Играчът от Обединеното кралство беше депозирал £30, но разбра, че не притежава документ за самоличност със снимка. След като обяснила ситуацията си на екипа за поддръжка на клиенти, първоначално й било обещано възстановяване на средствата и акаунтът й бил закрит, но след това казиното отказало да възстанови депозита, настоявайки за изискването за лична карта. Екипът по жалбите се опита да изясни ситуацията и поиска допълнителна информация от нея, но поради липса на отговор жалбата беше отхвърлена.
Golden Mister Casino - Възстановяването на сумата на играча е отказано.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £30
Golden Mister Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах 30 паунда, след което веднага разбрах, че нямам документ за самоличност със снимка. Говорих с човека в чата, обясних, че нямам документ за самоличност със снимка, тя се съгласи да ми възстанови сумата и затвори акаунта. Сега те отказват да ми възстановят 30 паунда, казвайки, че трябва да имам документ за самоличност със снимка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Tyyyghy,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да уточните дали сте играли игри с направения от вас депозит?
Бихте ли любезно ми изпратили преписи от чатове или екранни снимки на вашата комуникация с отдела за поддръжка на клиенти относно закриването на вашия акаунт и възстановяването на вашия депозит?
Правилно ли разбирам, че нямате лична карта, паспорт или шофьорска книжка, които биха могли да се използват за проверка на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
