Golden Pokies Casino - Тегленето на печалбите на играча е отказано.

Подавам официална жалба относно отказано теглене на 10 000 долара от Golden Pokies (явно вече прехвърлено към Pokie Spins).

Казиното отказа да изплати печалбите ми, твърдейки, че съм нарушил условията на бонуса, като съм направил залози над разрешения лимит по време на активен бонус.

Категорично оспорвам това твърдение.

В нито един момент по време на бонус периода не съм правил залози, надвишаващи $10. Казиното твърди, че е залагало на стойност $20, но това е невярно. Поисках пълни логове от играта и доказателства в подкрепа на това твърдение, но такива доказателства не бяха предоставени.

Освен това:

Не е прилагано предупреждение или ограничение по време на игра

Системата позволи на всички залози да продължат без никакви индикации за нарушение

Решението за анулиране на печалбите изглежда е ретроспективно и необосновано

Свързах се с казиното няколко пъти, като поисках:

Пълен геймплей и лог файлове на транзакциите

Идентифициране на предполагаемите нарушения на залозите

Потвърждение за това кога бонусът е бил активен спрямо играта

Въпреки многократните опити, не получих отговор.

Този въпрос се усложнява допълнително от очевидното закриване или преминаване на Golden Pokies към Pokie Spins. Не е ясно кое лице е отговорно за моя акаунт и неизплатените ми печалби.

Търся:

Пълно плащане на печалбата ми от 10 000 долара, ИЛИ

Ясни, проверими доказателства за всяко предполагаемо нарушение

На този етап казиното не е успяло да осигури прозрачност, доказателства или адекватна комуникация.

Моля за съдействие при разрешаването на този въпрос.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема Чел2382,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонусите и открих следното:

13. Играчите имат право да правят единични залози под 20% от общата стойност на кредитирания Активен бонус и не трябва да надвишават 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (според случая). Следователно, поставянето на залог от 8 EUR, докато има активен бонус от 100 EUR, се счита за приемлива практика. VIP играчите имат право да правят единични залози под 30% от общата стойност на кредитирания Активен бонус и не трябва да надвишават 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (според случая). Моля, обърнете внимание, че вашето VIP ниво се определя по преценка на казиното.

14. Моля, обърнете внимание, че някои заглавия позволяват закупуване на бонус функции в играта, както и функции „хазарт" и „двойно залагане". След като бъде завършена, такава транзакция се счита за еднократен залог на същата сума, както цената на бонуса, хазарта и/или двойната функция. Например: закупуването на бонус функция от $20 в игра ще се счита за залог от $20.

10. Злоупотреба с рекламни цели представлява, когато играчите, залагащи с активен бонус, поставят залози, равни или по-високи от 20% от общата стойност на бонуса, което може да се превърне и в залози, равни или по-големи от 8 евро от общата стойност на заявения първоначален бонус.

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.

Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .

Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря Ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Уважаема Чел2382,

Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.

Разбирам, че може да ви е трудно да получите достъп до историята на игрите или залозите си. Бихте ли предоставили поне историята на бонусите си, ако има такава?

Освен това бих искал да попитам за следните подробности:

• Можете ли да предоставите конкретни дати на играта си по време на бонус периода?
• Каква точно беше въпросната бонус оферта и какви бяха свързаните с нея условия?
• Бихте ли предоставили допълнителна комуникация, която сте имали с казиното относно предполагаемото нарушение по време на игра (напр. снимки на екрана, имейли или записи от чат)?

Можете да изпратите документите на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] или ги качете директно в тази тема.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Уважаема Чел2382,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Мартина " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор , така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Петра

Уважаема Чел2382,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам да чуя, че тегленето ви се е забавило.

Сега ще се свържа с Golden Pokies Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.

Благодаря ви за търпението

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаема Чел2382,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.