Играчът от Австралия се сблъска с трудности при депозирането на средства в казиното след множество проблеми с изчакване по време на транзакцията. Въпреки използването на Skrill за депозита, средствата не се появиха в нейната сметка в казиното и казиното предположи, че тя може да има втора сметка, което тя отрече. Тя се опита да си върне парите и разполагаше с документи в подкрепа на своя случай. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на нейната жалба.
Golden Reels Casino - Депозитът на играча не е обработен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$30
Golden Reels Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПърво се опитах да депозирам чрез моята банкова карта, плащането не мина, така че избрах да депозирам чрез Skrill.
Плащането беше изпратено до идентификационния номер в приложението Skrill, преводът беше потвърден с разписка и имейл.
Върнете се в казиното, за да завършите депозита и транзакцията изтече само няколко пъти. Не съм загубил връзка, както каза казиното. Седях и гледах екрана през цялото време всеки път.
Средствата все още не са в моята сметка и бях уведомен, че средствата не са достигнали сметката на казината.
Получих набор от безплатни завъртания, тъй като използвах бонус за депозит, без потвърждение, че е прикрепен към моя депозит.
Казиното предложи, че съм използвал друга банкова сметка за депозиране - напълно съм наясно с моите сметки и кои избирам да използвам.
Бях посъветван, че имам втори акаунт, за който не знаех, казиното предполага, че това може да е причината.
Влязох с другия имейл адрес, в тази сметка също няма средства. Наясно съм с правилата около множество акаунти, просто искам парите си обратно.
Имам екранни снимки на времето за изчакване на депозита, избраните бонуси, разписката от Skrill, потвърждението по имейл, депозита в моя акаунт в Skrill, безплатните завъртания, моето банково извлечение и завъртанията, които са добавени към моя акаунт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Eeshee,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Защо не знаехте за другия акаунт?
Правили ли сте депозити или активирали ли сте бонуси с другия акаунт?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Доминика,
Благодаря много, че се свързахте.
Вярвам, че казиното е получило средствата ми.
Имам два имейл акаунта, които използвам, като единият е само за забавление. Не си спомням да съм се регистрирал и с двете, но изглежда, че го направих. Наистина съм объркан как е влязъл в другия акаунт, тъй като използвам диспечера на паролите на устройството си, за да влизам във всичко.
Успях да вляза в другия акаунт и видях, че акаунтът почти не е игран, особено в сравнение с моя акаунт за забавление, когато преглеждах моята история. Преди да се замисля, поисках да закрият този акаунт, след като бях уведомен, което те направиха. За съжаление нямам подробности от него.
Така че причината, която получих е, че не могат да свържат моя депозит с правилния акаунт на играч. Ще го приема, това е честно. Но те имат доказателство, че съм им депозирал пари и като казват, че не могат да го свържат - вярвам, че са ги получили. Това, което не е честно, е да откажа да ми върнат депозита. На това казино му липсва обслужване на клиенти и съпричастност. Големите играчи взимат от малки играчи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Eeshee, бихте ли разяснили каква е позицията на казиното по отношение на множеството ви сметки?
Би било полезно, ако можете да предоставите всяка комуникация, която сте имали с тях, като имейли или преписи на чат.
Опитахте ли да се свържете с вашия доставчик на плащания относно депозита?
Само за пояснение, правилно ли разбирам, че по някакъв начин сте били влезли в другата сметка по време на процеса на депозиране и не сте знаели за това по това време?
Автоматичен превод:
