GoldenPalace.be Casino - Тегленето на играча се забавя поради многократни заявки за проверка.

Здравей

Поисках теглене на 3251 евро на 28 май. Минаха повече от 2 седмици, откакто ги задържат и не искат да ми ги изплатят.

Акаунтът ми беше предварително потвърден, но след като заявката за теглене беше направена, те поискаха допълнителни документи, които предоставих. 1 селфи и банково извлечение, това не им устройваше и поискаха друго доказателство за собственост от банката, което предоставих (сертификат с подпис от банката ми). Това също не им устройваше и поискаха друго доказателство за собственост и още едно селфи. Предоставих им и друго селфи, но те все още не обработват тегленето ми.

Уважаеми gstffbet,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да Ви помогна по-добре и да разбера ситуацията по-ясно, бихте ли могли да предоставите допълнителна информация?

• Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка?
• Казиното предостави ли някакви причини за неприемането на документите, които изпратихте по-рано?
• Опитахте ли се да се свържете с тяхната поддръжка на клиенти относно този проблем? Ако да, какъв беше техният отговор?
• Какви видове игри играхте?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

Уважаеми gstffbet,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Вероника