми. Просто искам да се уверя, че бъдещите ми тегления са отчетени. Благодаря отново за помощта!

Здравей, ЧуберЧубер,

Радвам се да чуя, че нещата се движат в правилната посока.

Бихте ли потвърдили дали в момента има налични средства за теглене във вашата казино сметка?

Освен това, моля, уведомете ни, ако има някакви чакащи заявки за теглене към този момент.

Благодаря ти.

Да, има достатъчно за едно последно теглене.

Поисках го на 25-ти, в съответствие с техния 7-дневен период. Все още не съм получил отговор, така че не е обработено.

Благодаря.

Уважаеми ЧуберЧубер,

Към днешна дата не сме получили отговор от казиното. Продължаваме да следим ситуацията отблизо, но към този момент сме скептични относно евентуалния отговор от тяхна страна.

Ако има някакви промени или актуализации, ще ви информирам незабавно.

Междувременно, моля, дръжте ме в течение и ме уведомявайте, ако има някакво развитие от ваша страна.

Така че, от моя страна, изглежда, че са обработили последното теглене доста бързо, вероятно за да се отърват от проблема. Искам да кажа, че технически проблемите с тегленето са решени, но предполагам, че казиното просто е решило да не отговаря на нито един от повдигнатите въпроси. От моя страна, няма да маркирам ръчно проблема като решен, защото не обясниха какво се е случило. Последното теглене чрез Interac не беше проблем, така че изглежда, че по-рано са премахвали опциите за плащане на случаен принцип. От ваша страна, предполагам, че можете да приключите случая и да му дадете каквото и да е обозначение, нямам мнение по този въпрос. Благодаря отново за помощта!

Уважаеми ЧуберЧубер,

Тъй като вече сте получили оттеглянето си и основният проблем, повдигнат в това оплакване, изглежда е разрешен, ще продължим с маркирането на оплакването като разрешено в нашата система.

Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Лусия С

Казино Гуру