Играчът от Холандия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът изрази разочарование от процеса на проверка на казиното и забавянето на получаването на печалби. След комуникация с играча беше потвърдено, че той е поискал закриване на жалбата и акаунта му. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена по изрично искане на играча.
Goldhorns Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 75 €
Goldhorns Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, депозирах 20 евро преди седмица, отне 3 дни на казиното да приеме депозита. Играйте на няколко ротативки, но не искам да играя повече, защото депозитът беше събота 3 дни по-късно и 75 в сметката искаха да изтеглят, изпратете паспорт отпред и обратно bankstatment сметка за комунални услуги ден време на депозит на казиното.сега искат селфи.Направих си няколко честно казано не са най-добрите снимки, но да отхвърля тегленето си за това казиното изобщо не е конструктивно, можете ли да ми помогнете, ще ви изпратя същите документи, които изпращам.
Благодаря, съжалявам за английския
Най-добри пожелания Мартин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми 19neveer,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе мога да потвърдя, така че казино гуруто ми помага, защо да чакам 9 дни, ако не мога да потвърдя?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи 19neveer,
Благодаря ви, че се свързахте. Моля, имайте предвид, че ако оплакването ви е категоризирано с този конкретен таймер, това предполага, че проблемът първоначално е бил подаден като забавено плащане. Ако вашата загриженост се различава от това, любезно се уверете, че бъдещите жалби са изпратени точно, тъй като категоризацията зависи от информацията, която предоставяте.
По отношение на вашия проблем, бихте ли изяснили следното:
- От кога тече процесът на проверка?
- Кои документи вече са приети?
- Кои документи все още чакат обработка?
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник, моята грешка е, че забавянето на плащането в казиното връща парите обратно в сметката, не мога да тегля.
Казиното няма да потвърди акаунта ми, документът, който изпратих, изпращам го на всички казина, никога няма проблеми.
Имам молба за 7 дни почивка от казиното, така че няма да играя средствата за мен, просто изглежда като забавяне на плащането.
Паспорт отпред и отзад
Банково извлечение номер на банкова сметка за комунални услуги
Депозирайте в банката на казиното от моята банкова сметка номер на моето име.
И 4 селфита да, изглеждат ужасно, но можете да видите, че държа паспорта си. редактирайте също като реклама, че няма да правя други селфита отново, гадно ми е да го правя.
благодаря ти Мартин
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТака беше и при четене на условията на казиното 5.1 и след 10 дни казиното може да конфискува моите печалби в казиното и да затвори акаунта 
Невъзможните селфита ще свършат работа, не можете да видите снимката ясно с един пръст извън рамката за 75 евро, уау.
Времева рамка на Casino Guru 9 дни хаха, свържете се с казиното 2 седмици няма начин да получа средствата, надявам се, че четете преди депозит.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи 19neveer,
Би ли било възможно да препратите пълната комуникация между вас и казиното на [email protected] за допълнителен преглед?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТака че защо никой не иска от казиното да отговори тук какво се случва?
Попитах казиното дали мога да си върна депозита от 20 евро, те се споразумяха за това и затвориха сметката.
но можете да попитате защо не плащат 75 и затварят сметката, това са моите пари?
Не мога да изпратя разговора между мен и казиното, но вие отговаряте със закъснение, след което ми задавате въпроси отново 9 дни по-късно. Сега трябва да дам банковия си номер на казиното по пощата, за да си върна поне депозита, също така ще закрия моята сметка в CASINO GURU тук .
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи 19neveer,
Благодаря ви, че се свързахте. Тъй като сте поискали възстановяване на сумата, а не теглене, възможно е казиното да е конфискувало печалбите ви поради незавършени изисквания за залагане на вашите депозирани средства в съответствие с тяхната политика за AML (против изпирането на пари). Това може да обясни защо получавате само възстановяване.
Моля, обърнете внимание, че ние се свързваме с казиното само след като съберем достатъчно доказателства в подкрепа на случая, а не веднага.
Бихте ли любезно потвърдили дали сте получили депозита си обратно от казиното на този етап?
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводхахаха Е, благодаря ви. Няма пране на пари, Ник, това са 75 евро, но разбирам, че остават отворени всички опции.
Ще изчакам отговор след 2 седмици, вие просто искате да затворите жалбата, разбирам.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи 19neveer,
Можете ли да обясните защо не можете да препратите комуникацията между вас и казиното на посочения по-горе имейл?
Трябва да разберете, че трябва да съберем доказателства и ако не ни сътрудничите, не можем да направим нищо.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНие отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
